有位大型能源企業(yè)的CTO前段時間向筆者抱怨：“我們企業(yè)現(xiàn)在想上馬一套指揮調(diào)度設(shè)備。以前對這塊市場缺乏了解，通過他們初步的了解，卻感覺蒙了一頭霧水似的——很多類型的設(shè)備都叫指揮調(diào)度系統(tǒng)，但它們的功能、技術(shù)、價格乃至整體問題解決能力差別非常大，我們現(xiàn)在覺得有些找不到北，不知道該如何去選擇適合自己的指揮調(diào)度設(shè)備。”

　　筆者對指揮調(diào)度市場相對有過一些淺顯的了解，對該CTO做了這個市場相應(yīng)的解釋，同時，也覺得適合廣大企業(yè)的指揮調(diào)度系統(tǒng)采購，現(xiàn)供大家進行分享和討論。

　　最早的指揮調(diào)度系統(tǒng)，其實就是簡單的模擬制式的電話調(diào)度設(shè)備。這種調(diào)度設(shè)備主要以語音調(diào)度為主，通過強插、強拆、熱線等各種應(yīng)急式地調(diào)度功能，幫助企業(yè)對生產(chǎn)、管理和運營之中的各種狀況進行緊急干預(yù)和處理。

　　隨著生產(chǎn)環(huán)境、區(qū)域、各部門之間的協(xié)作程度、以及各種自動化設(shè)備、軟件作業(yè)系統(tǒng)的和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的引進，企業(yè)的指揮調(diào)度的信息化程度越來越高，但也隨之越來越復(fù)雜，需要配合和協(xié)作的各種人員、信息化設(shè)備愈發(fā)增多，使得企業(yè)對指揮調(diào)度系統(tǒng)的智能化、融合性和方便性提出了越高越高的要求。

　　但在市場之上，目前傳統(tǒng)的語音調(diào)度設(shè)備依然還在銷售，同時，一些視頻會議系統(tǒng)的廠商，也將其設(shè)備命名為指揮調(diào)度系統(tǒng)，來進行相應(yīng)的銷售，包括一些軟件設(shè)備和視頻監(jiān)控設(shè)備，將其功能擴大化，取名指揮調(diào)度系統(tǒng)。

　　也許有些小型企業(yè)，或是非生產(chǎn)、政府應(yīng)急、交通和能源類的這種企業(yè)，一些簡單擴展功能的視頻會議系統(tǒng)或是視頻監(jiān)控系統(tǒng)，結(jié)合企業(yè)的原有的調(diào)度設(shè)備或是對講設(shè)備，可以滿足他們的基本指揮調(diào)度需求。

　　但對于交通行業(yè)、能源企業(yè)、政府應(yīng)急、大型生產(chǎn)類企業(yè)、公安、部隊等這種規(guī)模較大或是影響到生產(chǎn)和社會安全的行業(yè)，則必須應(yīng)用專業(yè)和完整的指揮調(diào)度系統(tǒng)，才能真正使其發(fā)揮作用，幫助企業(yè)完成相應(yīng)的運營管理使命，避免出現(xiàn)重大社會問題或是人員傷亡。

　　什么才是真正專業(yè)的指揮調(diào)度系統(tǒng)？

　　這看起來也是一個專業(yè)的問題，因此，筆者特地找到MDS多媒體調(diào)度系統(tǒng)的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，也是MDS商標的注冊者捷思銳科技公司來尋求答案。

　　捷思銳科技的市場總監(jiān)張東生說“對于中大型企業(yè)以及政府行業(yè)而言， 指揮調(diào)度系統(tǒng)就是一套科學、嚴謹、各工作流程環(huán)節(jié)銜接緊密的綜合性的信息化管理平臺，而不是簡單的看一看監(jiān)控或是通一通電話�，F(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)、運營管理和應(yīng)急指揮調(diào)度， 是指揮調(diào)度系統(tǒng)與軟件系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、自動化系統(tǒng)，以及各種語音系統(tǒng)，傳統(tǒng)設(shè)備與現(xiàn)代設(shè)備的各種融合與兼容和互通，才能真正實現(xiàn)對于企業(yè)的指揮調(diào)度與掌控。”

　　張東生還說“幾乎對于大多數(shù)大型企業(yè)和政府而言，指揮調(diào)度設(shè)備都是量身定制的。相應(yīng)企業(yè)對于指揮調(diào)度系統(tǒng)的需求，都有其個性化的需求。與此同時，也還需要考慮整體的投資成本問題。當然，所謂投資是一個長遠的戰(zhàn)略，而不是簡單的一筆資金，企業(yè)在采購時，需要考慮到設(shè)備的長久可用性和擴展性，而不是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，否則很可能花大錢買了一批用1-2年就被淘汰或是無法使用的折舊資產(chǎn)。”

　　那么對于企業(yè)而言，選擇什么樣的指揮調(diào)度系統(tǒng)，才是符合企業(yè)需求的呢？通過對捷思銳市場總監(jiān)張東生的采訪，筆者在此總結(jié)如下：

　　1. 首先看企業(yè)需求，總結(jié)需求后再對位調(diào)度設(shè)備

　　每個行業(yè)，每一家企業(yè)，對于指揮調(diào)度系統(tǒng)都有其個性化的需求，不會是一概而論的對產(chǎn)品簡單的應(yīng)用。所以建議想上馬指揮調(diào)度設(shè)備或是更新設(shè)備的企業(yè)，要首先對企業(yè)自身的需求進行總結(jié)之后，并對相應(yīng)的需求明確到每一個工作環(huán)節(jié)、每一個崗位，再尋找指揮調(diào)度產(chǎn)品和方案，進行對號入座。只有這樣，才能采購到真正適合自己的指揮調(diào)度系統(tǒng)，不會買回來就后悔，或是只能放置到庫房。

　　2. 其次要看對設(shè)備的要求

　　指揮調(diào)度設(shè)備，涉及到服務(wù)器、視頻設(shè)備、網(wǎng)關(guān)設(shè)備、終端設(shè)備以及整體解決方案涉及的類似錄音錄像服務(wù)器、應(yīng)急車或是一些有特殊要求的設(shè)備。不同的行業(yè)，會有其特定的生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境或是應(yīng)用區(qū)域，有些企業(yè)會對指揮調(diào)度設(shè)備在溫度、抗摔性、防爆性或是透視、透霧等可視性方面具有較高的要求。所以在考察指揮調(diào)度提供商時，要把提供商的產(chǎn)品設(shè)備能力進行重點考察，使設(shè)備能夠符合企業(yè)的環(huán)境要求。

　　3. 看企業(yè)管理和運營的級別要求

　　確實有些企業(yè)只需要簡單的視頻監(jiān)控和視頻會議的疊加，就能滿足企業(yè)的日常運營管理需求。這基本是一種會議系統(tǒng)，是指揮調(diào)度的一個較小的環(huán)節(jié)。

　　但很多大型企業(yè)或是政府行業(yè)，不僅需要一套嚴謹而精密的指揮調(diào)度系統(tǒng)，還需要與軟件、自動化設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等進行對接，才能真正發(fā)揮指揮調(diào)度設(shè)備的作用。包括有些類似于機場、港口、鋼鐵企業(yè)、礦山企業(yè)、政府應(yīng)急，他們對于指揮調(diào)度系統(tǒng)的要求較高，甚至對于解決方案有些嚴苛。建議這樣的企業(yè)，要選擇具有工業(yè)解決方案的指揮調(diào)度系統(tǒng)，而且其相應(yīng)的行業(yè)經(jīng)驗也較為重要。

　　4. 定制方案很重要，乃至是必然

　　解決方案自然是定制的好，這點誰都知道。但能提供定制的供應(yīng)商卻少之又少，一方面需要有足夠強大的研發(fā)隊伍，另一方面也需要能沉下心來與客戶溝通，再者，資深的行業(yè)經(jīng)驗是這一切的基礎(chǔ)。定制的方案，才能幫助企業(yè)真正實現(xiàn)對自身需求的了解，并使先進的科學技術(shù)，能為企業(yè)所用，實現(xiàn)真正的信息化應(yīng)用。

　　5. 合理制定預(yù)算，并考慮未來升級擴展問題

　　所謂合理制定預(yù)算，是先花小錢后花大錢，還是先花適度的錢，再能實現(xiàn)長久使用，并能夠?qū)崿F(xiàn)低成本擴展升級的選擇問題。有些企業(yè)不管三七二十一，撿最便宜的產(chǎn)品購買，其后患無窮；也有些企業(yè)，只覺得最貴就等于最好，去無形中幫助一些供應(yīng)商攤銷其臃腫的運營成本。

　　所以，合理的制訂預(yù)算，選擇適度適用的中高端品牌，是最為適合企業(yè)的。

　　6. 選定一家技術(shù)、品牌以及服務(wù)俱佳的公司

　　從產(chǎn)品生命周期角度來看，指揮調(diào)度所在的行業(yè)市場，目前還處在產(chǎn)品的發(fā)展期階段，因此，產(chǎn)品提供商的技術(shù)能力也還是非常重要的考量標準。一家公司是否有足夠強大的技術(shù)研發(fā)團隊，以及能否提供定制開發(fā)，是一項較為重要的指標。

　　企業(yè)的品牌，象征著一家企業(yè)產(chǎn)品的性價比、服務(wù)以及技術(shù)等綜合的實力。因此，這也是采購者需要考慮的重要因素之一。

　　服務(wù)，涉及到一家公司的行業(yè)經(jīng)驗、定制開發(fā)能力、技術(shù)支持能力和售后服務(wù)能力等綜合因素，采購者也需要綜合去考慮。