對話式互動(dòng)領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者Gupshup今天宣布收購銀行和金融科技公司所使用的領(lǐng)先對話式人工智能平臺Active.Ai。這筆收購加強(qiáng)了Gupshup為銀行、金融服務(wù)和保險(xiǎn)(BFSI)客戶提供的客戶體驗(yàn)(CX)解決方案。
Active.Ai總部設(shè)在新加坡，以對話式銀行即服務(wù)(CBaaS)平臺為43個(gè)國家的BFSI客戶提供服務(wù)，每月幫助客戶與數(shù)百萬消費(fèi)者互動(dòng)。Active.Ai已通過語音、視頻和消息實(shí)現(xiàn)了超過3億次用戶交互，管理了超過3,000萬次服務(wù)請求，總共完成超過5,000萬次查詢，準(zhǔn)確率達(dá)到95%。
Active.Ai的主要客戶包括美國的Royal Credit Union和CommFirst Federal Credit Union，印度的埃塞克斯銀行(Axis Bank)、科塔克-馬恒達(dá)銀行(Kotak Mahindra Bank)、Tata Capital、印度工業(yè)銀行(IndusInd Bank)和HDFC Securities Ltd，東南亞的NTUC Income、NIUM和Tonik Bank以及中東的阿布扎比商業(yè)銀行(Abu Dhabi Commercial Bank PJSC (ADCB))、卡塔爾伊斯蘭銀行(Qatar Islamic Bank)和伯根銀行(Burgan Bank)。該公司已與AWS、微軟、Infosys (Finacle)、TCS、Finastra、安永、普華永道和埃森哲建立牢固的合作關(guān)系。
Gupshup聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Beerud Sheth表示：“Gupshup正在使用對話式人工智能幫助全球企業(yè)采用令人振奮的新辦法以更自然、更有語境的方式與消費(fèi)者互動(dòng)。Active.Ai的強(qiáng)大CBaaS平臺為我們的產(chǎn)品堆棧加深垂直深度，為BFSI客戶提供使用語音、視頻和消息渠道與消費(fèi)者進(jìn)行智能、無摩擦微對話的途徑。我們很高興歡迎Acitve.Ai團(tuán)隊(duì)加入Gupshup大家庭，并期待推動(dòng)對話式互動(dòng)和商業(yè)創(chuàng)新進(jìn)入新階段。”
Active.Ai聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Ravi Shankar表示：“在對話式經(jīng)濟(jì)中，將高級自然語言處理與深度企業(yè)連接相結(jié)合的企業(yè)-消費(fèi)者互動(dòng)至關(guān)重要。人工智能的對話式互動(dòng)平臺為43個(gè)國家的領(lǐng)先金融企業(yè)提供支持。我們很高興與Gupshup一起塑造金融服務(wù)領(lǐng)域?qū)υ捠交?dòng)的未來。”
Vertex Ventures執(zhí)行合伙人Ben Mathias表示：“憑借Active.Ai的技術(shù)平臺，全球金融機(jī)構(gòu)能夠使用人工智能有效地與客戶互動(dòng)。與Gupshup合并是它們發(fā)展過程中的合理后續(xù)舉措。它們可以一起為企業(yè)客戶帶來融合消息、語音和視頻的高級全渠道互動(dòng)。”
Active.Ai的投資方包括InnoCells、Kalaari Capital、Vertex Ventures、Chiratae Ventures、CreditEase、DI和Kstart。
原文版本可在businesswire.com上查閱： https://www.businesswire.com/news/home/20220403005138/en/
