一、本項目初步計劃實施目標
“智能機器人”為新呼叫中心項目的一部分，旨在建設一套覆蓋全時段、全渠道、全業(yè)務的智能客戶服務系統(tǒng)，利用智能機器人為客戶提供一對多、便捷、高效、統(tǒng)一、穩(wěn)定的全天候服務，實現(xiàn)客服中心服務渠道多樣化、服務功能智能化、內部管理數(shù)字化的發(fā)展目標。項目建設需采用多種人工智能技術，支持智能語音導航、語音識別、用戶權限識別、用戶分層登錄、自然語言人機交互，支持覆蓋客戶溝通的所有入口，例如廣東農信官網、微信銀行、網上銀行、手機銀行等全渠道，支持智能機器人+人工的服務模式，實現(xiàn)微信、網頁、手機APP的在線接入以及覆蓋全業(yè)務的解答。同時需滿足廣東農信多法人體制、行內應用等要求，支持多法人業(yè)務共享、個性化業(yè)務展示，為不同客戶群體提供多渠道、高標準、全天候的即時交互服務。
該項目建設內容具體分為四部分。一是客戶交互平臺：考慮現(xiàn)有機器人知識應用及未來發(fā)展的需求，構建統(tǒng)一的知識分類體系和建設多維化的知識倉庫。在功能層上，主要形成包括基礎聊天、滿意度調查等方式用以滿足客戶日常咨詢的知識化場景應用。系統(tǒng)支持文字交互以及智能語音機器人，可共用同一個知識庫。二是知識后臺管理體系：根據(jù)機器人對知識管理的要求，明晰用戶、權限等相關流程，明確后臺管理的組織架構。三是對客知識內容梳理：針對目前廣東農信業(yè)務資料的個性化以及業(yè)務更新等知識進行重點梳理，并通過平臺予以整合落地。四是后期拓展：支持行內知識庫、農合機構多法人知識庫，同時支持特殊化定制。
產品設計需要采用行業(yè)內先進技術，符合穩(wěn)定性、規(guī)范性、包容性、可擴展性、安全性等基本要求。在產品技術架構方面要符合廣東農信的整體架構規(guī)劃，滿足廣東農信多級法人架構要求以及靈活支持個性化需求開發(fā)。
二、供應商要求
1、滿足該項目建設內容要求，具有智能機器人建設能力，且有意向的投標人。
2、提供相關證明，說明響應的內容(加蓋公章)。
3、若潛在投標人非生產廠家，需要提供生產廠家對投標人關于本項目的唯一授權證明文件。
4、有國內國有銀行省級分行(含)以上，或全國性股份制商業(yè)銀行，或省級農信的成功案例，提供合同關鍵頁復印件和案例實施方案。
三、報名要求
1、報名信息：公司簡介、聯(lián)系人、聯(lián)系方式(比如：手機、電話、郵箱)。
2、提供材料：營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證(掃描件)、產品介紹及上述證明材料。
3、報名方式：將以上信息及材料發(fā)送到招標人郵箱(zhangting@gdrcu.com和zhouyan@gdrcu.com)完成報名，稍后我司會根據(jù)貴司材料情況由項目組安排時間交流。
四、歡迎各潛在投標人提出合理的意見和建議，有意者可于2018年2月28日至2018年3月7日（法定節(jié)假日除外）每天9:00至17:00（工作時間）與招標人聯(lián)系進行前期交流，相關技術問題可電話020-38021515咨詢。
招標人：廣東省信用合作清算中心
地址：廣州市天河區(qū)天府路233號華建大廈A座11樓1101室
聯(lián)系人：張小姐
聯(lián)系電話：020-38021209
傳真：020-38021535
郵箱：zhangting@gdrcu。com
招標代理機構：廣東志正招標有限公司
地址：廣州市天河區(qū)天陽路153、157號南駿大廈301-303室
聯(lián)系人：梁先生
聯(lián)系電話：020-87554038
傳真：020-87554028
郵箱：tender@gd.gov.cn
廣東志正招標有限公司
2018年2月28日
