 |
| Orange Business Service中國(guó)區(qū)首席技術(shù)官劉昕 |
劉昕稱，全球化的思想本土化的操作，最新的技術(shù)是要考慮的問題。尋求一個(gè)真正的有這樣一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，可以幫助你實(shí)施你全球化的想法的公司，同時(shí)在每一個(gè)不同的地區(qū)，能提供本地化的一些服務(wù)，這樣你的整體想法才可以貫穿得很好。
以下是演講實(shí)錄：
劉昕：大家早上好，各位CIO朋友早上好，很高興跟大家聚在一起了，以前在三亞有了很多很好的討論，感謝《IT世界經(jīng)濟(jì)》給我們很好的平臺(tái)，使大家有很多很好的想法，做一些交流。
今天我講的題目是關(guān)于全球本土化，想法是全球化的想法，本地化的操作，為什么要提到這樣一個(gè)想法呢？剛剛孫教授說了很多不確定性，整個(gè)我們的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，大的環(huán)境都在變化，特別當(dāng)我們的企業(yè)走向全球化的時(shí)候，走到很多不確定的環(huán)境中去，大家可能面臨一些問題，對(duì)一些國(guó)外的企業(yè)到中國(guó)來，他們也面臨很多不同的情況，中國(guó)的環(huán)境和他們所熟悉的環(huán)境完全不一樣，今天我就這兩方面提一下，拋磚引玉吧，希望在接下來的休息時(shí)間里能和大家有一些互動(dòng)的討論。同時(shí)會(huì)講一些云計(jì)算方面，我們?cè)趺礃犹峁┮恍┰品⻊?wù)，基于這樣的想法。
首先我想說一下ICT的挑戰(zhàn)，這里面大家可以看到有很多，要降低成本，迅速部署基礎(chǔ)機(jī)構(gòu)等等這些一系列的東西，同時(shí)我們所感覺到的，我前兩天提的一個(gè)成熟度，怎么樣把我們現(xiàn)在完全沒有系統(tǒng)化的一些平臺(tái)逐漸的由最高的階段，我既可以說滿足云計(jì)算的要求，能滿足虛擬化這樣子的一個(gè)平臺(tái)，我今天想給大家介紹的是一個(gè)新的東西，叫ICT服務(wù)的職能管理分科，這個(gè)剛剛孫教授講的一些問題我覺得很有同感，當(dāng)一個(gè)企業(yè)要走向全球獲得更好發(fā)展的時(shí)候，這個(gè)ICT的一些服務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)完全融合到業(yè)務(wù)流程中去了，作為CIO我們的ICT服務(wù)部門，怎么樣把那些功能分割之后，能更有效的管理，我據(jù)一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，最底下的這一層，終端客戶的管理和支持，剛剛提到零售業(yè)，零售業(yè)的核心是什么？客戶的滿意度，然后大量的銷售這些產(chǎn)品，因?yàn)榱闶蹣I(yè)相對(duì)來講滿意度是比較低的，在客戶滿意度有兩個(gè)方面來體現(xiàn)，第一讓客戶有不同的體驗(yàn)，除了做很好的服務(wù)以外，同時(shí)還有新的東西。這時(shí)候了解客戶的需求，實(shí)際上并不是我們核心ICT的團(tuán)隊(duì)，而是在最前沿的一些業(yè)務(wù)的銷售人員，有很多公司有呼叫中心，坐席怎么樣管理？他們的排班怎么排？當(dāng)不能普通的坐席不能滿足他們的要求的時(shí)候？怎么樣接通專家來給他們解決問題？我們把這些功能分解以后能不能交給一些業(yè)務(wù)部門的人來管，還有最核心的部分，有不同的功能，使你的企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的地方，提供更新的體驗(yàn)這些東西，比如說多媒體的接入，呼叫中心的話，現(xiàn)在有各種各樣的，短信、視頻等等，這些是核心的基礎(chǔ)架構(gòu)，這個(gè)架構(gòu)應(yīng)該保證在ICT團(tuán)隊(duì)的手上，這樣能更好的滿足大家的要求。如果全部外包給外包商，外包商對(duì)你的服務(wù)和對(duì)另一個(gè)公司的服務(wù)一定是一樣的，否則他沒有辦法賺錢了，所以核心部分要保證自己的。核心部分是怎么樣有效的把這個(gè)性能傳遞給最終端，還有保證整個(gè)體系系統(tǒng)的安全，這是中間層面的問題。透視這些東西是核心的，因?yàn)槟愕臄?shù)據(jù)中心里面，或者全球有幾個(gè)數(shù)據(jù)中心里頭，這些東西傳到外面去，你可以在不同的地方設(shè)立IT點(diǎn)，這些IT點(diǎn)是中心來管理的，就是這么一個(gè)模式。
這一頁(yè)很亂，東西很多（PPT），我們剛提供一個(gè)作為給業(yè)務(wù)提供架構(gòu)的ICT的平臺(tái)的時(shí)候，和基礎(chǔ)架構(gòu)的時(shí)候，我們要考慮的這樣幾個(gè)很重要的特點(diǎn)，可擴(kuò)展性，還有敏捷性，敏捷性意思就是說我可以很迅速的對(duì)業(yè)務(wù)在不同市場(chǎng)上的需求作出反映，剛剛講通過一些人工智能，可以預(yù)先來預(yù)知一些需求，來滿足這樣的變化，運(yùn)用的性能，穩(wěn)定的服務(wù)，這都是必須的，而現(xiàn)在提到很重要的一點(diǎn)就是信息的安全，特別是做到云服務(wù)以后，這個(gè)信息安全怎么保證？還有控制和管理，剛剛我們看到孫教授也講了，規(guī)范怎么樣滿足。還有我新加入的叫云就緒的ICT的服務(wù)體系，首先大家問一個(gè)問題，我們這個(gè)企業(yè)和公司的ICT的體系是不是云就緒了，對(duì)吧？我說一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，我們?cè)谶^去很多年，由于一些大的IT公司的影響，很多應(yīng)用是不能把它虛擬化的，拆不出來的，整個(gè)系統(tǒng)在一塊兒，數(shù)據(jù)可能都不能分解出來，這些的系統(tǒng)你要把它虛擬化，把它遷移，可能做不到，你自己內(nèi)部按云就緒的按需所需來做，這些情況你公司內(nèi)部的IT費(fèi)用有沒有這樣的機(jī)制，這是很簡(jiǎn)單的一個(gè)問題，最后提供給云供應(yīng)商以后，按需所需，我生成了很多的蓄積以后怎么來用，這個(gè)蓄積一定是有限的，不是無(wú)限的，就像剛剛臺(tái)大的孫教授說的，他們上去以后很快幾千人就用到這個(gè)免費(fèi)的存儲(chǔ)空間了，再下去全校的師生都上來了，這個(gè)空間不夠了怎么辦？這個(gè)費(fèi)用哪出？這是一個(gè)很重要的問題。當(dāng)一旦考慮到整體這樣一個(gè)問題后，以及我們上面提到的這些多時(shí)區(qū)、多幣種、多語(yǔ)言，滿足這些，成為了一個(gè)不是簡(jiǎn)單的花錢的部門，而是成為了一個(gè)貢獻(xiàn)的部門。全球化的思想本土化的操作，當(dāng)您做這些工作的時(shí)候，當(dāng)然每一個(gè)CIO都要考慮費(fèi)用的問題，但是費(fèi)用是不是已經(jīng)要考慮的第一問題？最新的技術(shù)也是要考慮的問題，我覺得很重要的要尋求一個(gè)真正的有這樣一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，還要有這樣的背景。也就是說公司可以幫助你實(shí)施你全球化的想法，同時(shí)在每一個(gè)不同的地區(qū)，能提供本地化的一些服務(wù)，這樣的話使得你的整體想法可以貫穿得很好，我舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，如果國(guó)外的一家企業(yè)到我們中國(guó)來，它要跟我們做一些業(yè)務(wù)，它一定要遵守中國(guó)的法律法規(guī)，如果你找一個(gè)歐洲做這方面工作的公司，他完全不了解中國(guó)的情況，他怎么來給你這樣的服務(wù)？貫穿你整體的想法？所以我們要尋求這樣一個(gè)供應(yīng)商。
下面，我講了一個(gè)云服務(wù)，我們這兩天Orange Business Service做了很多云服務(wù)的工作，我們老說這樣一個(gè)話，作為一個(gè)很多年，作為一個(gè)全球的ICT供應(yīng)商，云的概念，我舉一個(gè)例子來講，Orange在中國(guó)十幾年了，我們所有的服務(wù)器全部不在中國(guó)，在我們?nèi)虻哪骋粋�(gè)地方，你都不知道在哪，我們是基于一個(gè)無(wú)縫的覆蓋的網(wǎng)絡(luò)，很大，覆蓋兩百多個(gè)地區(qū)，同時(shí)在170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)我們有本地化的服務(wù)，就是我們有自己的工程團(tuán)隊(duì)在做這樣的工作，我們用一整套的體系是滿足這個(gè)概念，我們要做的是基于這個(gè)平臺(tái)，我們比較倡導(dǎo)的東西，剛剛我們聽到很多一個(gè)MC的聯(lián)盟，這個(gè)是來提供云服務(wù)的基礎(chǔ)架構(gòu)，同時(shí)我們?cè)谏厦孀鲆幌盗胁煌矫娴脑频姆⻊?wù)，時(shí)間關(guān)系我講的快一點(diǎn)。
云服務(wù)的定位，我們所講的云服務(wù)的定位我們是要求做到整個(gè)生命周期，而不是我賣給你，數(shù)據(jù)中心賣一些服務(wù)器賣一些存儲(chǔ)，就完了，我們要求是從云就緒的咨詢開始到最后完全的整個(gè)云服務(wù)的建設(shè)，甚至可以幫我們運(yùn)維，我記得剛剛孫黎模式說的一句話叫復(fù)盤，我們是一個(gè)閉環(huán)，在你做這個(gè)的同時(shí)，我們可以做很多的評(píng)分，看你怎么樣不斷的改進(jìn)，也就要求這個(gè)平臺(tái)要很靈活，很敏捷，我在這樣的平臺(tái)上，不是說大家投了這么多錢以后，重新做，改一個(gè)方式，不可能的事，所以怎么樣來保證你的這個(gè)系統(tǒng)？所以我們提倡整個(gè)生命周期的方式和方法。
下一個(gè)我們講的是中間幾個(gè)模塊，第一個(gè)是靈活計(jì)算這樣的一個(gè)東西，這是一個(gè)維護(hù)的平臺(tái)，中間有很多的維護(hù)和平臺(tái)軟件，我們所做的工作可以支持很靈活的幾個(gè)方面，我可以支持到你的蓄積，但是最終你會(huì)看到Orange 的箭頭只是指到一半，為什么？Orange不是一個(gè)應(yīng)用軟件的供應(yīng)商，我們有時(shí)候是做一些支持，講到全球本土化，在中國(guó)，我們Orange整個(gè)云，在全世界有六個(gè)大的洲建了網(wǎng)絡(luò)，邏輯上看起來是一個(gè)中心，但是到中國(guó)落地之后，有這樣一個(gè)情況，你如果用到海外的設(shè)施，單位有一些中國(guó)的企業(yè)說我不需要，我要在中國(guó)做，同時(shí)要滿足全球的云計(jì)算的架構(gòu)的思想理念，那么怎么做呢？我們的方式就是跟你的合作伙伴一起采取Eblock這樣的技術(shù)，當(dāng)你在國(guó)內(nèi)的部分跟你在國(guó)外的部分，這樣做起來跟你國(guó)外的思想架構(gòu)都是一樣的，但是我們?cè)诒镜赜刑厥獾膶?shí)施方式。
下面這一張圖很簡(jiǎn)單，這是一個(gè)池的東西，大家感興趣我們?cè)诤笈_(tái)有演示，一會(huì)兒茶歇可以看一下，這是我們一個(gè)應(yīng)用商店的東西，成為一個(gè)私有化的應(yīng)用商店，我們?cè)诤竺嫱ㄟ^我們的云，整合出來了，我們把共有云的應(yīng)用，私有云的應(yīng)用整合在一起，客戶可以通過他們的終端來定他們所需要的應(yīng)用，而這個(gè)現(xiàn)在進(jìn)一步的發(fā)展完全可以用到不同的終端設(shè)備上。下面一個(gè)要講到就是我們現(xiàn)在提出了新的概念，原來講統(tǒng)一通信，我們現(xiàn)在已經(jīng)叫脅從工作站即服務(wù)的概念，協(xié)作工作站即服務(wù)就是我各種各樣的終端設(shè)備，不僅是通信，同時(shí)我們可以用到應(yīng)用，這樣整體的這些服務(wù)就非常靈活，在這里頭我們還有最新的內(nèi)容叫MDM，就是移動(dòng)終端的管理，包括它的安全管理，滿足規(guī)定的管理，你怎么樣能夠有效的性能來服務(wù)，這是我們做的一個(gè)新的東西協(xié)同工作站即服務(wù)。
下面一個(gè)是呼叫中心，我們現(xiàn)在的呼叫中心的概念就是已經(jīng)從傳統(tǒng)打電話轉(zhuǎn)移出來，剛剛大家說到的跟呼叫中心的平臺(tái)合作，同時(shí)我們從傳統(tǒng)的建一個(gè)，我們從一個(gè)大棚的概念出發(fā)，我們可以建多個(gè)不同的點(diǎn)，坐席完全在外面，你不一定要在這個(gè)點(diǎn)，也就是說我可以把這個(gè)坐席hab一個(gè)放在歐洲，一個(gè)放在美國(guó)，本地的客戶需要本地的語(yǔ)言，需要不同的支持，當(dāng)這個(gè)地方業(yè)務(wù)好的時(shí)候我可以把這個(gè)坐席的業(yè)務(wù)外包出去，當(dāng)這個(gè)業(yè)務(wù)下降的時(shí)候，很簡(jiǎn)單，把網(wǎng)絡(luò)一掐，這些東西就出去，不需要把整個(gè)電話都搬過去，對(duì)你辦公靈活的變動(dòng)是很有幫助的，而且我們現(xiàn)在把很多的東西都做到云里去了，如果感興趣我們可以進(jìn)一步討論。最后一個(gè)是專業(yè)服務(wù)的，幫助大家達(dá)到專業(yè)的目標(biāo)，也就是剛剛提到的閉環(huán)，這在Orange服務(wù)中心稱為所有的Orange服務(wù)的總結(jié)。
這就是我所要講的，感謝大家，我知道超過時(shí)間了，我們后面有一些展示，大家可以去看，另外有一個(gè)評(píng)估表，希望大家填一下，可以交到我們的展臺(tái)，晚上活動(dòng)還有一個(gè)抽獎(jiǎng)的活動(dòng)。
