3大挑戰(zhàn)，3大需求經(jīng)歷了20多年發(fā)展，華為的業(yè)務(wù)已經(jīng)從中國擴(kuò)展到全球140多個(gè)國家，擁有500多個(gè)代表處，15萬員工。業(yè)務(wù)的全球化和以客戶為中心的文化氛圍，使華為員工的日常辦公模式面臨著新的挑戰(zhàn)：90%的公司高管需要頻繁出差會(huì)見客戶，同時(shí)日常還要參加大量會(huì)議；70%的營銷人員需要經(jīng)常拜訪客戶，與客戶交流；80%的服務(wù)人員需要在野外環(huán)境工作⋯⋯在此情況下，要保證員工能夠及時(shí)處理客戶郵件、審批銷售合同或者上報(bào)工程進(jìn)展情況等，只有快捷高效的處理才能給客戶帶來價(jià)值。
為此，華為公司IT部門從2009年開始規(guī)劃和實(shí)施移動(dòng)辦公解決方案，在實(shí)施的過程中，3大IT需求成為移動(dòng)辦公方案必須要考慮滿足和解決的問題。
- 部署哪些移動(dòng)業(yè)務(wù)，可以解決員工日常辦公面臨的挑戰(zhàn)？
- 如何保證來自內(nèi)部和外部的成千上萬智能終端訪問公司資源的端到端安全性？
- 在對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造的同時(shí)，如何保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行？
移動(dòng)辦公分步走Step1：分析業(yè)界實(shí)踐，確定規(guī)劃原則規(guī)劃中，華為充分吸取了業(yè)界優(yōu)秀實(shí)踐：企業(yè)應(yīng)視移動(dòng)應(yīng)用為一種變革，致力于業(yè)務(wù)價(jià)值的提升，而不是局限在某些部門、僅實(shí)施協(xié)作類應(yīng)用或僅實(shí)現(xiàn)PC機(jī)功能的遷移；80%的移動(dòng)應(yīng)用（OA除外）重點(diǎn)在銷售、服務(wù)、BI 和物流等領(lǐng)域。
華為移動(dòng)辦公的規(guī)劃本著4個(gè)原則：
- 全流程規(guī)劃，不是簡單復(fù)制；
- 客戶、員工和公司3方受益，提升業(yè)務(wù)價(jià)值；
- 統(tǒng)一技術(shù)架構(gòu)，減少開發(fā)復(fù)雜度并支持可擴(kuò)展性；
- 提升用戶感知，移動(dòng)UI簡潔、易用。
Step2：規(guī)劃主要的移動(dòng)業(yè)務(wù)在確定移動(dòng)辦公規(guī)劃原則后，首要考慮的是到底有哪些業(yè)務(wù)可移動(dòng)化。通過4個(gè)步驟，華為完成了移動(dòng)業(yè)務(wù)的規(guī)劃，明確了哪些業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化。
評估現(xiàn)狀，認(rèn)清方向
據(jù)分析，目前大致有70%的企業(yè)正在考慮移動(dòng)化辦公，30%的企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，在這已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的30%企業(yè)中，移動(dòng)應(yīng)用發(fā)展主要經(jīng)歷了3個(gè)階段：OA移動(dòng)化（20%）、主業(yè)務(wù)移動(dòng)化（8%）、業(yè)務(wù)創(chuàng)新（2%）。華為目前已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)了OA的移動(dòng)化，主業(yè)務(wù)移動(dòng)化正在進(jìn)行中，如iSales、iSite等移動(dòng)化業(yè)務(wù)。
識別移動(dòng)應(yīng)用的角色和場景
梳理清楚主要的業(yè)務(wù)場景，以及在這些場景下使用移動(dòng)應(yīng)用的主要角色有哪些。華為的主要業(yè)務(wù)場景為：客戶活動(dòng)、采購物流、現(xiàn)場交付、售后服務(wù)。在這些場景中，伴隨管理決策和業(yè)務(wù)審批，移動(dòng)辦公的主要使用角色為客戶人員（市場人員、服務(wù)人員）、管理者。
選擇適合移動(dòng)應(yīng)用的業(yè)務(wù)功能
業(yè)界對此問題普遍認(rèn)可的是“簡單、易用、易實(shí)現(xiàn)”，結(jié)合智能移動(dòng)終端的優(yōu)點(diǎn)（易操作、易拍照、易定位、易掃描等），華為重點(diǎn)規(guī)劃了4類業(yè)務(wù)：信息采集類（工作現(xiàn)場獲得數(shù)據(jù)，通過移動(dòng)終端錄入系統(tǒng)，如故障拍照）；審批類（通過手機(jī)參與流程審批，發(fā)出指令，如合同決策審批）；查詢類（在現(xiàn)場錄入查詢條件，獲得現(xiàn)場支持信息，如PO執(zhí)行進(jìn)度查詢）；報(bào)表類（根據(jù)工作需要，在終端上及時(shí)獲得決策支持信息，如月度銷售情況報(bào)告）。
對需求進(jìn)行
識別和排序?qū)π枨筮M(jìn)行識別，聚焦面向客戶業(yè)務(wù)流的效率和用戶感知提升。在此原則下，把需求放到三維規(guī)劃工具中，分別從角色維度、場景維度、移動(dòng)設(shè)備特性維度進(jìn)行需求識別。識別出的需求，還需要進(jìn)行需求排序，在平衡收益、成本和業(yè)務(wù)成熟度下，排出優(yōu)先級。
第一優(yōu)先級：面向一線員工、管理者，重要緊急、業(yè)務(wù)成熟、價(jià)值高，提升客戶/合作伙伴感知；第二優(yōu)先級：業(yè)務(wù)需改進(jìn)、重要不緊急、IT技術(shù)和后臺系統(tǒng)需準(zhǔn)備。
Step3：對IT基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施改造移動(dòng)辦公要很好地應(yīng)用起來，在IT基礎(chǔ)設(shè)施改造上也要遵循3個(gè)原則：
對IT基礎(chǔ)的改造不宜過大，實(shí)施周期不能過長
移動(dòng)辦公是在現(xiàn)有的IT平臺上實(shí)現(xiàn)，必須以很少的代價(jià)并保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性，因此改動(dòng)不能大。考慮到建設(shè)周期等因素，IT基礎(chǔ)設(shè)施的改造實(shí)際上可以同步或者先于移動(dòng)業(yè)務(wù)的規(guī)劃開展，特別是無線、安全等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可以先進(jìn)行部署。從華為的實(shí)踐來看，對現(xiàn)有系統(tǒng)的改造可大致分為如下3步即可實(shí)現(xiàn)。
首先，終端改造。終端側(cè)只需安裝華為開發(fā)的Any office移動(dòng)辦公平臺，一次安裝，集成多個(gè)業(yè)務(wù)，如安全Pushmail、Webmail、即時(shí)通信espace、W3業(yè)務(wù)（流程審批、查詢等）。部署MDM（移動(dòng)設(shè)備管理平臺），對終端進(jìn)行全生命周期的管理。
其次，網(wǎng)絡(luò)改造。網(wǎng)絡(luò)無線化改造，在主要辦公區(qū)域部署AP，實(shí)現(xiàn)無線全覆蓋；部署內(nèi)網(wǎng)用戶安全接入網(wǎng)關(guān)（USG），實(shí)現(xiàn)對公司內(nèi)部移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)的安全管理；部署安全虛擬VPN網(wǎng)關(guān)（SVN）設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對通過公網(wǎng)接入到公司內(nèi)部資源的移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)的安全管理。
最后，業(yè)務(wù)改造。根據(jù)前期規(guī)劃出的主要業(yè)務(wù)類型，部署MEAP（Mobile Enterprise Application Platform）平臺，進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)或者聯(lián)合合作伙伴開發(fā)。
安全性問題需要重點(diǎn)考慮，端到端實(shí)施
安全問題是移動(dòng)辦公規(guī)劃必須要考慮的問題，當(dāng)成千上萬的智能移動(dòng)終端通過公網(wǎng)接入到企業(yè)資源，安全隱患隨之而來。從終端本身，到傳送的網(wǎng)絡(luò)，再到業(yè)務(wù)層，處處都可能成為黑客或不法人員攻擊的目標(biāo)。
首先，對終端的獲�。ㄓ布渲谩④浖惭b）、部署、運(yùn)行和回收（注銷、丟失等）的端到端生命周期需要進(jìn)行管理，保證每個(gè)過程的安全性。通過部署MDM平臺，實(shí)現(xiàn)對終端的資產(chǎn)注冊管理、終端接入認(rèn)證、終端安全合規(guī)性檢查等。
其次，在網(wǎng)絡(luò)的傳送層，從應(yīng)用到網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)4層加密，從設(shè)備到網(wǎng)關(guān)建立起SSL VPN鏈路，保證網(wǎng)絡(luò)傳送的安全性。
第三，對于應(yīng)用的安全性，要雙向考慮，從保證安全應(yīng)用的鑒定、授權(quán)、發(fā)布和管理，到實(shí)現(xiàn)對應(yīng)用訪問的安全。
根據(jù)企業(yè)自身情況選擇移動(dòng)辦公模式
企業(yè)可根據(jù)自身的實(shí)際情況，選擇為公司員工配智能終端或者采用BYOD的方式。另外，對企業(yè)員工的宣傳也是一個(gè)不可忽視的因素，讓大家知道、了解、使用并喜歡上移動(dòng)辦公的模式，需要IT人員進(jìn)行不懈地宣傳。華為作為高科技企業(yè)，智能移動(dòng)終端的使用率很高，員工年輕，接受程度也比較好。
改變工作和生活方式華為依托自身的MEAP平臺，為移動(dòng)辦公開發(fā)了辦公、黃頁、咨詢和社區(qū)等4大類，幾十款豐富的移動(dòng)應(yīng)用。
移動(dòng)改變了華為員工辦公和生活的方式。如今，華為員工無論是在機(jī)場排隊(duì)候機(jī)，還是在賓館等待辦理住宿，打開智能終端，連接“Pushmail”，可隨時(shí)隨地上網(wǎng)處理郵件；打開“待辦審批”審批流程，處理完畢即可進(jìn)行娛樂；在酒店里可通過“移動(dòng)espace”隨時(shí)參加即時(shí)會(huì)議，在移動(dòng)終端查看共享的會(huì)議資料等。
華為每天有數(shù)萬人在出差狀態(tài)，“移動(dòng)差旅”服務(wù)可以幫助員工方便快捷地訂機(jī)票，訂協(xié)議酒店，獲取當(dāng)?shù)氐奶鞖馇闆r，“惠通服務(wù)”還會(huì)根據(jù)員工出差地點(diǎn)，推薦一些旅行自助信息；華為在全球有500多個(gè)代表處，“華為身邊”服務(wù)利用移動(dòng)終端LBS定位服務(wù)，可幫助出差員工快速定位到當(dāng)?shù)卮硖幍奈恢�。員工還可以通過“移動(dòng)社交”進(jìn)行內(nèi)部的互動(dòng)交流，發(fā)表對公司重要事件的看法建議等。
華為在全球?yàn)榇罅靠蛻艚ㄔO(shè)基站，很多都是在野外場景，如何快速獲取任務(wù)，如何及時(shí)上報(bào)工程進(jìn)展情況，讓客戶滿意，公司受益，“iSite 站點(diǎn)實(shí)施管理”讓員工可以通過移動(dòng)終端實(shí)時(shí)查看到自己的任務(wù)，分屬哪些站點(diǎn)，并查詢施工站點(diǎn)位置；在到達(dá)站點(diǎn)后，施工人員可以通過手機(jī)打卡完成站點(diǎn)進(jìn)入的記錄，減少了手工登記的麻煩；在施工過程中，可以查看上次施工遺留問題，并進(jìn)行施工進(jìn)展的更新；遇到重大問題時(shí)，還可以通過拍照反饋站點(diǎn)現(xiàn)場情況，及時(shí)發(fā)送給總部支持人員，實(shí)現(xiàn)了問題的快速解決。
移動(dòng)應(yīng)用同樣可以直接為華為的客戶服務(wù)，客戶可以通過“華為Mobile Portal”實(shí)時(shí)了解華為的新聞、市場情況；通過“華為網(wǎng)絡(luò)資料”隨時(shí)了解華為網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和解決方案；通過“華為網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)工具”讓客戶自主進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，沒有技術(shù)知識，也能根據(jù)自己的需求配置出需要的網(wǎng)絡(luò)方案。
