顯然，電信運營商非常清楚數(shù)字化銷售可以創(chuàng)造的巨大價值。目前，75%的運營商正在加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資，其中65%的運營商已經(jīng)制定了自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖。然而，只有25%的運營商確定了相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(KPI)。

　　Upstream發(fā)布的“數(shù)字化之路”(Roadto Digital)報告顯示，各個地區(qū)市場的運營商均認為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將為其業(yè)務(wù)帶來如下五大好處：通過自動化降低成本(66%)、提升客戶體驗(59%)、改善收入增長(46%)、通過自動化提高效率(39%)和更有效的營銷(27%)。

　　然而，運營商們?nèi)悦媾R著一些挑戰(zhàn)，讓他們依然嚴重依賴實體銷售。他們指出的挑戰(zhàn)包括：整合新解決方案與現(xiàn)有技術(shù)和平臺(73%)、隱私和數(shù)據(jù)問題(54%)、新解決方案的成本(46%)、確立投資回報率(ROI)(43%)，以及內(nèi)部技能集(34%)，或者說缺乏相關(guān)技能。

　　在數(shù)字化銷售競爭中，北美運營商占據(jù)領(lǐng)先地位，創(chuàng)造了全球數(shù)字化銷售收入占比的最高記錄（數(shù)字化渠道收入占比已達45%），其次是亞太區(qū)國家(39%)。在中東和非洲，實體銷售仍然占據(jù)主導(dǎo)地位（72%的收入來自實體渠道），而在拉丁美洲，高達100%的電信運營商表示，他們絕大多數(shù)時候仍依賴實體銷售。歐洲運營商則處于中間位置（57%已從實體渠道轉(zhuǎn)型，收入的29%主要來自數(shù)字化銷售渠道）。

　　Upstream首席運營官Dimitris Maniatis表示：“在新冠疫情期間，世界各地的電信運營商夜以繼日地工作，保證經(jīng)濟運行，使我們所有人都能互聯(lián)互通。這種情況下，他們需要進一步努力，加強數(shù)字化轉(zhuǎn)型力度，向前推進中長期計劃。為了在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上取得成功并快速創(chuàng)造營收，電信運營商需要耐心地做好平衡，克服大機構(gòu)惰性，擯棄大而無當?shù)囊?guī)劃，追求聰明而又快捷的成功和解決方案。”