大家看了標(biāo)題，覺得這篇文章一定很長(zhǎng)，不論你是否愿聞其詳，最先要明確的是，廣通云OURS服務(wù)，是全程的電信級(jí)服務(wù)。全國(guó)范圍大規(guī)模電信級(jí)廣通云平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，絕對(duì)需要配套的全程電信級(jí)服務(wù)，否則平臺(tái)功能再?gòu)?qiáng)大，沒有服務(wù)的全程支持，企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)各功能的效果將不會(huì)達(dá)到最優(yōu)和最大化，平臺(tái)功能使用的最優(yōu)最大化，直接關(guān)系企業(yè)目標(biāo)和利益的達(dá)成。

　　怎樣才能做到全程電信級(jí)服務(wù)呢？它包括了相輔相成的幾大塊內(nèi)容，來實(shí)現(xiàn)。

　　1、廣通云（http://www.ourscloud.com/）平臺(tái)執(zhí)行的4A級(jí)統(tǒng)一售后標(biāo)準(zhǔn)

　　4A標(biāo)準(zhǔn)在華鐵廣通全體員工中得到貫徹執(zhí)行時(shí)，北京總公司和全國(guó)各地分公司的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理工作在云平臺(tái)上有效運(yùn)行，所以華鐵廣通本身就是廣通云平臺(tái)應(yīng)用的實(shí)踐者，對(duì)平臺(tái)上其他企業(yè)的各種需求有切身的體會(huì)，在追求自身使用體驗(yàn)卓越的過程中，其他企業(yè)的使用體驗(yàn)也得到不斷提升。

　　2、廣通云客服經(jīng)理俱樂部

　　面向平臺(tái)上所有企業(yè)，積累探討行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。尤以各類企業(yè)中客服部門人員為集中點(diǎn)，通過俱樂部舉辦的培訓(xùn)，沙龍和一系列利于企業(yè)更好，更合理使用廣通云平臺(tái)的活動(dòng)，提高客服人員的管理服務(wù)水平，也給企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)交流經(jīng)驗(yàn)，各取所長(zhǎng)的開放互動(dòng)環(huán)境。其間俱樂部期刊的定期發(fā)行，如客戶心聲專欄，就是會(huì)員企業(yè)展示自我產(chǎn)品和形象的窗口之一。

　　3、資源的整合

　�。�1）硬資源整合：華鐵廣通利用自身電信資源優(yōu)勢(shì)，采用云計(jì)算技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，將原有服務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)模式和利益分配體系重新調(diào)整，來適應(yīng)不同行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈需準(zhǔn)確定位的要求，以通信服務(wù)為主導(dǎo)，使行業(yè)間和企業(yè)間互相協(xié)作，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值最大化。 　　廣通云平臺(tái)依托遍布全國(guó)的自建電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施，已為上百個(gè)行業(yè)萬(wàn)家企業(yè)客戶提供著各種通信增值服務(wù)。

　�。�2）軟資源整合：在原有的400碼號(hào)（http://www.4007.com.cn/）和呼叫中心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供包括進(jìn)銷存管理、客戶關(guān)系管理(CRM)、虛擬呼叫中心、企業(yè)短信、即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)絡(luò)傳真、移動(dòng)坐席等產(chǎn)品和產(chǎn)品組合。開通企業(yè)與客戶間數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、文字、圖表、多媒體、視頻等不同方式的互動(dòng)溝通渠道。

　　4、在線運(yùn)營(yíng)

　　在線運(yùn)營(yíng)體現(xiàn)了云技術(shù)最廣為人知的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，企業(yè)客戶通過訪問互聯(lián)網(wǎng)的方式，即可使用廣通云平臺(tái)的各種功能，在線接受服務(wù)。這種運(yùn)營(yíng)方式用最低的成本，最高的效率，幫企業(yè)建設(shè)和完善通信信息化管理工作。

　　如果你看到這里，那么恭喜你，你一定明白OURS代表了什么，那就是在線運(yùn)營(yíng)整合資源全程服務(wù)（Online United Resource Service）。