CTI論壇(ctiforum)11月29日消息(編譯/劉煜):據國外媒體報道,呼叫中心解決方案的全球供應商Sytel有限公司,日前對參與電話營銷和外呼撥號的英國公司發(fā)出挑戰(zhàn),停止違法或面對日益增加的消費反彈。
在2003年,英國通信監(jiān)管機構Ofcom公布了預測撥號器的規(guī)則,包括“放棄”或“沉默”的允許呼叫數量限制。在2010年,不遵守規(guī)則的刑罰水平從£5萬英鎊上升至£200萬英鎊。
Sytel公司的首席執(zhí)行官Michael McKinlay表示:“最近Ofcom公司通知了TalkTalk公司、Homeserve公司、Npower公司,這已經引起了外撥呼叫的注意。不幸的是,在英國企業(yè)仍然普遍忽視Ofcom公司制定的預測撥號規(guī)則。一個關鍵原因是,許多撥號器沒有內置履行遵守的規(guī)則,因此在進行良好性能搜索時,許多用戶在規(guī)則以外工作。
“但是呼叫中心可以遵守規(guī)則,遠離麻煩,仍然可以獲得優(yōu)良的績效。Sytel公司提供一種替代產品,它可以提高座席的工作效率,同時沒有罰款的風險。
“與眾不同的是,Sytel公司的預測撥號在遵守規(guī)則的情況下,已經提供了最高性能,與計數撥號相比允許用戶有更多的通話時間。這個撥號器符合英國的限制撥號規(guī)則,因此沒有機會執(zhí)行Ofcom規(guī)則以外的操作。
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