UCaaS——一次簡(jiǎn)單的飛躍
Gartner咨詢公司的分析師們預(yù)計(jì)，UCaaS(即統(tǒng)一通訊即服務(wù))的總體市場(chǎng)份額在今年年內(nèi)就將達(dá)到22億美元。盡管該領(lǐng)域的技術(shù)前輩CaaS已經(jīng)將以云為基礎(chǔ)的VoIP產(chǎn)品劃入自己的市場(chǎng)區(qū)域之中，作為新生代的UCaaS仍然擁有網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、統(tǒng)一消息推送、視頻、協(xié)作以及顯示業(yè)務(wù)等多種能夠與云緊密協(xié)作的熱鬧項(xiàng)目。
根據(jù)Gartner咨詢公司研究部門主管Daniel O’Connell的意見，UCaaS對(duì)于業(yè)務(wù)流程外包具有重大的現(xiàn)實(shí)意義及邏輯合理性，尤其是在企業(yè)組織高度分散且傳統(tǒng)PBX(即用戶級(jí)交換機(jī))亟待升級(jí)的今天。“在與服務(wù)供應(yīng)商簽訂了UCaaS合約之后，我們不但節(jié)約下一大筆資本支出(第三方供應(yīng)商會(huì)以遠(yuǎn)低于自主設(shè)備采購的價(jià)格提供同等服務(wù))，更無需為設(shè)施的技術(shù)維護(hù)人員配備而憂心，”O’Connell表示。
Ken Strohschein是Great Expressions公司的IT部門副總裁，這是一家擁有170多家連鎖機(jī)構(gòu)、旗下員工多達(dá)2300人的龐大牙科診所連鎖企業(yè)，業(yè)務(wù)區(qū)域覆蓋了密歇根州、喬治亞州以及紐約。該公司在兩年前決定使用由West IP通訊公司推出的VoiceMaxx云產(chǎn)品，產(chǎn)品不僅包含了傳統(tǒng)PBX的全部功能，還大大加強(qiáng)了企業(yè)及個(gè)人呼叫管理工具并引入依靠的統(tǒng)一通訊功能。
“我們的發(fā)展模式主要源于收購，兩年前公司已經(jīng)與九家服務(wù)供應(yīng)商簽訂合作契約，項(xiàng)目數(shù)量多達(dá)67個(gè)，另外還有25套不同的PBX系統(tǒng)需要管理，”Strohschein解釋道。“在這種混亂不堪的情況下，以云為基礎(chǔ)的統(tǒng)一通訊系統(tǒng)無疑成為令人眼前一亮的照世明燈，以簡(jiǎn)單的方式提升電話服務(wù)，何樂而不為?”
當(dāng)然，Great Expressions公司必須為新計(jì)劃做好準(zhǔn)備。要讓云基礎(chǔ)電話服務(wù)順利接入每家診所，他們必須對(duì)現(xiàn)有底層網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行大刀闊斧的改造。但事實(shí)證明一切都是值得的，該公司僅維護(hù)成本一項(xiàng)每年就節(jié)約了四萬美元以上，同時(shí)統(tǒng)一的監(jiān)控窗口也讓企業(yè)的管理工作更加順暢——這在采用UCaaS服務(wù)之前簡(jiǎn)直是不可想象的。
由Gartner咨詢公司整理的UCaaS魔力象限報(bào)告去年年底就已經(jīng)出爐。根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)目前北美區(qū)域的UCaaS領(lǐng)域仍然沒有出現(xiàn)優(yōu)勢(shì)明顯的領(lǐng)軍企業(yè)，這很可能在無形中延緩了技術(shù)巨頭大規(guī)模進(jìn)軍該市場(chǎng)的腳步。Gartner咨詢公司在報(bào)告中列出了幾家競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的企業(yè)名單，其中包括微軟、Verizon、思科、谷歌、AT&T以及West。而未來可能脫穎而出的黑馬則分別為M5網(wǎng)絡(luò)(在被ShoreTel收購后實(shí)力大增)、Thinking Phone網(wǎng)絡(luò)、Cypress通訊以及PanTerra網(wǎng)絡(luò)。
“目前這塊新興市場(chǎng)所面臨的最大問題在于，我們信賴且技術(shù)實(shí)力雄厚的老牌勁旅往往并不打算在UCaaS領(lǐng)域投入大量開發(fā)精力及財(cái)政支出，”O’Connell表示。他還補(bǔ)充稱，微軟已經(jīng)擺足架勢(shì)打算以O(shè)ffice 365為前導(dǎo)拿下這塊新鮮的蛋糕，如果軟件巨人能夠利用自己強(qiáng)大的底層VoIP技術(shù)力量打動(dòng)企業(yè)IT人士，那么UCaaS成為企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的常駐項(xiàng)目將指日可待。
微軟則一邊推廣產(chǎn)品，一邊忙不迭地反擊針對(duì)自家主要UCaaS技術(shù)——Lync 2010的質(zhì)疑之聲。企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理B.J. Haberkorn指出，在該技術(shù)推出一年之后(這一里程碑式技術(shù)于去年12月正式面世)，微軟就將有能力拿下300萬企業(yè)用戶的驕人業(yè)績(jī)，并將Lync技術(shù)提升到不可或缺的電話服務(wù)之高度。
“整個(gè)業(yè)界對(duì)于基礎(chǔ)的底層通話技術(shù)非常了解。我們不需要再著手解決這類推廣問題，因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)此已經(jīng)擁有非常深厚的群眾基礎(chǔ)。用戶之所以選擇我們的產(chǎn)品，是因?yàn)樗麄兿Ｍ@得能夠與現(xiàn)有應(yīng)用程序順利對(duì)接的云VoIP服務(wù)，”Haberkorn總結(jié)道。
