Twilio的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官杰夫勞森(JeffLawson)表示：“幾乎每家公司都專注于通過數(shù)字參與來獲取、保留和發(fā)展客戶關(guān)系。”然而，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模數(shù)字化參與的最大障礙是數(shù)據(jù)孤島，這讓企業(yè)無法真正了解客戶。隨著Segment的加入，Twilio的客戶參與平臺(tái)現(xiàn)在可以讓公司了解他們的客戶，并與他們進(jìn)行數(shù)字化互動(dòng)--這種結(jié)合是建立偉大的數(shù)字體驗(yàn)的關(guān)鍵。“

　　Segment將成為Twilio的一個(gè)部門，并將繼續(xù)由Segment首席執(zhí)行官Peter Reinhardt領(lǐng)導(dǎo)，并向Lawson匯報(bào)工作。

　　Segment的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官PeterReinhardt表示：“卓越的客戶參與度不僅需要高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，還需要能夠激活每一個(gè)渠道和客戶互動(dòng)的洞察力的基礎(chǔ)設(shè)施。”“通過將Twilio和Segment結(jié)合在一起，我們將幫助企業(yè)建立一個(gè)基于客戶需求和偏好的關(guān)鍵的可操作的洞察力基礎(chǔ)，以提供積極、無縫和有效的客戶體驗(yàn)。”

　　ConstellationResearch的副總裁兼首席分析師NicoleFrance說：“客戶參與并不是以內(nèi)部部門之間的任意線路開始或結(jié)束的。”“認(rèn)識(shí)到客戶體驗(yàn)對(duì)其成功的核心作用的公司，無論溝通渠道或組織的哪個(gè)部門，都在努力統(tǒng)一客戶參與。”他們需要更好的平臺(tái)來幫助他們做到這一點(diǎn)。這就是為什么Twilio和Segment的組合持有如此多的希望。兩家公司在支持個(gè)性化定制客戶體驗(yàn)方面能力互補(bǔ)、技術(shù)深度可比。雖然許多客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)主要服務(wù)于營銷人員，Twilio-Segment平臺(tái)，開始與客戶服務(wù)的觀點(diǎn)，并結(jié)合數(shù)據(jù)和通信有潛力統(tǒng)一的能力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過市場營銷。

　　McGee-Smith Analytics的總裁兼首席分析師Sheila McGee-Smith說：“Twilio對(duì)Segment的收購將幫助客戶更好地解決客戶參與日益數(shù)字化的本質(zhì)，并在需要現(xiàn)場交互 以使每一個(gè)渠道的客戶互動(dòng)更加個(gè)性化，及時(shí)和有影響力。”