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智能云聯(lián)絡(luò)中心的提供商Five9將收購Virtual Observer

2020-02-26 11:01:47   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)2月26日消息(編譯/老秦): 2020年2月,智能云聯(lián)絡(luò)中心的提供商Five9,Inc.(納斯達克股票代碼:FIVN)宣布達成一項最終協(xié)議,以收購Virtual Observer(以前稱為CSI),后者是一家基于云的勞動力優(yōu)化(WFO)(也稱為勞動力參與管理(WEM))解決方案提供商。Virtual Observer已成為Five9合作伙伴超過三年。
  隨著客戶遷移到云中,許多人都在尋求簡化管理和簡化數(shù)據(jù)的好處,這得益于WFO和聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施之間的緊密集成。通過此次收購,F(xiàn)ive9擴大了其產(chǎn)品組合,以包括基于云的集成WFO產(chǎn)品,補充該公司與WFO提供者(致力于為大型企業(yè)提供體驗)正在進行的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
  "在賦予人與人之間的聯(lián)系時,技術(shù)才是最好的。"Five9首席執(zhí)行官羅文·特羅洛普(Rowan Trollope)表示:"要創(chuàng)造這些難忘的時刻,聯(lián)絡(luò)中心需要授權(quán)座席和主管更好地專注于客戶。在Five9產(chǎn)品組合中增加Virtual Observer,可以增強我們激勵座席和最大程度提高客戶互動質(zhì)量的能力,同時降低成本并保持監(jiān)管合規(guī)性。"
  對Virtual Observer的收購將把WFO的經(jīng)驗帶到Five9,因為Virtual Observer的現(xiàn)有員工將過渡到Five9團隊當中,包括現(xiàn)有的Virtual Observer CTO Dan McGrail。
  "聯(lián)絡(luò)中心功能的關(guān)鍵在于人們之間的合作。"現(xiàn)任Virtual Observer CTO的Dan McGrail表示:"我們以賦予座席提供高質(zhì)量服務(wù)和改善客戶體驗的能力而感到自豪。隨著我們繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心推動創(chuàng)新的WFO解決方案,我們很高興加入Five5團隊。"
  McGee-Smith Analytics創(chuàng)始人兼首席分析師Sheila McGee-Smith說:"通過收購Virtual Observer,F(xiàn)ive9已準備就緒,可以為WFO客戶提供所需的一切--與Five9聯(lián)絡(luò)中心軟件緊密集成,或通過合作伙伴與同類最佳產(chǎn)品緊密集成。"
  預(yù)計該交易將在2020年第二季度末之前完成。
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