總部位于加州貝爾蒙特的RingCentral成立于2003年，為企業(yè)開(kāi)發(fā)了一系列云產(chǎn)品，包括聯(lián)系中心軟件、商務(wù)電話和信息系統(tǒng)、視頻會(huì)議等。與其他平臺(tái)一樣，在流感大流行期間，使企業(yè)能夠過(guò)渡到遠(yuǎn)程工作，RingCentral在整個(gè)2020年表現(xiàn)良好，訂閱收入增加了三分之一，股價(jià)在過(guò)去12個(gè)月翻了一番多，達(dá)到了387美元的歷史最高水平。

　　Gartner此前預(yù)測(cè)，到2021年，15%的客戶服務(wù)交互將完全由人工智能處理，比2017年增加了400%。雖然這涵蓋了所有形式的通信，從社交媒體的參與到電子郵件查詢和實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)聊天，但電話仍然在出站和入站客戶交互以及內(nèi)部通信中扮演著重要角色，這正是DeepAffects發(fā)揮作用的地方。

　　DeepAffects于2017年在加利福尼亞州米爾皮塔斯市成立，旨在創(chuàng)建“語(yǔ)音智能的新標(biāo)準(zhǔn)”。這包括創(chuàng)建聲紋，可用于從幾秒鐘的音頻、多人識(shí)別、語(yǔ)音到文本、情感識(shí)別、意圖檢測(cè)和會(huì)話度量來(lái)識(shí)別個(gè)人。它讓公司能夠分析所有基于語(yǔ)音的對(duì)話，并提取見(jiàn)解，這在企業(yè)向遠(yuǎn)程工作或混合模式過(guò)渡時(shí)尤為重要。例如，DeepAffects的分析可以顯示“談話與傾聽(tīng)”的比率，揭示誰(shuí)在會(huì)議上發(fā)言或傾聽(tīng)最多，或者誰(shuí)提出的問(wèn)題最多。

　　DeepAffects平臺(tái)已經(jīng)在本地支持許多流行的通信平臺(tái)，包括Zoom、Webex、GoToMeeting和RingCentral本身。RingCentral表示，這筆交易將使其能夠?yàn)槠淇蛻籼峁?ldquo;更智能的視頻會(huì)議”，這些客戶包括奧克蘭A's、Orange、Canal+、BMJ和哥倫比亞大學(xué)。

　　交易條款并未披露，不過(guò)據(jù)Crunchbase數(shù)據(jù)，DeepAffects只籌集了20萬(wàn)美元的種子基金，這意味著這不太可能是一筆破壞支票簿的交易。事實(shí)上，RingCentral表示，此次收購(gòu)不會(huì)對(duì)其今年產(chǎn)生“重大財(cái)務(wù)影響”。