2012年7月6日上午，南昌，中國(guó)電信股份有限公司江西分公司10000號(hào)呼叫中心順利通過(guò)CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用級(jí)L1認(rèn)證，這不僅標(biāo)志著江西分公司10000號(hào)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平與客戶服務(wù)水平的重大提升，也標(biāo)志著江西分公司10000號(hào)呼叫中心實(shí)現(xiàn)了與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理的全面接軌。

　　CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證團(tuán)隊(duì)、江西電信10000號(hào)呼叫中心各部門(mén)管理人員以及項(xiàng)目相關(guān)人員出席了當(dāng)天的應(yīng)用級(jí)終審匯報(bào)會(huì)。會(huì)上，江西電信10000號(hào)呼叫中心代表發(fā)言，他們表示本次CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項(xiàng)目歷時(shí)一年半的時(shí)間，項(xiàng)目的順利開(kāi)展要感謝江西電信10000號(hào)呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)層的大力支持，感謝CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和咨詢團(tuán)隊(duì)的幫助和指導(dǎo)，感謝全體員工在項(xiàng)目期間付出的辛勤勞動(dòng)。在CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)下, 他們?cè)诩由盍私夂艚兄行奈幕瘧?zhàn)略的同時(shí)，通過(guò)建立持續(xù)改善機(jī)制，全面提升了中心整體運(yùn)營(yíng)管理能力與服務(wù)水平。同時(shí)，基于CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型框架體系，從設(shè)計(jì)與規(guī)劃，運(yùn)營(yíng)與管理，數(shù)據(jù)與績(jī)效，客戶體驗(yàn)這四個(gè)維度出發(fā)，對(duì)中心整體的管理體系進(jìn)行了優(yōu)化。
 

　　隨后CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證官表示：在過(guò)去一周認(rèn)證期間，通過(guò)CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證團(tuán)隊(duì)的2位認(rèn)證官對(duì)江西電信10000號(hào)呼叫中心，進(jìn)行嚴(yán)格的全面審查，采取與中高層管理人員的一對(duì)一面談、現(xiàn)場(chǎng)坐席代表訪談評(píng)測(cè)和現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式，結(jié)合CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)“方法合規(guī)”和“執(zhí)行到位”兩個(gè)維度，針對(duì)有效文檔的專門(mén)審查評(píng)估等多個(gè)環(huán)節(jié)，總結(jié)出了應(yīng)用級(jí)認(rèn)證終審報(bào)告。根據(jù)終審報(bào)告結(jié)果，首席認(rèn)證官正式宣布江西電信10000號(hào)呼叫中心順利通過(guò) CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級(jí)L1認(rèn)證，并回顧了江西電信10000號(hào)呼叫中心的基線評(píng)審成果，針對(duì)江西電信10000號(hào)呼叫中心基于基線評(píng)審報(bào)告六大改善領(lǐng)域逐一完成的改善點(diǎn)，給予了高度的評(píng)價(jià)。

　　最后江西電信10000號(hào)呼叫中心代表總結(jié)致辭：今天是個(gè)值得紀(jì)念的日子，取得這樣的成果，離不開(kāi)所有項(xiàng)目組成員的努力。通過(guò)此次認(rèn)證咨詢項(xiàng)目，他們?cè)诿鞔_中心文化的基礎(chǔ)上，建立了完整的流程管理體系和以客戶體驗(yàn)為中心的績(jī)效管理系統(tǒng)，在今后的日子中，江西電信10000號(hào)呼叫中心將以應(yīng)用級(jí)評(píng)審報(bào)告中指出的五大改善領(lǐng)域?yàn)槟繕?biāo)，以持續(xù)改善為宗旨，不斷優(yōu)化和提升整體運(yùn)營(yíng)管理水平，滿足精細(xì)化管理的要求，向更高級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)！