北京，2021年3月22日--全球領(lǐng)先的云客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys®日前宣布有意收購Bold360，后者是一家人工智能驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化客戶交互頂尖企業(yè)。此次從LogMeIn手中收購Bold360將有助于推進(jìn)Genesys體驗(yàn)即服務(wù)SM愿景的實(shí)現(xiàn)。全球眾多大型企業(yè)均為該公司的客戶，Bold360因其領(lǐng)先的數(shù)字化功能而享譽(yù)業(yè)界，包括會(huì)話式人工智能、動(dòng)態(tài)知識(shí)庫和直觀的座席體驗(yàn)，并受到行業(yè)分析師的廣泛認(rèn)可。
Bold360先進(jìn)的數(shù)字化功能將對(duì)Genesys的人工智能和數(shù)據(jù)平臺(tái)以及合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)形成有效的補(bǔ)充，有助于企業(yè)跨所有部門和渠道交付無縫銜接的情境化、個(gè)性化客戶體驗(yàn)。此次收購將加速Genesys體驗(yàn)即服務(wù)愿景的實(shí)現(xiàn)，并利用同理心將營銷、銷售和服務(wù)體驗(yàn)緊密連接到一起。
“體驗(yàn)即服務(wù)”的愿景能夠使企業(yè)主動(dòng)傾聽、理解并預(yù)測客戶行為，從而交付更富有成效和同理心的客戶體驗(yàn)。隨著聯(lián)絡(luò)中心由成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)收中心，客戶交互與客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)來說變得越來越有戰(zhàn)略意義。根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，“到2025年，由于在數(shù)字化客戶交互領(lǐng)域中占據(jù)的實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)地位，40%的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)將成為利潤中心。”1
新聞評(píng)論
·Genesys首席執(zhí)行官Tony Bates表示：“市場對(duì)體驗(yàn)即服務(wù)的積極反應(yīng)顯示出許多企業(yè)都迫切希望在客戶服務(wù)方面持續(xù)創(chuàng)新，交付更富有同理心的客戶體驗(yàn)。許多企業(yè)都意識(shí)到，他們需要利用每個(gè)渠道的每一次客戶交互，提供更人性化的客戶服務(wù)。有了Bold360的助力，我們將把數(shù)字化的客戶交互轉(zhuǎn)變?yōu)樨S富的、動(dòng)態(tài)的個(gè)性化客戶體驗(yàn)，幫助企業(yè)獲得差異化競爭優(yōu)勢(shì)。”
·TechStyle時(shí)尚集團(tuán)GMS技術(shù)、分析與產(chǎn)品高級(jí)總監(jiān)Aarde Cosseboom表示：“Genesys Cloud為我們提供了一個(gè)強(qiáng)大的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，它具有我們需要的所有功能，成功幫助我們提升了客戶服務(wù)水平。此次Bold360和Genesys數(shù)字與人工智能平臺(tái)的結(jié)合將會(huì)對(duì)行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，我們期待他們的結(jié)合能夠幫助我們實(shí)現(xiàn)數(shù)字渠道的進(jìn)一步擴(kuò)展。”
·IDC客戶體驗(yàn)項(xiàng)目副總裁Alan Webber表示：“企業(yè)必須以客戶為中心。他們需要根據(jù)客戶體驗(yàn)而不是渠道類別來設(shè)計(jì)和編排業(yè)務(wù)流程。當(dāng)今最有市場前景的領(lǐng)域之一就是將數(shù)字化技術(shù)與整體客戶體驗(yàn)統(tǒng)一起來。”
·LogMeIn是一家業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的跨通信、安全和IT領(lǐng)域的無界辦公云解決方案提供商。LogMeIn總裁兼首席執(zhí)行官Bill Wagner表示：“令人自豪的是，LogMeIn已將Bold360發(fā)展為一款廣受企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心青睞的客戶交互解決方案，每年支持企業(yè)提供超過10億次的交互。我們相信Genesys是接手Bold360最合適的企業(yè)，必定能夠發(fā)掘出Bold360的最大潛能。今后我們的發(fā)展重點(diǎn)將是，通過其他市場領(lǐng)先的產(chǎn)品和解決方案幫助成長型企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加高效、協(xié)作、安全的無界辦公。”
交易正式達(dá)成之后，Bold360將加入由Genesys執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理BarryO'Sullivan領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)字化與人工智能業(yè)務(wù)部門。此次收購預(yù)計(jì)將進(jìn)一步加速該公司在市場上的增長勢(shì)頭，2021財(cái)年，Genesys的云業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)紀(jì)錄式增長，Genesys Cloud™ 和 Genesys Engage Multicloud™新增800多位新客戶。
交易詳情
該項(xiàng)交易預(yù)計(jì)將在2021年上半年完成。Fried，F(xiàn)rank，Harris，Shriver&Jacobson LLP國際律師事務(wù)所將擔(dān)任Genesys的法律顧問，瑞穗證券美國有限責(zé)任公司（Mizuho Securities USA LLC）將擔(dān)任LogMeIn的獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問，Latham&WatkinsLLP律師事務(wù)所將擔(dān)任LogMeIn的法律顧問。
前瞻性聲明
本新聞稿中所有關(guān)于非歷史事實(shí)的聲明應(yīng)被視為前瞻性聲明，這些聲明并非承諾或保證，并涉及已知和未知的風(fēng)險(xiǎn)、不確定性和其它重要因素。除法律規(guī)定外，Genesys沒有義務(wù)更新或修改本新聞稿中所作任何前瞻性陳述以反映自本新聞稿發(fā)布之日起任何變化，且亦不承擔(dān)此類義務(wù)。
關(guān)于LogMeIn
LogMeIn擁有眾多顛覆性產(chǎn)品，例如GoTo、LastPass、Rescue、LogMeInCentral，這些產(chǎn)品能夠跨任何設(shè)備實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地?zé)o界辦公，幫助全球數(shù)百萬的企業(yè)員工輕松、安全地進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公，從而解鎖現(xiàn)代勞動(dòng)力的最大潛能。作為遠(yuǎn)程辦公技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者和當(dāng)今無界辦公運(yùn)動(dòng)的主要推動(dòng)者，LogMeIn已經(jīng)成為全球最大的SaaS公司之一，擁有數(shù)千萬活躍用戶，3，500多名全球員工，年收入超過13億美元，全球約有200萬用戶將其軟件作為日常生活的重要組成部分。公司總部位于馬薩諸塞州波士頓市，并在北美、南美、歐洲、亞洲、澳大利亞，以及其他地區(qū)設(shè)有辦事處。
關(guān)于Genesys
Genesys每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)SM解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗(yàn)即服務(wù)SM解決方案由Genesys CloudTM 提供支持，Genesys CloudTM是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn.
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1 Gartner《2021年預(yù)測：CRM客戶服務(wù)和支持》，作者：Brian Manusama、Nadine LeBlanc、Philip Jenkins、Pri Rathnayake、Jim Davies、Jim Robinson, 發(fā)布時(shí)間：2020年12月1日。
1 Gartner《2021年預(yù)測：CRM客戶服務(wù)和支持》，作者：Brian Manusama、Nadine LeBlanc、Philip Jenkins、Pri Rathnayake、Jim Davies、Jim Robinson, 發(fā)布時(shí)間：2020年12月1日。
