1、原24頁“服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)列舉清單”中第四條款要求“呼入呼出服務(wù)態(tài)度投訴率:0件;”現(xiàn)修改為“呼入呼出服務(wù)態(tài)度投訴率≤1%;”
2、原24頁“服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)列舉清單”中第五條款要求“呼入轉(zhuǎn)接率≤2%”現(xiàn)修改為“服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)列舉清單”中第五條款要求“呼入轉(zhuǎn)接率<3%”
3、原24頁“服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)列舉清單”中第六條款要求“呼入呼出錄音質(zhì)檢抽樣率≥2%” 現(xiàn)修改為“服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)列舉清單”中第六條款要求“呼入呼出錄音質(zhì)檢抽樣率>3%”
4、原35頁“其他運(yùn)營指標(biāo)罰則標(biāo)準(zhǔn)”中“呼入接通率≤85%扣1%-5%”修改為“其他運(yùn)營指標(biāo)罰則標(biāo)準(zhǔn)”中“呼入接通率<85%扣1%-5%”
5、原35頁“其他運(yùn)營指標(biāo)罰則標(biāo)準(zhǔn)”中“客服工作人員服務(wù)質(zhì)檢合格率≤98%扣2%-5% ”現(xiàn)修改為“其他運(yùn)營指標(biāo)罰則標(biāo)準(zhǔn)”中“客服工作人員服務(wù)質(zhì)檢合格率<97%扣2%-5% ”。
1、招標(biāo)文件第26頁,第三章——服務(wù)要求第二部分坐席數(shù)量及配比情況
服務(wù)時(shí)間 (7×24小時(shí)) |
白天坐席數(shù) (08:00~22:00) |
晚間坐席數(shù) (22:00~8:00) |
應(yīng)急坐席數(shù) | IVR路數(shù) |
2012. 7月--9月 | 40個(gè)工位 | 3 | 20 | 40 |
2012. 10月--12月 | 105個(gè)工位 | 5 | 40 | 100 |
2013.1月--3月 | 154個(gè)工位 | 6 | 40 | 150 |
2013. 4月--6月 | 200個(gè)工位 | 8 | 40 | 200 |
變更為:
服務(wù)時(shí)間 (7×24小時(shí)) |
白天坐席數(shù) (08:00~22:00) |
晚間坐席數(shù) (22:00~8:00) |
應(yīng)急坐席數(shù) | IVR路數(shù) |
2012.8月--10月 | 40個(gè)工位 | 3 | 20 | 40 |
2012.11月--2013.1月 | 80個(gè)工位 | 3 | 40 | 80 |
2013.2月--4月 | 80個(gè)工位 | 3 | 40 | 80 |
2013.5月--7月 | 100個(gè)工位 | 3 | 40 | 100 |
2、招標(biāo)文件第41頁,第四章——合同條款第五條“本合同有效期2012年7月16日至2013年7月15日”變更為“本合同有效期為自合同簽訂之日起一年”。
3、本項(xiàng)目遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間及開標(biāo)時(shí)間均變更為2012年7月24日9:30(北京時(shí)間)。投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)和開標(biāo)地點(diǎn)均變更為:北京西三環(huán)中路90號(hào)通用技術(shù)大廈四層多功能廳。
聯(lián)系人:任興瑋
聯(lián)系電話:010-63348689
2012年7月9日