半個月來,我們連續(xù)從運(yùn)營商那里聽到關(guān)于服務(wù)外包的消息,它們傳遞給我們這樣的信息,運(yùn)營商的服務(wù)外包,不再只是簡單的修建呼叫中心,而是朝著多維度、深層次的方向邁進(jìn),強(qiáng)化和地方政府的合作,進(jìn)一步推進(jìn)地方信息化。在合作分工方面,地方政府做好外部環(huán)境保障和政策支持,運(yùn)營商則專心修煉內(nèi)功,通過這種內(nèi)外兼修來打造地方政府、運(yùn)營商、發(fā)包企業(yè)等多方共贏的局面。4月21日,中國電信江蘇公司與揚(yáng)州市政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,以開展服務(wù)外包、創(chuàng)新業(yè)務(wù)形態(tài)為主要途徑,做好全國性呼叫服務(wù)外包中心在揚(yáng)州的落地工作;政府則給予江蘇電信市場準(zhǔn)入、政策許可、資源交換等方面的相應(yīng)支持。幾天后,中國電信上海呼叫中心掛牌,中國電信將在上海建設(shè)高等級災(zāi)備中心和數(shù)據(jù)中心,上海市政府則將加大服務(wù)央企力度,支持中國電信加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以及在上海的業(yè)務(wù)發(fā)展。
此外,對于日益成熟的運(yùn)營商來說,外包的服務(wù)不僅僅只局限在呼叫中心上,在擁有了大量的用戶數(shù)據(jù)和諳熟呼叫中心業(yè)務(wù)后,運(yùn)營商巧妙摸索出了建立在此基礎(chǔ)上的衍生業(yè)務(wù)。
一座座呼叫中心的落成,確實(shí)帶給就業(yè)以希望、帶給區(qū)域經(jīng)濟(jì)以動力、帶給運(yùn)營商增收的保障。的確,面對呼叫中心這塊如此誘人的蛋糕,誰能不動心?但是,服務(wù)外包不僅僅只有呼叫中心,地方運(yùn)營商一定要從自身實(shí)際出發(fā),尋找到適合自身資源優(yōu)勢以及適合當(dāng)?shù)貤l件的外包服務(wù)形式。比如在人力資源和企業(yè)資源并不占優(yōu)勢的省市,就不要盲目通過建設(shè)呼叫中心來實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包,因為發(fā)包的企業(yè)資源有限,一擁而上只會導(dǎo)致惡性競爭和重復(fù)建設(shè)。并且,服務(wù)外包有很多種方式,例如服務(wù)器托管、數(shù)據(jù)存儲災(zāi)備還有依托數(shù)據(jù)中心的咨詢服務(wù)等,只要合理運(yùn)營,這些業(yè)務(wù)的前景將大有可觀。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)