CTI論壇(ctiforum.com)7月26日消息（編譯/老秦）： 企業(yè)級(jí)客戶體驗(yàn)和勞動(dòng)力參與管理提供商Alvaria宣布完成對(duì) Cicero Inc. 的智能分析平臺(tái)的收購(gòu)。Cicero 團(tuán)隊(duì)專注于進(jìn)一步推進(jìn)他們針對(duì)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的解決方案將與Alvaria一起參與此次收購(gòu)。增加此功能將加速客戶了解消費(fèi)者和員工行為的方式，以通過(guò)更簡(jiǎn)單的方法通過(guò)有人值守機(jī)器人流程自動(dòng)化 (RPA) 和桌面分析來(lái)解決復(fù)雜問(wèn)題，從而構(gòu)建更好的工作流程。

　　"很高興完成我們作為Alvaria的首次收購(gòu)，為我們已經(jīng)世界一流的解決方案套件增加了一支熟練的團(tuán)隊(duì)和技術(shù)。"Alvaria首席執(zhí)行官 Jeff Cotten表示："Cicero 平臺(tái)將允許我們的一些最大客戶縮短座席互動(dòng)時(shí)間，從而每年節(jié)省數(shù)百萬(wàn)美元。"

　　作為Alvaria自動(dòng)化和分析解決方案的強(qiáng)大擴(kuò)展，Alvaria將整合智能分析平臺(tái)，以進(jìn)一步使組織能夠重塑客戶和員工體驗(yàn)。

　　"我們現(xiàn)在在Alvaria Automate 中提供了強(qiáng)大的 RPA 產(chǎn)品，包括有人值守和無(wú)人值守的 RPA，"Alvaria首席技術(shù)官 David Funck說(shuō)。"該解決方案利用來(lái)自座席桌面的數(shù)據(jù)進(jìn)行洞察和優(yōu)化。這些事件還可以觸發(fā)有人參與的 RPA 工作流，支持跨各種技術(shù)和應(yīng)用程序的自動(dòng)響應(yīng)和操作，"David 繼續(xù)說(shuō)道。"這是一個(gè)可適應(yīng)變化的框架，最重要的是，不需要編碼。"

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