近年來(lái)，客戶(hù)關(guān)懷理念出現(xiàn)了較大變化�？蛻�(hù)需求和期望與日俱增,而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成本也隨之增加了。此外，業(yè)務(wù)效率低下通常會(huì)導(dǎo)致無(wú)法提供卓越服務(wù)，有時(shí)甚至?xí)绊懟痉⻊?wù)的提供。企業(yè)如何才能提高業(yè)務(wù)績(jī)效，在控制成本的同時(shí)也能獲得始終如一的較高客戶(hù)滿(mǎn)意度呢？在這種背景下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用可轉(zhuǎn)變對(duì)客戶(hù)、業(yè)務(wù)合作伙伴和員工的關(guān)懷方式的Nuance解決方案。
Nuance客戶(hù)關(guān)懷解決方案幫助企業(yè)提升業(yè)務(wù)績(jī)效,更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求, 通過(guò)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)差異化。這樣，企業(yè)通過(guò)投資基于語(yǔ)音技術(shù)的自助服務(wù)解決方案便能獲得更高的業(yè)務(wù)績(jī)效、自動(dòng)化率并同時(shí)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
Nuance Recognizer v9是業(yè)界最佳的語(yǔ)音識(shí)別軟件，它顯著地增加了客戶(hù)的自助服務(wù)解決方案的效率。由于具有極高的識(shí)別準(zhǔn)確度并能實(shí)現(xiàn)更自然的對(duì)話，Nuance Recognizer v9讓呼叫者們體驗(yàn)到了更高效、更令人滿(mǎn)意的自助服務(wù)。內(nèi)置負(fù)載均衡、多重租戶(hù)、集中日志功能令該軟件可以更高效地利用相關(guān)計(jì)算資源。集中式服務(wù)器管理模式以及運(yùn)營(yíng)、管理維護(hù)能力、報(bào)表和其他分析功能簡(jiǎn)化了自助服務(wù)解決方案的部署和維護(hù)。總的來(lái)說(shuō)，這些特性帶來(lái)了無(wú)與倫比的準(zhǔn)確度、可靠性和易用性,轉(zhuǎn)變了您關(guān)懷客戶(hù)的方式。
•極高的準(zhǔn)確度
提高與呼叫者交流的有效性，通過(guò)先進(jìn)的聲學(xué)模式及自然的語(yǔ)音對(duì)話讓呼叫者只需在第一次接通電話時(shí)便能解決所有問(wèn)題。
•極佳的可靠性
通過(guò)負(fù)載均衡、資源管理、多重租戶(hù)和集中日志與監(jiān)控服務(wù)，達(dá)到高水平服務(wù)，提高對(duì)資源利用的有效性及可擴(kuò)展性。
•易于部署和維護(hù)
利用具有集中運(yùn)行、管理維護(hù)能力的管理站,增加部署、配置、控制、監(jiān)控Nuance自助服務(wù)系統(tǒng)的效率。
比較之前版本的軟件, 如OpenSpeech Recognizer 3，Nuance Recognizer v9 具有更高的識(shí)別準(zhǔn)確度和可靠性：
在實(shí)施多任務(wù)和多語(yǔ)言處理時(shí)，錯(cuò)誤率平均降低了27%；
在嘈雜環(huán)境中檢測(cè)語(yǔ)音的識(shí)別率平均提高了45%；
在實(shí)施多任務(wù)和多語(yǔ)言處理時(shí)，中央處理器占用率平均降低了18%
特性和優(yōu)點(diǎn)
• 業(yè)界最佳：Nuance Recognizer v9 汲取了行業(yè)領(lǐng)先的兩家語(yǔ)音引擎提供商的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、研究技術(shù)及源代碼。
• 智能、靈活的對(duì)話：Nuance Recognizer v9 通過(guò)單步糾錯(cuò)、隱式確認(rèn)、混合式驅(qū)動(dòng)、全面分析、選擇性語(yǔ)音打斷、基于信息的對(duì)話以及對(duì)話管理等功能，來(lái)確保與呼叫者的交互更加自然。
• 嘈雜環(huán)境中的準(zhǔn)確度：穩(wěn)健的聲學(xué)模型、先進(jìn)的置信度評(píng)分機(jī)制及超強(qiáng)的端點(diǎn)檢測(cè)功能令呼叫者與系統(tǒng)間的交互更加成功——即使在嘈雜的環(huán)境下也是一樣。
• 支持多種語(yǔ)言：Nuance Recognizer v9 在全球范圍內(nèi)支持63種以上的語(yǔ)言及方言。它甚至可以識(shí)別適用于說(shuō)多種語(yǔ)言的呼叫者群體的多種語(yǔ)法。
• 最先進(jìn)的自然語(yǔ)言支持：借助先進(jìn)的SpeakFreelyTM (隨意說(shuō))語(yǔ)義及語(yǔ)言模型，Nuance Recognizer v9在應(yīng)答開(kāi)放式提問(wèn)方面具有無(wú)與倫比的優(yōu)勢(shì)。最新突破——Matrix NLU技術(shù)讓SpeakFreelyTM可以對(duì)呼叫者隨意請(qǐng)求中包含的多項(xiàng)信息做出響應(yīng)。這樣，呼叫者便能 借助更加自然的對(duì)話式語(yǔ)音技術(shù)與自助服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行交流互動(dòng)。
• 持續(xù)的識(shí)別改進(jìn)：借助內(nèi)置式優(yōu)化機(jī)制，Nuance Recognizer v9 便能隨著時(shí)間推移自行學(xué)習(xí)和提升。此外，Nuance Application Reporting 應(yīng)用報(bào)表還收集了能使用於更廣泛優(yōu)化所需的業(yè)務(wù)智能信息。
• 高可用性及可靠性：資源管理器提供負(fù)載均衡、故障接管和容錯(cuò)能力，確保較高的服務(wù)可用性以及可靠操作，并可同時(shí)節(jié)約控制成本。
• 集中式服務(wù)器管理：Nuance管理站具有強(qiáng)大、安全的管理維護(hù) (OA&M) 功能以及合并日志、監(jiān)控及報(bào)表功能，可有效簡(jiǎn)化對(duì)基于語(yǔ)音的自助服務(wù)系統(tǒng)的管理與維護(hù)。
• 標(biāo)準(zhǔn)支持：Nuance Recognizer v9支持多種新興標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)界廣泛認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，其中包括 EMMA、SRGS、SISR、NLSML及MRCPv2等。
• 多租戶(hù)：基于語(yǔ)音的多個(gè)應(yīng)用不僅可以共用一臺(tái)服務(wù)器，同時(shí)也能分別單獨(dú)追蹤日志及報(bào)表任務(wù)等。
關(guān)于Nuance通訊公司
Nuance是一家全球領(lǐng)先的語(yǔ)音和語(yǔ)言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費(fèi)者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應(yīng)用軟件和服務(wù)改變了人們進(jìn)行信息的交互與創(chuàng)建，增強(qiáng)了用戶(hù)體驗(yàn)。每天都有數(shù)百萬(wàn)用戶(hù)和數(shù)千家企業(yè)使用Nuance為客戶(hù)制定的應(yīng)用方案。
