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Medallia將收購Stella Connect聯(lián)絡(luò)中心培訓(xùn)自動化平臺

2020-09-09 09:27:54   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)9月9日消息(編譯/老秦):體驗管理的全球提供商Medallia,Inc.(紐約證券交易所代碼:MDLA)宣布已達(dá)成最終協(xié)議,收購Stella Connect,這是一個實時反饋,指導(dǎo)和服務(wù)的客戶服務(wù)團(tuán)隊質(zhì)量管理平臺。
 
  “在Stella Connect,我們相信客戶服務(wù)座席是至關(guān)重要的,高價值的專業(yè)人員,他們可以提供出色的客戶體驗。借助Medallia,我們將能夠?qū)⒆呐嘤?xùn)與反饋聯(lián)系起來,并加快我們的愿景,以更快,更強(qiáng)大的速度發(fā)揮作用”。Stella Connect聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Jordy Leiser說。“將我們的解決方案整合在一起,將創(chuàng)建一個令人難以置信的令人興奮的綜合平臺,將舊的經(jīng)濟(jì)聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)變?yōu)樗麄兛释蔀榈奶摂M客戶服務(wù)團(tuán)隊。”
  “將Stella Connect與Medallia Experience Cloud和Medallia的新型語音技術(shù)相結(jié)合,可以在任何聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行工作。聯(lián)絡(luò)中心工作流程的自動化程度提高,坐席可以專注于更高價值,更高優(yōu)先級的互動,從而解決整個行業(yè)較高的人員流動率,”Medallia首席執(zhí)行官及總裁LeslieStretch表示。“借助Stella和Medallia,我們可以將反饋與實時指導(dǎo)活動聯(lián)系起來,從而將聯(lián)絡(luò)中心變成虛擬服務(wù)中心。”
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