Uniphore以其對話式服務(wù)自動化（CSA）技術(shù)進(jìn)入市場，該技術(shù)使用人工智能來理解情緒和參與聲音。ERL的加入使得Uniphore能夠?qū)⒄Z音和視頻情感檢測結(jié)合起來，從而打開了一個廣泛的用例。

　　Uniphore公司直接向企業(yè)、CRM合作伙伴和聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商銷售，將語音AI功能添加到客戶服務(wù)工具中。Uniphore的客戶和合作伙伴包括多家知名公司，如NTT DATA、Tech Mahindra、PNB MetLife、Firstsource和Cisco。Uniphore的產(chǎn)品組合包括對話式座席（智能虛擬助理）、對話式安全、自動化（包括一些集成的RPA功能）和分析。順便說一句，我收到了一個在1月28日參加Uniphore虛擬活動的邀請，有消息說它將宣布一些新產(chǎn)品，所以我們將看看情況是否會發(fā)生變化。

　　我一直大力支持人工智能及其所有方面，相信它將是自互聯(lián)網(wǎng)以來最大的變革性技術(shù)。人工智能現(xiàn)在已經(jīng)融入了一切，它有望改變我們的生活方式。人工智能已經(jīng)對許多消費(fèi)者應(yīng)用產(chǎn)生了影響。想想語音界面、特斯拉的自動駕駛儀、游戲系統(tǒng)和許多移動應(yīng)用程序。在商業(yè)世界中，人工智能已被用于通信領(lǐng)域，以實(shí)現(xiàn)語音到文本、噪聲消除、翻譯、虛擬座席和其他用例。

　　與語音人工智能相比，視頻人工智能還處于起步階段。一些合作廠商現(xiàn)在有了面部識別，還有出于安全目的的視頻分析，但它的部署遠(yuǎn)不如語音人工智能那么廣泛。人工智能引擎檢測情感和參與度的能力可以改變游戲規(guī)則，特別是對于許多新的視頻用例。

　　想想那個正在視頻會議上講課的老師。通常情況下，老師只可以看到少數(shù)的學(xué)生。在傳統(tǒng)的教室里，教育者有能力掃視教室，看看學(xué)生的臉上有沒有疑惑的表情，或者沒有注意到。有了視頻，一旦你超過了幾個參與者，就很難做到這一點(diǎn)。視頻人工智能可以用來標(biāo)記一個特定的學(xué)生，并告訴老師這個人看起來很困惑。老師可以點(diǎn)名詢問這個人是否需要進(jìn)一步澄清。

　　另一個用例可以是在虛擬的法律環(huán)境中，比如審判和證詞。當(dāng)被告席上的人緊張或放松時，可以通知法官或律師，表明此人是否誠實(shí)。

　　醫(yī)療行業(yè)可以利用它進(jìn)行遠(yuǎn)程會診。有些醫(yī)生在問診時的態(tài)度很差，不注意病人是否對診斷感到焦慮。醫(yī)生可能知道他們在說什么也沒什么大不了的，但病人可能不這么看。人工智能可以向醫(yī)生提示情緒的變化，并建議他們安慰病人。用例就像人們的想象一樣無限。

　　最近，我與Uniphore的早期投資者JC2 Ventures的John Chambers進(jìn)行了交談，我們討論了視頻人工智能如何為Uniphore支付高額股息。Chambers對這個機(jī)會非常興奮，他把人工智能的發(fā)展比作網(wǎng)絡(luò)的演變。這個網(wǎng)絡(luò)最初是用來傳輸數(shù)據(jù)的。然后，網(wǎng)絡(luò)成為語音通信的重要組成部分，現(xiàn)在幾乎所有形式的語音都通過IP網(wǎng)絡(luò)傳送。最后，視頻通信最終轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)上，這就是它今天所處的位置。

　　類似地，人工智能最初被用于分析大數(shù)據(jù)，以幫助公司在其海量信息中找到關(guān)鍵的見解。最近，對于上面的許多用例，人工智能已經(jīng)成為語音的一個關(guān)鍵組件，這也是Uniphore成立的原因。像ERL這樣的公司現(xiàn)在正在使用人工智能進(jìn)行視頻分析，完成了進(jìn)化網(wǎng)絡(luò)的三條腿。

　　Chambers還將Uniphore的發(fā)展情況與他擔(dān)任首席執(zhí)行官20年的思科（Cisco）進(jìn)行了比較。思科并不總是像今天這樣的公司。曾經(jīng)，它是一家小眾路由器公司，與Cabletron、3Com、Nortel和其他比它大得多的公司陷入了激烈的競爭。思科隨后進(jìn)行了一次收購，以Crescendo改變了歷史，并將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到了該公司。路由和交換的結(jié)合使思科開始一個接一個地消滅競爭對手。他認(rèn)為ERL是Uniphore的高潮時刻，語音和視頻AI的結(jié)合是點(diǎn)燃增長引擎的燃料。

　　Chambers與思科的另一個相似之處是架構(gòu)方法。用思科的術(shù)語來說，這意味著只有一個平臺來運(yùn)行所有的數(shù)據(jù)、語音和視頻。在Uniphore術(shù)語中，這意味著為您的數(shù)據(jù)、語音和視頻AI提供一個單一的軟件平臺。“公司不希望個人AI孤島。他們想分享共同的信息，共同的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并根據(jù)結(jié)果采取行動，”Chambers解釋說。

　　雖然我在上面概述了幾個可能的使用案例，但Chambers說，在短期內(nèi)，Uniphore將把它的技術(shù)應(yīng)用到回報最大的領(lǐng)域：客戶服務(wù)。這是有道理的，因?yàn)榭蛻趔w驗(yàn)已成為頂級品牌差異化因素，而大多數(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作都圍繞著客戶展開。之后，你會看到公司轉(zhuǎn)向銷售和市場營銷，這是另一個競爭激烈的領(lǐng)域，也是企業(yè)的一大筆開支。

　　Chambers顯然是從投資者的角度看待這次收購，但他的想法是正確的。思科的迅速崛起不僅僅是收購漸強(qiáng)。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)拐點(diǎn)時，公司擁有合適的產(chǎn)品。當(dāng)視頻正在經(jīng)歷一個重大的轉(zhuǎn)變時，Uniphore正在購買ERL。這場流行病使視頻火爆，視頻曾經(jīng)是少數(shù)知識工作者使用的工具，現(xiàn)在它成為幾乎所有人都使用的工具。

　　時間會證明他的預(yù)測是否成真，但無可爭辯的是，視頻將用于比大流行前更廣泛的用例。人們現(xiàn)在習(xí)慣于用Zoom聯(lián)系他們的醫(yī)生或他們的理財顧問--這將保持不變。Uniphore現(xiàn)在擁有的技術(shù)可以幫助我們更好地解釋我們看到的東西，而不是用人眼。