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英立訊科技ZingSwitch® ZO智能外呼進(jìn)入全媒體時(shí)代

2011-04-14 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


1、多媒體技術(shù)推動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)開(kāi)展

  隨著呼叫中心的技術(shù)發(fā)展和與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的融合,現(xiàn)在呼叫中心已經(jīng)由單一的電話服務(wù)系統(tǒng),轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合的電話業(yè)務(wù)系統(tǒng),并逐步成為銀行內(nèi)部核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)之一。主要表現(xiàn)在以下方面:

  • 多媒體技術(shù):隨著UC技術(shù)發(fā)展,現(xiàn)在聯(lián)絡(luò)中心可以集成短信、郵件、Web網(wǎng)站等多種媒體技術(shù),多樣化豐富客戶服務(wù)手段;
      英立訊科技的智能外撥系統(tǒng)以ZingSwitch® 一體化交換機(jī)為核心硬件。英立訊科技的ZingSwitch® 是采用最新的一體化技術(shù)實(shí)現(xiàn)的高穩(wěn)定性、低維護(hù)、高性價(jià)比、技術(shù)先進(jìn)、功能強(qiáng)大的交換機(jī),能夠采用完全一體化集成的方式提供靈活的外撥功能。
    2.1 預(yù)測(cè)外撥
    2.2 預(yù)覽外撥和定時(shí)預(yù)覽外撥
    2.3 自動(dòng)外撥
    2.4 強(qiáng)力外撥
    2.5 精準(zhǔn)外撥
    3、智能外撥的多媒體融合

      隨著通訊方式的多樣化,客戶和社會(huì)公眾,都希望能夠跨呼叫中心、Internet網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等服務(wù)渠道享受個(gè)性化的客戶服務(wù)。
      多渠道服務(wù)手段,為客戶和社會(huì)公眾提供多種表達(dá)方式自由運(yùn)用,滿足隨時(shí)、隨地、隨需的要求,有效擴(kuò)大服務(wù)范圍?蛻艨梢愿鶕(jù)自己的便利條件和各人傾向,選擇不同的服務(wù)手段。同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)多種服務(wù)方式協(xié)作。比如客戶可以利用上網(wǎng)條件,與工作人員一邊通電話咨詢,一邊啟動(dòng)web的頁(yè)面導(dǎo)航進(jìn)行文本交流、網(wǎng)頁(yè)協(xié)同、Email收發(fā)、資料傳輸?shù)龋喾N服務(wù)方式可同步協(xié)作進(jìn)行。
      工作人員在需要向客戶傳遞、發(fā)送服務(wù)信息時(shí),也可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求和內(nèi)容特點(diǎn),選擇不同的服務(wù)渠道。比如向客戶催繳對(duì)于實(shí)時(shí)性和結(jié)果確認(rèn)要求較高,優(yōu)先采用自動(dòng)語(yǔ)音外撥的方式;法制宣傳、業(yè)務(wù)知識(shí)訂閱等,主要內(nèi)容以文字、圖形形式,則優(yōu)先采用Email發(fā)送的方式。
      ZingSwitch® UC平臺(tái)支持的全媒體類型有:EMAIL(郵件),IM(即時(shí)通信),SMS(短信)和WEBCHAT等,最多可支持19種媒體類型。
      ZingSwitch® UC聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)基于H.323和SIP等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議,為客戶應(yīng)用提供了多媒體服務(wù)處理能力,是一個(gè)融合電話語(yǔ)音、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺(tái),支持固話、手機(jī)、傳真、郵件、短信、互聯(lián)網(wǎng)和Web電話等多種通信方式的接入和外撥,以及3G視頻互動(dòng)和RFID物聯(lián)應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)多種服務(wù)媒體和通訊渠道的統(tǒng)一融合和外呼營(yíng)銷平臺(tái)。
    關(guān)于英立訊科技
      英立訊科技(Zinglabs)作為國(guó)際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)倡導(dǎo)者,一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念,經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下,成功推出ZingSwitch® CVNET(i) (Contact-Center Versatile Network)系列產(chǎn)品,為用戶開(kāi)創(chuàng)一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理平臺(tái),并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域,多年來(lái)成功為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全國(guó)95599、中國(guó)人民銀行總行、中央國(guó)債總局、商務(wù)部全國(guó)12312、中國(guó)石化全國(guó)服務(wù)熱線、國(guó)家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì)、北京人民廣播電臺(tái)等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái);貧w民族品牌后,英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn),作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索,創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌,并通過(guò) ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。

    CTI論壇報(bào)道

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