圖：阿隆•列維

　　克雷頓•克里斯滕森的“創(chuàng)新者困境”（Innovator's Dilemma）理論直至2011年的今天仍然適用，他的擁躉應(yīng)該絲毫不會(huì)對(duì)此感到奇怪。顯然，創(chuàng)新依然很重要。要想知道創(chuàng)新的作用，看看你的電腦桌面就知道了。想想看，你平日里常用的桌面軟件有多少？然后把它與你和你的公司所使用的云服務(wù)的數(shù)量做一個(gè)對(duì)比。如果你也像其他大多數(shù)商務(wù)人士一樣，那么在過(guò)去的20年里，你肯定一直在與各種緩慢、痛苦、繁瑣的應(yīng)用程序打交道，因?yàn)槟阈枰�它們幫你運(yùn)作項(xiàng)目，管理客戶(hù)，共享文件。有時(shí)候軟件的安裝要花上數(shù)月的時(shí)間，有時(shí)候維護(hù)成本甚至超過(guò)了原始產(chǎn)品的價(jià)格。有時(shí)意想不到的延誤和宕機(jī)會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)率出現(xiàn)明顯下降。但是隨著云計(jì)算的出現(xiàn)，一切都改變了。
　　云計(jì)算提供的企業(yè)解決方案恰好符合克里斯滕森的“破壞式創(chuàng)新”理論框架。它們?yōu)閭鹘y(tǒng)的企業(yè)運(yùn)算模式提供了更便宜、更簡(jiǎn)便、適用范圍更廣泛的替代性選擇。它們一開(kāi)始往往扮演低端的攪局者角色，靠成本和性能上的優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引已經(jīng)被過(guò)度服務(wù)的客戶(hù)。不過(guò)隨著這些技術(shù)的可靠性和復(fù)雜性漸漸成熟，它們開(kāi)始在企業(yè)間迅速傳播開(kāi)來(lái)，并且開(kāi)始解決某些企業(yè)最重要的問(wèn)題——云計(jì)算的發(fā)展恰好符合這個(gè)過(guò)程。克里斯滕森一定得意地笑了。
　　這一切都為傳統(tǒng)的企業(yè)軟件制造巨頭制造了巨大的麻煩。這些軟件巨頭也深知需要做出跨躍式的創(chuàng)新，但是他們?nèi)狈��?chuàng)新的商業(yè)模式和DNA，也缺乏背水一戰(zhàn)的緊迫性。全球每年花在企業(yè)軟件上的經(jīng)費(fèi)超過(guò)2,700億美元，但到目前為止，這些錢(qián)只有很少的一部分裝進(jìn)了云計(jì)算廠(chǎng)商的口袋�，F(xiàn)在還缺乏明確的激勵(lì)，促使傳統(tǒng)軟件商強(qiáng)勢(shì)進(jìn)軍云計(jì)算領(lǐng)域。如果這些軟件企業(yè)突然轉(zhuǎn)型，可能會(huì)讓客戶(hù)感到困惑，擾亂渠道，公司經(jīng)濟(jì)狀況失衡，或者導(dǎo)致執(zhí)行不力。因此，困境就出現(xiàn)了。
　　為什么說(shuō)云計(jì)算是一種顛覆性創(chuàng)新？
　　當(dāng)然，并非所有的創(chuàng)新都是顛覆性的。如果一項(xiàng)技術(shù)進(jìn)步僅僅只是強(qiáng)化了現(xiàn)有廠(chǎng)商在某個(gè)特定領(lǐng)域的地位，那么它只能算得上是一項(xiàng)可持續(xù)性創(chuàng)新，而不是顛覆性創(chuàng)新。如果某項(xiàng)技術(shù)進(jìn)步幾乎沒(méi)有給現(xiàn)行的業(yè)務(wù)模式或主流的市場(chǎng)策略帶來(lái)什么變化，或者這項(xiàng)技術(shù)進(jìn)步只是一項(xiàng)非線(xiàn)性的技術(shù)，那么市場(chǎng)現(xiàn)有的其他參與者可以說(shuō)還是安全的。例如在存儲(chǔ)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，領(lǐng)先的存儲(chǔ)提供商（在一定范圍內(nèi)）作出的性能方面的改善往往是可持續(xù)的。而全新技術(shù)的出現(xiàn)，比如閃存，則會(huì)使市場(chǎng)上的新玩家能夠利用這個(gè)機(jī)會(huì)更快地賺到錢(qián)，更快地實(shí)現(xiàn)新技術(shù)的商業(yè)化。可以斷言，這種情況將會(huì)不斷出現(xiàn)。
　　互聯(lián)網(wǎng)剛剛出現(xiàn)的時(shí)候，作為回應(yīng)，戴爾（Dell）公司也跟風(fēng)推出了Dell.com網(wǎng)站，但后者對(duì)戴爾而言只是一個(gè)新渠道，賣(mài)的還是那一套產(chǎn)品。如果能有效利用互聯(lián)網(wǎng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)戴爾以前的產(chǎn)品目錄和它新建的網(wǎng)站（Dell.com）之間并沒(méi)有明顯的差別。然而，每個(gè)市場(chǎng)都是不同的。例如隨著整個(gè)世界向超本文方向轉(zhuǎn)變，點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站Yelp填補(bǔ)了黃頁(yè)的空白，取得了成功。這并不是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)本身是一項(xiàng)能夠連接本地信息的顛覆性創(chuàng)新，而是因?yàn)閅elp的用戶(hù)生成式評(píng)論提供了一種全新的方式和體驗(yàn)，為用戶(hù)提供本地向?qū)�。黃頁(yè)這種產(chǎn)品缺乏社區(qū)概念，對(duì)當(dāng)今世界毫無(wú)意義。
　　當(dāng)今世界，沒(méi)有什么東西是確定的，只有死亡、稅收，和企業(yè)軟件的破壞性除外。上世紀(jì)90年代，在“用戶(hù)—服務(wù)器”模式取代大型主機(jī)后，整個(gè)行業(yè)也經(jīng)歷了一場(chǎng)劇變。1995年《紐約時(shí)報(bào)》（the New York Times）在評(píng)述仁科公司（PeopleSoft）以及用戶(hù)—服務(wù)器模式時(shí)說(shuō)：“任務(wù)在‘用戶(hù)’計(jì)算機(jī)和大型主機(jī)間重新分配，并在二者間或多或少實(shí)現(xiàn)了平衡�！边@項(xiàng)新的標(biāo)準(zhǔn)（當(dāng)然現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)時(shí)了）代表了價(jià)值的劇變，因?yàn)槭褂昧薖C標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)用程序變得更加強(qiáng)大，更加現(xiàn)代化，數(shù)據(jù)可以大量集中，而且運(yùn)行成本只相當(dāng)于大型主機(jī)時(shí)代的一小部分。
　　快進(jìn)到15年后，這種大規(guī)模的變革再次上演。這一次，大多數(shù)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)用被搬到了網(wǎng)絡(luò)上。那么為什么說(shuō)云計(jì)算是一次顛覆性的變革，而不是那種傳統(tǒng)的軟件廠(chǎng)商可以迅速實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)新呢？
　　這是因?yàn)樵贫塑浖�的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、分銷(xiāo)和應(yīng)用等方方面面都與以前大不一樣。云服務(wù)的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)與終端用戶(hù)的服務(wù)捆綁在一塊，而不是傳統(tǒng)企業(yè)軟件那種托管式的從上至下的部署。云計(jì)算的技術(shù)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)的，某個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)袖企業(yè)所獲得的技術(shù)，在本質(zhì)上并不比一家初創(chuàng)公司所獲得的技術(shù)更有優(yōu)勢(shì)——也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)的分配是完全民主的，而在過(guò)去，軟件主要是由合作伙伴或軟件廠(chǎng)商通過(guò)最分散的銷(xiāo)售力量來(lái)交付。最后，產(chǎn)品本身也幾乎完全不同。云解決方案所面對(duì)的是一個(gè)協(xié)作、移動(dòng)、開(kāi)放的世界。
　　某些軟硬件類(lèi)別的傳統(tǒng)廠(chǎng)商或多或少被迫喪失了通過(guò)云計(jì)算為顧客提供支持的能力。比如你可以設(shè)身處地地假設(shè)自己是某家知名存儲(chǔ)廠(chǎng)商，主要向IT買(mǎi)家和服務(wù)提供商銷(xiāo)售硬件。假設(shè)現(xiàn)在亞馬遜（Amazon）也生產(chǎn)出了自己的存儲(chǔ)產(chǎn)品，并提供給現(xiàn)有的開(kāi)發(fā)者和客戶(hù)，因?yàn)樗鼈円呀?jīng)達(dá)到了相當(dāng)?shù)囊?guī)模。那么你會(huì)不會(huì)決定推出一項(xiàng)云存儲(chǔ)服務(wù)，與亞馬遜進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)？大多數(shù)存儲(chǔ)領(lǐng)域的企業(yè)沒(méi)有這樣做，因?yàn)槿绱艘粊?lái)，他們就必須和其他客戶(hù)展開(kāi)直接競(jìng)爭(zhēng)。這樣的話(huà)，許多廠(chǎng)商就會(huì)處于不利地位，必須小心調(diào)整自己的業(yè)務(wù)模式，這就成了一場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)游戲。
　　總之，云計(jì)算使初創(chuàng)公司擁有了一系列獨(dú)特的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，使他們可以在安全的距離內(nèi)與傳統(tǒng)的業(yè)界豪強(qiáng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
　　正如MySQL甚至沒(méi)有與甲骨文（Oracle）爭(zhēng)奪客戶(hù)，就兵不血刃地?fù)魯×撕笳咭粯�，如今的許多云解決方案也采取了相同的路數(shù)來(lái)蠶食傳統(tǒng)大公司的地盤(pán)。他們剛剛問(wèn)世時(shí)波瀾不驚，悄然混跡于“湊合夠用”的陣營(yíng)；之后，他們的產(chǎn)品路線(xiàn)圖變得越來(lái)越清晰，開(kāi)始為客戶(hù)提供更重要的服務(wù)。不知不覺(jué)間，“湊合”變成了“很好”，“很好”變成了“更好”。以Salesforce.com（CRM）為例，如果關(guān)注這款銷(xiāo)售系統(tǒng)的時(shí)間超過(guò)10年，人們就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)驚人的趨勢(shì)。2002年，剛剛起家的Salesforce.com只占據(jù)了全球客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）市場(chǎng)2%的份額，分析人士經(jīng)常把它忽略不計(jì)。他們說(shuō)：“（Salesforce.com）與希柏（Siebel）和仁科（PeopleSoft）等大型CRM公司的服務(wù)完全無(wú)法相提并論。他們?cè)诠δ苌峡偸怯兴�欠缺�！比欢�到�?011年，Salesforce.com已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了20億美元的營(yíng)收入，客戶(hù)也發(fā)展到10萬(wàn)多家，公司正在快速發(fā)展為世界最大的軟件公司之一。
　　同樣的情節(jié)也正發(fā)生在云計(jì)算領(lǐng)域其他新一代的企業(yè)軟件競(jìng)爭(zhēng)者身上。許多成本更低廉、而且從根本上更加簡(jiǎn)單的應(yīng)用已經(jīng)從云計(jì)算中涌現(xiàn)出來(lái)，正在蠶食著傳統(tǒng)企業(yè)軟件公司的地盤(pán)。比如ERP云方案提供商Workday已經(jīng)不再僅僅只關(guān)注中端市場(chǎng)，它的市場(chǎng)拓展得很快，最近剛與時(shí)代華納（Time Warner）和湯森路透（Thomson Reuters）敲定了合同，這必定會(huì)使甲骨文和SAP深感壓力重大。另一家云方案提供商GoodData最近剛剛募集到了1,500萬(wàn)美金，因?yàn)樗��?,500多家企業(yè)客戶(hù)認(rèn)識(shí)到，GoodData所提供的企業(yè)情報(bào)軟件價(jià)格只相當(dāng)于IBM和甲骨文的一小部分。至于我們的Box服務(wù)，客戶(hù)可以在Box上存儲(chǔ)內(nèi)容，價(jià)格往往只相當(dāng)于傳統(tǒng)系統(tǒng)的五分之一，客戶(hù)還可以在任何設(shè)備上訪(fǎng)問(wèn)這些內(nèi)容，這種功能是任何預(yù)制應(yīng)用都不可能實(shí)現(xiàn)的。
　　與此類(lèi)似的是，許多新興的云計(jì)算企業(yè)提供的服務(wù)對(duì)于前一代軟件來(lái)說(shuō)都是不容易實(shí)現(xiàn)、不可能實(shí)現(xiàn)，甚至是不必要的。例如Zendesk和Assistly與大量的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了更輕松的整合，扮演了一個(gè)客戶(hù)接觸點(diǎn)的角色，因此顛覆了整個(gè)客戶(hù)支持市場(chǎng)。他們的服務(wù)是預(yù)制應(yīng)用廠(chǎng)商既沒(méi)有技術(shù)、也沒(méi)有資金和手段去做的。Jive和Yammer使用了一種無(wú)形的社交和流媒體式的模式來(lái)處理傳統(tǒng)的電子郵件和協(xié)作系統(tǒng)，這當(dāng)然是缺乏社交技術(shù)的微軟（Microsoft）所不具備的。Okta和Snaplogic幫助企業(yè)將他們的身份和應(yīng)用數(shù)據(jù)分別進(jìn)行互聯(lián)。這些服務(wù)的共通之處是什么？那就是他們所解決的問(wèn)題，傳統(tǒng)軟件企業(yè)不僅沒(méi)法解決，甚至還沒(méi)有開(kāi)始理解。還沒(méi)等傳統(tǒng)軟件企業(yè)回過(guò)神來(lái)，這些初創(chuàng)公司已經(jīng)攫取了大量市場(chǎng)份額，而且開(kāi)始向企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的腹地挺進(jìn)。
　　這些新方法和顛覆性的市場(chǎng)策略可以使新興的企業(yè)軟件公司以極快的速度進(jìn)行擴(kuò)張，速度之快以前只在消費(fèi)科技領(lǐng)域出現(xiàn)過(guò)。20年前，計(jì)算領(lǐng)域的上一波浪潮成就了SAP、微軟和甲骨文今日的霸主地位。而今天，我們也將看到許多新興公司崛起成為頂尖的軟件廠(chǎng)商。與此同時(shí)，整個(gè)信息科技領(lǐng)域的格局也將因此改變。
　　企業(yè)IT生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值變遷
　　現(xiàn)在許多人都在問(wèn)，云計(jì)算究竟會(huì)給IT功能和服務(wù)行業(yè)的未來(lái)帶來(lái)什么？當(dāng)應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)可以通過(guò)云端交付時(shí)，系統(tǒng)集成商、行業(yè)伙伴和IT專(zhuān)業(yè)人士又將何去何從？云計(jì)算的交付模式是由廠(chǎng)商直接向顧客交付，那么所謂的“中間人”還有生存的空間嗎？
　　我認(rèn)為對(duì)于當(dāng)前系統(tǒng)集成商的可持續(xù)創(chuàng)新來(lái)說(shuō)，仍然存在著“中間人”的生存空間，但是卻需要出現(xiàn)很多變革。業(yè)務(wù)模式仍和過(guò)去大同小異，但是IT執(zhí)行的重要性和它所提供的實(shí)際價(jià)值卻大大提高了。企業(yè)不必再雇傭“專(zhuān)家”去打理一切，裝配服務(wù)器、把各種線(xiàn)纜插到機(jī)箱里，以及集成系統(tǒng)、部署應(yīng)用等等無(wú)所不包，未來(lái)的IT是要為更高級(jí)的問(wèn)題提供支持。用埃森哲（Accenture）公司高級(jí)主管凱文•坎貝爾的話(huà)說(shuō)：“（云計(jì)算）為IT部門(mén)提供了集中精神創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的機(jī)會(huì)。）過(guò)去，數(shù)量繁多的系統(tǒng)往往還沒(méi)有集成成功，客戶(hù)的預(yù)算就花光了，更不用說(shuō)利用企業(yè)的軟件和系統(tǒng)去創(chuàng)造令人感興趣的價(jià)值了。
　　這樣一來(lái)，IT專(zhuān)家可以花更少的時(shí)間從事IT基礎(chǔ)策略的實(shí)施和維護(hù)，最終為企業(yè)業(yè)務(wù)流程的“核心”部分貢獻(xiàn)更多的價(jià)值。IT部門(mén)不必再在低效用的工作上浪費(fèi)時(shí)間和精力，比如管理數(shù)據(jù)、運(yùn)行電子郵件服務(wù)器、安裝CRM軟件等，而是在更舉足輕重的業(yè)務(wù)領(lǐng)域投入更多的時(shí)間。例如潘朵拉公司（Pandora）的IT團(tuán)隊(duì)就從基礎(chǔ)的IT作業(yè)中解放出來(lái)，集中精力整合應(yīng)用，為公司員工創(chuàng)造更好的價(jià)值、更快的速度和更高的靈活性。而在Dole公司，員工可以隨時(shí)隨地從個(gè)人的iPad上下載重要信息。寶潔（P&G）的IT團(tuán)隊(duì)奉行以創(chuàng)新為中心，向世界各地的寶潔團(tuán)隊(duì)提供云端服務(wù)，使他們可以隨時(shí)隨地更高效地工作，安全地與其他團(tuán)隊(duì)進(jìn)行聯(lián)系。
　　得益于這些變革，客戶(hù)也將開(kāi)始體驗(yàn)到一種更加動(dòng)態(tài)、更加民主的軟件環(huán)境。軟件公司不得不更頻繁地對(duì)解決方案進(jìn)行更新，給所有客戶(hù)企業(yè)帶來(lái)更好的業(yè)績(jī)。工作的完成速度會(huì)加快，人們也會(huì)從技術(shù)中獲得更多的價(jià)值。另外隨著云技術(shù)的廣度、多樣性和覆蓋范圍的不斷擴(kuò)大，整個(gè)行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)也會(huì)發(fā)展壯大。
　　在信息技術(shù)這樣一個(gè)不斷激蕩碰撞、推陳出新的市場(chǎng)上，微軟和甲骨文的領(lǐng)袖地位居然能保持這么久，不免讓人感到驚嘆。不過(guò)再次提醒大家，在過(guò)去25年里，世界從來(lái)沒(méi)有像今天這樣日新月異。變革勿庸置疑。各種平臺(tái)正在迅速成熟，上一代的顛覆者已經(jīng)成了守成者，他們現(xiàn)在必須做出決定，究竟是為未來(lái)計(jì)，果斷打破自身的樊籬，還是墨守成規(guī)，任由新競(jìng)爭(zhēng)者不斷涌現(xiàn)。
　　作者阿隆•列維是Box.net的CEO兼共同創(chuàng)始人。

財(cái)富中文網(wǎng)