聯(lián)絡中心的互動是客戶體驗的核心，但隨著聯(lián)絡中心保持時間的飆升，消費者的滿意度就會下降。根據(jù)最新的聯(lián)絡中心滿意度指數(shù) (CCSI) 研究，72% 的受訪者表示電話仍然是他們聯(lián)系客戶服務的首選方式，27% 的受訪消費者表示他們比以往任何時候都更頻繁地使用聯(lián)絡中心。再加上傳統(tǒng)的高員工流動率現(xiàn)在接近 40%，并因大辭職而變得更糟，聯(lián)絡中心面臨著艱巨的挑戰(zhàn)。

　　"消費者經(jīng)常希望或需要與真人交談，但沒有消費者愿意坐下來。"Medallia首席執(zhí)行官 Leslie Stretch 說："Mindful 與Medallia的信號到行動平臺相結合，將使組織能夠提供現(xiàn)代客戶體驗，同時降低傳統(tǒng)聯(lián)絡中心方法的高成本和摩擦。同時，聯(lián)絡中心將能夠更多地使用他們的員工通過將呼叫量轉(zhuǎn)移到最有效的時間，將呼叫路由到最相關的隊列，并在不浪費客戶或座席時間的情況下解決問題。"

　　"我們很高興與客戶體驗領導者合作，"Mindful 首席執(zhí)行官 Matt DiMaria說。"通過與Medallia屢獲殊榮的 Experience Cloud 和類別領先的文本分析引擎的集成，我們的客戶互動方法將得到極大增強。我們的共同客戶知道什么是偉大的客戶旅程，讓他們的客戶互動更輕松、更高效是根本。"

　　企業(yè)擁有無數(shù)的聯(lián)絡中心環(huán)境、BPO 合作伙伴和技術供應商，但 Mindful 無縫地使數(shù)百家財富 500 強公司的組織能夠更有效地提供一致的回撥體驗。

　　該交易有待監(jiān)管部門批準，預計將于本財年第三季度完成。

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