項(xiàng)目名稱：北京市國家稅務(wù)局網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)呼叫中心建設(shè)采購項(xiàng)目
項(xiàng)目編號(hào):17CNIC031736221
項(xiàng)目聯(lián)系方式：
項(xiàng)目聯(lián)系人：李江
項(xiàng)目聯(lián)系電話:010-88316253
采購單位聯(lián)系方式：
采購單位：北京市國家稅務(wù)局
地址：北京市西城區(qū)車公莊大街10號(hào)
聯(lián)系方式：張先生010-88376251
代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式：
代理機(jī)構(gòu)：中國儀器進(jìn)出口(集團(tuán))公司
代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人：李江010-88316253
代理機(jī)構(gòu)地址：北京市西直門外大街6號(hào)，中儀大廈615房間
一、采購項(xiàng)目的名稱、數(shù)量、簡要規(guī)格描述或項(xiàng)目基本概況介紹：
第一包：投標(biāo)人配備一線服務(wù)人員人工座席50個(gè)，二線服務(wù)人員和技術(shù)服務(wù)工程師按照與一線1:10比例配置。中標(biāo)方負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、管理前臺(tái)坐席員，提供呼叫服務(wù)（包括前、后臺(tái)）必不可少的設(shè)施、場(chǎng)地，組建高質(zhì)量的管理團(tuán)隊(duì)，制定完善的應(yīng)急服務(wù)機(jī)制、打造不間斷的服務(wù)熱線，配合招標(biāo)方對(duì)呼叫中心的管理工作，共同制定服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)考核辦法等系統(tǒng)建設(shè)工作。服務(wù)對(duì)象：北京市東城區(qū)、朝陽區(qū)、通州區(qū)、大興區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、順義區(qū)、平谷區(qū)、懷柔區(qū)、密云區(qū)國稅局全體所轄在冊(cè)納稅企業(yè)。
第二包：投標(biāo)人配備一線服務(wù)人員人工座席50個(gè)，二線服務(wù)人員和技術(shù)服務(wù)工程師按照與一線1:10比例配置。中標(biāo)方負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、管理前臺(tái)坐席員，提供呼叫服務(wù)（包括前、后臺(tái)）必不可少的設(shè)施、場(chǎng)地，組建高質(zhì)量的管理團(tuán)隊(duì)，制定完善的應(yīng)急服務(wù)機(jī)制、打造不間斷的服務(wù)熱線，配合招標(biāo)方對(duì)呼叫中心的管理工作，共同制定服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)考核辦法等系統(tǒng)建設(shè)工作。服務(wù)對(duì)象：北京市西城區(qū)、海淀區(qū)、豐臺(tái)區(qū)、石景山區(qū)、昌平區(qū)、房山區(qū)、門頭溝區(qū)、延慶區(qū)、燕山地區(qū)國稅局全體所轄在冊(cè)納稅企業(yè)。
注：每個(gè)投標(biāo)人只能參與其中一個(gè)包的投標(biāo)，不能同時(shí)參與兩個(gè)包的投標(biāo)，否則視為無效投標(biāo)。本項(xiàng)目服務(wù)周期為一年。
二、投標(biāo)人的資格要求：
1）符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定； （1）具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力； （2）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度； �。�3）具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力； （4）有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄； �。�5）參加政府采購活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法記錄； �。�6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。2）投標(biāo)人未列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單；3）本項(xiàng)目接受聯(lián)合體投標(biāo)。
三、招標(biāo)文件的發(fā)售時(shí)間及地點(diǎn)等：
預(yù)算金額:1000.0萬元（人民幣）
時(shí)間:2017年11月23日09:00至2017年11月30日16:30(雙休日及法定節(jié)假日除外)
地點(diǎn)：北京市西直門外大街6號(hào)，中儀大廈615房間
招標(biāo)文件售價(jià)：￥500.0元，本公告包含的招標(biāo)文件售價(jià)總和
招標(biāo)文件獲取方式：購買招標(biāo)文件須遞交以下資格文件各1份，未遞交資格文件或資格文件不符合要求的投標(biāo)人將不予查閱和出售招標(biāo)文件
四、投標(biāo)截止時(shí)間:2017年12月14日09:30
五、開標(biāo)時(shí)間:2017年12月14日09:30
六、開標(biāo)地點(diǎn)：
中儀大廈（北京市西直門外大街6號(hào)）6層615房間第一會(huì)議室
七、其它補(bǔ)充事宜
獲取招標(biāo)文件的方式或事項(xiàng)：購買招標(biāo)文件須遞交以下資格文件各1份，未遞交資格文件或資格文件不符合要求的投標(biāo)人將不予查閱和出售招標(biāo)文件：
1）營業(yè)執(zhí)照（副本復(fù)印件加蓋投標(biāo)人公章）；
2）法定代表人授權(quán)委托書（格式自擬，須有法人簽字，附被授權(quán)人身份證復(fù)印件）。
招標(biāo)文件售價(jià):500元/本/包（包含電子版），若郵購，每本加收人民幣50元，并將公司信息、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、郵箱等以書面形式發(fā)至我公司。招標(biāo)文件售后不退。只有購買了招標(biāo)文件的投標(biāo)人才有資格參與投標(biāo)。
其他未盡事宜詳見附件。
八、采購項(xiàng)目需要落實(shí)的政府采購政策：
詳見招標(biāo)文件要求。
