預(yù)審公告標(biāo)題： 成都市青白江區(qū)政務(wù)服務(wù)暨市民呼叫中心平臺(tái)建設(shè)、服務(wù)外包采購(gòu)招標(biāo)預(yù)審公告
采購(gòu)項(xiàng)目名稱： 成都市青白江區(qū)政務(wù)服務(wù)暨市民呼叫中心平臺(tái)建設(shè)、服務(wù)外包采購(gòu)
采購(gòu)項(xiàng)目編號(hào)： QZC-FW-GK-2012-20 公告發(fā)布時(shí)間： 2012年8月29日15時(shí)8分
行政區(qū)劃： 成都市－青白江區(qū)
采購(gòu)方式： 公開(kāi)招標(biāo)
采購(gòu)包個(gè)數(shù)： 1

采購(gòu)內(nèi)容：

　　整合青白江區(qū)現(xiàn)有各相關(guān)行政部門(mén)對(duì)外服務(wù)的熱線電話，整合、共享知識(shí)庫(kù)，設(shè)立政務(wù)服務(wù)暨市民呼叫中心求助熱線電話和服務(wù)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一答復(fù)、接轉(zhuǎn)各種咨詢來(lái)電，構(gòu)建政府與駐區(qū)企業(yè)、居民，及時(shí)、有效溝通渠道，逐步建立全區(qū)“一號(hào)通”的政務(wù)服務(wù)呼叫體系，在我區(qū)實(shí)現(xiàn)全時(shí)段、全方位、全過(guò)程的24小時(shí)政務(wù)呼叫服務(wù)。

1、建立政務(wù)服務(wù)暨市民呼叫中心熱線
　　政務(wù)服務(wù)暨市民呼叫中心是基于電話語(yǔ)音通信、互聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)之上的集政務(wù)、商務(wù)、信息服務(wù)為一體的服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政府各部門(mén)熱線電話的集中接聽(tīng)，聯(lián)席辦公，協(xié)調(diào)行動(dòng)，資源共享，滿足市民的非緊急求助、政務(wù)咨詢、意見(jiàn)、建議以及各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理等各方面的需求，真正實(shí)現(xiàn)“一號(hào)碼接入，一站式服務(wù)”。

2、建立政務(wù)服務(wù)呼叫中心門(mén)戶平臺(tái)
　　提供數(shù)據(jù)對(duì)接模塊，實(shí)現(xiàn)青白江公眾信息網(wǎng)站的部門(mén)網(wǎng)站（自建系統(tǒng)除外）的辦事指南以及青白江區(qū)網(wǎng)上政務(wù)大廳系統(tǒng)的辦事導(dǎo)航、權(quán)利事項(xiàng)、權(quán)利依據(jù)、行政復(fù)議等欄目數(shù)據(jù)和青白江政務(wù)服務(wù)呼叫中心平臺(tái)的知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)和網(wǎng)站服務(wù)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行同源發(fā)布，同步更新，保證信息的統(tǒng)一性、一致性和權(quán)威性。

　　將企業(yè)和群眾需求的辦理情況及時(shí)反饋到網(wǎng)站前臺(tái)，供企業(yè)和群眾查詢監(jiān)督。

3、建立政務(wù)信息知識(shí)庫(kù)
　　全區(qū)各有關(guān)單位所有事關(guān)公民、企業(yè)、組織依法應(yīng)公開(kāi)的事項(xiàng)（不含保密內(nèi)容），都將納入政務(wù)服務(wù)暨市民呼叫中心政務(wù)信息知識(shí)庫(kù)。具體內(nèi)容分六類(lèi)：一、是機(jī)構(gòu)職能類(lèi):包括單位職能介紹、領(lǐng)導(dǎo)班子、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)及職能、聯(lián)系電話等。二、是政策法規(guī)依據(jù)類(lèi):包括處理各類(lèi)政務(wù)事項(xiàng)所依據(jù)的法律、法規(guī)、行政規(guī)章及規(guī)范性文件。三、是行政許可類(lèi)：包括行政許可、行政征收、非行政許可審批登記等。四、是行政執(zhí)法類(lèi)：對(duì)各種行政違法行為的行政執(zhí)法。五、是公共服務(wù)類(lèi)：指為公眾提供的公共產(chǎn)品和服務(wù)。六、是民生類(lèi)咨詢常見(jiàn)問(wèn)題。

4、建立內(nèi)部工作平臺(tái)
　　提供給行政部門(mén)工作人員的辦公系統(tǒng)，針對(duì)企業(yè)和公眾的咨詢、建議、投訴等進(jìn)行限時(shí)辦理和回復(fù)。

5、政務(wù)服務(wù)暨市民呼叫中心采用以企業(yè)投資，政府租用的模式建設(shè)。由企業(yè)負(fù)責(zé)建設(shè)，政府和企業(yè)共同運(yùn)營(yíng)，政府每年支付購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的費(fèi)用。

申請(qǐng)人資格：
1、公司成立兩年以上，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)，注冊(cè)資金不低于人民幣100萬(wàn)元，具有獨(dú)立法人資格，相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)范圍，獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，并且具有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，組織機(jī)構(gòu)代碼證，國(guó)稅、地稅登記證；
2、投標(biāo)人若為外地注冊(cè)企業(yè)，則在成都市應(yīng)有注冊(cè)分支機(jī)構(gòu)，能提供本地服務(wù)支持能力，并提供分支機(jī)構(gòu)相關(guān)證明材料；
3、投標(biāo)人須具有軟件企業(yè)認(rèn)定證書(shū)和軟件產(chǎn)品登記證書(shū)；
4、投標(biāo)人須具有CMMI3級(jí)或以上證書(shū)；
5、有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；
6、具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；
7、具有履行合同所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；
8、參加本次招標(biāo)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄；
9、本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

公示截至?xí)r間： 2012年9月5日16時(shí)0分