CTI論壇(ctiforum.com)7月15日消息（編譯/老秦）： 數(shù)字客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型專家Sabio收購了工作場所心理健康和福祉平臺 People Matter。

　　People Matter 通過識別倦怠的警告信號來幫助組織衡量和改善工作場所的心理健康。

　　其Okina平臺分析整個應(yīng)用程序中捕獲的主觀數(shù)據(jù)，并提供有關(guān)工作情緒和感受的見解。該應(yīng)用程序還從工作場所本身收集數(shù)字信息。

　　Sabio Group 首席產(chǎn)品官 Tom Mullen 表示："收購 People Matter 是對集團(tuán)的杰出補(bǔ)充，也是我們收購行業(yè)領(lǐng)先知識產(chǎn)權(quán)和專業(yè)知識業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的延續(xù)。"

　　"該業(yè)務(wù)增加了強(qiáng)大的技術(shù)能力以及關(guān)鍵主題專家，我們認(rèn)為這對我們的客戶來說至關(guān)重要。"

　　"聯(lián)絡(luò)中心市場清楚地告訴我們，隨著整個歐洲的人員流失率仍處于令人擔(dān)憂的水平，培養(yǎng)積極的心理健康和福祉從未如此重要。此次收購不僅補(bǔ)充了我們最近在該領(lǐng)域的活動，而且增強(qiáng)了我們作為聯(lián)絡(luò)中心員工積極心理健康的主要倡導(dǎo)者的地位。"

　　該平臺旨在為組織提供工作場所心理健康的真實(shí)情況，幫助管理人員更快地注意到危險信號。通過這樣做，雇主可以減少人員流失和倦怠。

　　People Matter 聯(lián)合創(chuàng)始人 Amy King 表示："我們非常高興能夠以Sabio的成員身份加入一個快速發(fā)展且雄心勃勃的組織。"

　　"隨著企業(yè)專注于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并通過采用人工智能和自動化技術(shù)提高效率和客戶參與度，它正在改變當(dāng)今聯(lián)絡(luò)中心座席角色的基本性質(zhì)。"

　　"他們正在處理更復(fù)雜、更緊急和更情緒化的客戶旅程--這給座席帶來了巨大壓力，導(dǎo)致倦怠、曠工、出勤率低，因此流失率高。"

　　"People Matter 一直是一個以目標(biāo)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)。通過將我們的技術(shù)和專業(yè)知識添加到Sabio集團(tuán)，這將使我們能夠在幫助聯(lián)絡(luò)中心管理人員和普通員工更好地了解有關(guān)健康、情緒和壓力的問題方面產(chǎn)生真正和積極的影響，并讓我們能夠解決正面消耗問題。"

　　早在 4 月，Sabio就推出了一個 AI 驅(qū)動的平臺Sabio Console，以簡化全渠道客戶體驗(yàn)。

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