近日，北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司金融事業(yè)部創(chuàng)新總監(jiān)林擁鴻做客賽迪網(wǎng)，與網(wǎng)友共同探討云呼叫中心在當(dāng)前金融領(lǐng)域的應(yīng)用。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在近幾年得到革新式的發(fā)展，在金融領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)金融概念火爆，金融機(jī)構(gòu)紛紛借力新的信息技術(shù)，例如，云計(jì)算等，使業(yè)務(wù)類型、服務(wù)模式、乃至商業(yè)模式向著更深層次的轉(zhuǎn)型。值得注意的是，云計(jì)算的靈活應(yīng)用使得金融信息化的概念不斷擴(kuò)展，利用云計(jì)算能夠幫助金融機(jī)構(gòu)激發(fā)出更多的商業(yè)價(jià)值和創(chuàng)新點(diǎn)。
訊鳥(niǎo)軟件在云呼叫中心的表現(xiàn)非常引人矚目，目前訊鳥(niǎo)云呼叫中心已經(jīng)成功應(yīng)用在廣發(fā)銀行等主流金融機(jī)構(gòu)當(dāng)中，林擁鴻就當(dāng)前金融科技對(duì)金融行業(yè)的影響，以及金融對(duì)云的應(yīng)用進(jìn)行了深入探討。
北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司金融事業(yè)部創(chuàng)新總監(jiān) 林擁鴻
精彩觀點(diǎn)
●以中間件起家 金融事業(yè)部應(yīng)客戶需求而生
●針對(duì)金融客戶在研發(fā) 為金融行業(yè)提供多種云方案
●與廣發(fā)銀行緊密合作 云呼叫中心帶來(lái)效率的提高
●外國(guó)銀行集約精準(zhǔn)的營(yíng)銷方式值得國(guó)內(nèi)銀行學(xué)習(xí)借鑒
●零售金融的概念將隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不斷擴(kuò)展
●看好大數(shù)據(jù)在國(guó)內(nèi)金融行業(yè)的發(fā)展前景
以中間件起家 金融事業(yè)部應(yīng)客戶需求而生
主持人：您能簡(jiǎn)單的為網(wǎng)友介紹一下訊鳥(niǎo)軟件以及您所從事的金融事業(yè)部重要的業(yè)務(wù)及解決方案。
林擁鴻：訊鳥(niǎo)軟件最早是以呼叫中心、中間件起家的軟件企業(yè)，是一個(gè)國(guó)內(nèi)自主品牌自主研發(fā)的研發(fā)型企業(yè)。但是在06年的時(shí)候，我們開(kāi)始有了研發(fā)成果，這個(gè)成果我們把呼叫中心部署到英特網(wǎng)上面去，當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)還沒(méi)有一個(gè)說(shuō)法說(shuō)這個(gè)叫云計(jì)算，是我們后來(lái)確定了我們要開(kāi)始跟國(guó)際風(fēng)投接觸的時(shí)候，通過(guò)接觸我們把這樣的解決方案定位為云計(jì)算，這是我們的第一個(gè)關(guān)鍵詞叫云計(jì)算。
后來(lái)我們接受越來(lái)越多的客戶委托，為他們提供基礎(chǔ)于云計(jì)算以后，我們開(kāi)始發(fā)現(xiàn)了一個(gè)明顯的問(wèn)題，也就是說(shuō)客戶其實(shí)期望的并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的IT產(chǎn)品，他們期望的是能夠解決問(wèn)題的一個(gè)服務(wù)。這樣一個(gè)解決問(wèn)題的服務(wù)，可能在我們?cè)瓉?lái)的IT行業(yè)里面還是比較傾向于是用各種產(chǎn)品或者是用各種行業(yè)來(lái)作為解決方案，但是我們的總裁他自己本身也給我們做了非常好的詮釋，我們實(shí)際上是利用云計(jì)算的技術(shù)在解決以人為核心人的生產(chǎn)職能提升，我們希望通過(guò)我們這些云計(jì)算的技術(shù)能夠去改變?cè)瓉?lái)沒(méi)有效率的生產(chǎn)模式和服務(wù)模式，進(jìn)一步去提升整個(gè)企業(yè)人均產(chǎn)值，甚至去提升他的一個(gè)服務(wù)能力。
金融事業(yè)部的主要業(yè)務(wù)，也是來(lái)自于客戶的教導(dǎo)。因?yàn)槲覀児緞?chuàng)立于01年以后，我們就已經(jīng)有了大量的金融客戶甚至有很多其他的不同行業(yè)的客戶。但在06年以前，我們公司一直都是在做所謂的中間件產(chǎn)品研發(fā)，也就是說(shuō)我們是不做縱向客戶市場(chǎng)的，但是在01年到10年中間十年時(shí)間，我們已經(jīng)積累了超過(guò)1000家的企業(yè)客戶，這里面大量的包含了金融業(yè)，而且金融業(yè)對(duì)于所謂的產(chǎn)品甚至是解決方案這一塊，他們對(duì)于個(gè)性化的要求非常高。我們?cè)谕度肓舜罅康牧α咳M足這些客戶需求，當(dāng)客戶他們有任何需求的時(shí)候我們找我們來(lái)提供服務(wù)，之后我們發(fā)現(xiàn)從金融業(yè)客戶里學(xué)到的行業(yè)通信，所以我們?cè)?011年7月份，公司總裁就認(rèn)定了這樣一個(gè)市場(chǎng)是需要有縱向發(fā)展的需求。所以我們就正式的成立了訊鳥(niǎo)軟件的金融事業(yè)部。
這個(gè)部門(mén)，專業(yè)的是針對(duì)銀行、保險(xiǎn)、證券、基金的直接金融客戶，為他們提供我們公司的云計(jì)算解決方案或者是基礎(chǔ)于我們的解決方案所衍生出來(lái)的服務(wù)，我們也提供了一些類似的增值服務(wù)，我們的云計(jì)算還有一些非常重要的合作伙伴，來(lái)自于電信、移動(dòng)、聯(lián)通等這些基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商。
我們?cè)诳v向發(fā)展這一塊，因?yàn)榭蛻舨粩嗟慕虒?dǎo)我們，他們希望能夠有一個(gè)比較好的服務(wù)供應(yīng)商來(lái)為他們提供好的服務(wù)。但是實(shí)際上并不是只有金融業(yè)的客戶對(duì)我們提出這樣的要求，包括當(dāng)時(shí)我們還有一個(gè)大客戶是阿里巴巴集團(tuán)，它里面的呼叫中心比如說(shuō)像阿里巴巴有很多不同的品牌，有支付寶、淘寶還有原來(lái)阿里巴巴的誠(chéng)信通，他們對(duì)我們的服務(wù)提出各種各樣的技術(shù)請(qǐng)求。所以當(dāng)時(shí)我們公司開(kāi)始有了來(lái)自IBM或者是來(lái)自像阿里巴巴或者是來(lái)自一些上市公司的領(lǐng)導(dǎo)還有非常好的人才加盟到我們公司。我當(dāng)時(shí)覺(jué)得訊鳥(niǎo)軟件真的是比較值得我參與的企業(yè)，所以我09年加入，開(kāi)始服務(wù)于大客戶，為他們提供比較好的解決方案。到2011年的時(shí)候，我開(kāi)始專注在金融客戶，2011年的時(shí)候，我們把我們公司比較有信心的產(chǎn)品給了廣發(fā)銀行，從那開(kāi)始很多銀行關(guān)注到，我們已經(jīng)不再是一個(gè)呼叫中心，也不再只是中間件解決方案供應(yīng)商，迎合我們提供的方案，我們?yōu)榭蛻籼峁┓⻊?wù)的經(jīng)驗(yàn)，迎合這樣的改變才縱向成立金融事業(yè)部。
金融事業(yè)部是從原來(lái)的大客戶正式的剝離出來(lái)，我們主要業(yè)務(wù)跟解決方案，主要是銀行、保險(xiǎn)、證券，我們并不是說(shuō)成立這個(gè)部門(mén)才有客戶，而是在公司從09年成立以后，才有了像人保、華夏人壽、太康、大地等都有使用我們的產(chǎn)品，我們把我們的經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品，如何為客戶提供合適的服務(wù)整合起來(lái)變成是金融事業(yè)部的一個(gè)解決方案。
