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Uniphore完成Jacada收購并推出新平臺(tái)

2021-10-27 09:54:50   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)10月27日消息(編譯/老秦):Uniphore已完成對(duì)Jacada的收購,并計(jì)劃推出一個(gè)集成平臺(tái),使企業(yè)能夠改造CX。
  Uniphore的對(duì)話自動(dòng)化平臺(tái)將結(jié)合對(duì)話人工智能、工作流自動(dòng)化、機(jī)器人過程自動(dòng)化(RPA)和低代碼/無代碼功能,以改變客戶體驗(yàn),目的是使聯(lián)絡(luò)中心座席能夠提供個(gè)性化和移情互動(dòng)。
  Uniphore首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人UmeshS achdev表示:“我為Uniphore和Jacada的團(tuán)隊(duì)所做的工作感到非常自豪,他們將Jacada平臺(tái)順利無縫地集成到我們的平臺(tái)中。”
  “這兩個(gè)平臺(tái)結(jié)合在一起的力量,以及我們未來在對(duì)話自動(dòng)化領(lǐng)域的創(chuàng)新,將真正改變一系列行業(yè)的客戶體驗(yàn),從銷售和營(yíng)銷,到教育、人力資源、醫(yī)療保健以及其他行業(yè)。”
  Uniphore對(duì)話自動(dòng)化平臺(tái)的增強(qiáng)功能包括:
  Uniphore針對(duì)情緒、意圖和情緒分析的高級(jí)對(duì)話AI,以及Jacada的工作流和桌面自動(dòng)化,為座席提供了最全面的座席輔助解決方案U-Assist。
  通過U-Assist,在通話過程中可以實(shí)時(shí)指導(dǎo)座席,根據(jù)客戶意圖、對(duì)話內(nèi)容、情緒采取次優(yōu)行動(dòng)。通話結(jié)束后,座席在通話中做出的承諾將被登記,并使用自動(dòng)化來確保其實(shí)現(xiàn)。此次合并為實(shí)時(shí)服務(wù)增加了一個(gè)新級(jí)別的同類最佳自動(dòng)化座席協(xié)助互動(dòng),以及卓越的座席性能和客戶體驗(yàn)。
  Jacada的業(yè)務(wù)用戶友好型用戶體驗(yàn)(UX)與Uniphore業(yè)界領(lǐng)先的CA平臺(tái)相結(jié)合,推動(dòng)了自助式和座席輔助式交互,彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心流程自動(dòng)化系統(tǒng)與由人工智能驅(qū)動(dòng)的現(xiàn)代自動(dòng)化系統(tǒng)之間的差距。這使業(yè)務(wù)用戶能夠加速快速開發(fā)跨自助和座席輔助交互開發(fā)和快速實(shí)施下一代客戶體驗(yàn)應(yīng)用程序。
  直觀且易于使用的用戶體驗(yàn)允許業(yè)務(wù)用戶使用相同的業(yè)務(wù)邏輯和呼叫流來快速開發(fā)和實(shí)施自助服務(wù)和座席輔助應(yīng)用程序。
  Uniphore的U-Self-Service是一種對(duì)話式自助服務(wù)解決方案,通過添加Jacada的多模式和可視IVR(交互式語音響應(yīng))而得到增強(qiáng)功能。通過增強(qiáng),客戶現(xiàn)在能夠無縫地在所有渠道之間以最小的摩擦進(jìn)行自助日常交互,并利用IVR交互的數(shù)字功能。
  有人值守和無人值守RPA的可用性通過與客戶通話期間的知識(shí)庫集成提高了座席效率,以提高準(zhǔn)確性和生產(chǎn)率。有人值守和無人值守RPA功能的可用性有助于提高座席交互(智能虛擬座席和人工座席)的自動(dòng)化程度。通話期間和通話后,幫助提升客戶和座席體驗(yàn)。
  隨著Jacada收購的成功完成,Uniphore將繼續(xù)在全球擴(kuò)張,包括加強(qiáng)其全球的卓越中心。
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