CTI論壇(ctiforum.com)12月14日消息（編譯/老秦）:思科公司宣布有意收購(gòu)兩家公司--IMImobile和Slideo。兩者都是在協(xié)作領(lǐng)域，目的是改善人與人之間的互動(dòng)--聯(lián)絡(luò)中心的IMImobile和會(huì)議的Slideo。

　　這些收購(gòu)遵循了思科安全與應(yīng)用高級(jí)副總裁（SVP）JeetuPatel和通用汽車（GM）合作高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理JavedKhan的愿景，即讓體驗(yàn)好10倍。雖然這主要適用于會(huì)議，但愿景的一個(gè)要素適用于聯(lián)絡(luò)中心。客戶體驗(yàn)現(xiàn)在是品牌差異化的頭號(hào)因素，這使得企業(yè)希望改善企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)。

　　對(duì)總部在英國(guó)的IMImobile的收購(gòu)價(jià)是7億3千萬(wàn)美元，是股票交易價(jià)格的50%溢價(jià)。

　　IMImobile擁有一套豐富的全渠道功能，可以簡(jiǎn)化任何服務(wù)、銷售或營(yíng)銷組織在任何渠道與客戶進(jìn)行信息傳遞的流程，包括WhatsApp、Apple Business Chat，和Google RCS（一種豐富的通信服務(wù)產(chǎn)品）。除了這些之外，該公司還可以通過無代碼或低代碼編排功能輕松地更改工作流，使業(yè)務(wù)人員就能夠進(jìn)行更改，而不需要開發(fā)人員。最后，IMImobile有一套CPaaSAPIs，增強(qiáng)了思科在這方面的能力。（2015年，思科收購(gòu)了CPaaS供應(yīng)商Tropo，但此后對(duì)這項(xiàng)技術(shù)一直保持沉默。）

　　正如思科聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)部門副總裁兼總經(jīng)理Omar Tawakol在一篇關(guān)于此次收購(gòu)的帖子中指出的那樣，思科將把IMImobile功能整合到一個(gè)尚未公布的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品中，目標(biāo)是從CCaaS向客戶體驗(yàn)即服務(wù)（CXaaS）轉(zhuǎn)變。

　　這種從CCaaS到CXaaS的轉(zhuǎn)變是一種趨勢(shì)，隨著越來越多的公司將聯(lián)絡(luò)中心席位讓給非聯(lián)絡(luò)中心的座席，這種趨勢(shì)正在興起。當(dāng)聯(lián)絡(luò)中心在本地時(shí)，這項(xiàng)任務(wù)很難完成，因?yàn)閷⒐δ軘U(kuò)展到公司之外是一個(gè)挑戰(zhàn)（至少可以這么說），但是云使它變得容易。我最近和一家公司談過，該公司將50個(gè)聯(lián)絡(luò)中心座席從內(nèi)部部署轉(zhuǎn)移到云端，然后又增加了100個(gè)非聯(lián)絡(luò)中心座席。這種轉(zhuǎn)變包括市場(chǎng)營(yíng)銷、內(nèi)部銷售和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。IMImobile將極大地幫助思科滿足這個(gè)新興中心的需求。

　　思科沒有提供對(duì)斯洛伐克公司Slido的收購(gòu)價(jià)格，但涵蓋私人資本市場(chǎng)的Pitch Book數(shù)據(jù)顯示，自2013年以來，該公司已從外部融資中籌集了不到4萬(wàn)美元的資金。這一小筆資金讓我覺得思科會(huì)把Slideo當(dāng)作一種技術(shù)收入。正如我在與思科產(chǎn)品管理副總裁Amit Barave的電話中所了解到的，思科在進(jìn)行收購(gòu)時(shí)的想法是一樣的，但對(duì)產(chǎn)品的成熟度感到驚喜。Slideo每月有超過700萬(wàn)用戶，他說。

　　盡管如此，我還是認(rèn)為思科為Slideo支付了一個(gè)適度的購(gòu)買價(jià)格，這是一個(gè)非常好的交易，因?yàn)樗�得到了一個(gè)功能齊全的產(chǎn)品。

　　Slideo是一套會(huì)議工具，Cisco將整合到其Webex平臺(tái)中。該軟件使企業(yè)能夠通過問答、使用可視化表示的民意調(diào)查以及在會(huì)議前、會(huì)中和會(huì)后獲得實(shí)時(shí)見解的能力，創(chuàng)建具有吸引力和動(dòng)態(tài)的參與者體驗(yàn)。這個(gè)概念在一個(gè)正在向虛擬化轉(zhuǎn)變的世界中特別有用，在這個(gè)世界中，協(xié)作工具必須為市政廳、會(huì)議、培訓(xùn)課程和其他以前親自舉辦的大型活動(dòng)提供便利。

　　一個(gè)虛擬的會(huì)議比一個(gè)現(xiàn)實(shí)的會(huì)議更好。在大型甚至中型的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)中，不可能讓所有參與者都參與進(jìn)來。當(dāng)然，你可以要求舉手或大聲喊出反饋意見，但這充其量只是一個(gè)生硬的工具。Slideo使得在整個(gè)虛擬和面對(duì)面的觀眾中獲得準(zhǔn)確的信息成為可能。只要知道他們的聲音會(huì)被聽到，員工就更有可能積極參與，從而進(jìn)一步提高信息的準(zhǔn)確性。

　　Cisco Webex的普通用戶可能知道該應(yīng)用程序已經(jīng)具備了一些這樣的功能，但它們只能在會(huì)議中使用。Slideo將使觀眾在之前或之后進(jìn)行互動(dòng)，而這些都是會(huì)議難題的關(guān)鍵缺失部分。

　　如果我給大多數(shù)組織的虛擬會(huì)議能力打分，有些組織會(huì)得到B，雖然大多數(shù)是C。我們可以互相聯(lián)系和交談，但仍有很多需要改進(jìn)的地方。這是許多先進(jìn)的技術(shù)，如噪音消除和轉(zhuǎn)錄，將有幫助，但會(huì)議確實(shí)發(fā)揮作用，因此得到了一個(gè)及格分?jǐn)?shù)。然而，幾乎所有我接觸過的公司在會(huì)前和會(huì)后的經(jīng)驗(yàn)都會(huì)得到F，因?yàn)橐坏��?huì)議結(jié)束，所有的知識(shí)都會(huì)丟失。Slideo并不能解決所有問題，但它確實(shí)通過允許參與者在會(huì)前和會(huì)后提供反饋來提高參與度。

　　在我的簡(jiǎn)短電話中，我向Barave詢問了部署模型和集成時(shí)間表。目前，用戶會(huì)像現(xiàn)在一樣使用這個(gè)產(chǎn)品--作為與Webex一起運(yùn)行的獨(dú)立產(chǎn)品。隨著時(shí)間的推移（六個(gè)多月后），思科將把Slideo的功能整合到Webex中，并使其成為增加粘性的功能。需要注意的是，Slideo與任何供應(yīng)商都能合作，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Zoom，而思科打算維持該產(chǎn)品的獨(dú)立版本，從而使其進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)。

　　我們到目的了嗎？遠(yuǎn)非如此，但思科似乎在這方面進(jìn)展順利。我期待著從思科WebexOne獲得更多關(guān)于Slideo和IMImobile的詳細(xì)信息。