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CallMiner收購(gòu)音頻和屏幕捕獲提供商OrecX

2021-10-25 09:05:46   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)10月25日消息(編譯/老秦):CallMiner宣布收購(gòu)音頻和屏幕捕獲提供商OrecX,此舉將繼續(xù)推動(dòng)其市場(chǎng)擴(kuò)張努力。
  通過此次收購(gòu),該公司將獲得更多的技術(shù),并擴(kuò)大其產(chǎn)品供應(yīng),為聯(lián)絡(luò)中心和其他地方提供音頻和屏幕捕獲。
  CallMiner是一家由人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)支持的對(duì)話分析提供商。它的平臺(tái)使企業(yè)能夠通過尋找機(jī)會(huì)和增長(zhǎng)領(lǐng)域來(lái)提高績(jī)效。這是通過捕獲和分析客戶交互、從非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中提取有意義的見解并對(duì)這些見解采取行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
  OrecX的音頻捕獲軟件幫助聯(lián)絡(luò)中心和其他企業(yè)滿足法規(guī)遵從性、風(fēng)險(xiǎn)管理和客戶體驗(yàn)要求。
  實(shí)時(shí)音頻流可以即在本地上集成,也可以與CCaaS解決方案集成,使組織更容易獲得實(shí)時(shí)座席指導(dǎo)的好處。
  與CallMiner的結(jié)合意味著音頻捕獲可以直接添加到CallMiner的轉(zhuǎn)錄服務(wù)中,用于實(shí)時(shí)分析和通話后對(duì)話分析。
  “OrecX和CallMiner是一個(gè)強(qiáng)大的組合,為我們的客戶、合作伙伴和員工創(chuàng)造了長(zhǎng)期成功和更多機(jī)會(huì)的獨(dú)特產(chǎn)品。”OrecX首席執(zhí)行官SteveKaiser表示:“我們對(duì)CallMiner的上市戰(zhàn)略非常有信心,并相信通過共同努力,我們將取得更大的成就。”
  根據(jù)協(xié)議,OrecX首席執(zhí)行官Steve Kaiser將繼續(xù)在CallMiner旗下的OrecX業(yè)務(wù)部門任職。
  除了使其聯(lián)絡(luò)中心和客戶服務(wù)客戶受益之外,最新的收購(gòu)還將幫助CallMiner進(jìn)一步進(jìn)入其他市場(chǎng),如多點(diǎn)觸控企業(yè)銷售和醫(yī)療保健。
  “作為CallMiner的長(zhǎng)期合作伙伴,收購(gòu)OrecX是一個(gè)自然的選擇。OrecX在靈活、高效的音頻捕獲方面的專業(yè)技能是我們拓展市場(chǎng)領(lǐng)先的對(duì)話分析平臺(tái)和提供見解的戰(zhàn)略中的一個(gè)真正的增值,這些見解推動(dòng)了我們客戶的真正業(yè)務(wù)改進(jìn)。”CallMiner總裁兼首席執(zhí)行官Paul Bernard說(shuō):“我們歡迎技術(shù)嫻熟的OrecX團(tuán)隊(duì)加入CallMiner,并期待進(jìn)一步推動(dòng)我們的共同發(fā)展。”
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