岱凱最新研究報告指出，比起開發(fā)創(chuàng)新技,
IT支持人員在處理服務(wù)請求及解決問題上投放了更多時間
2017年2月7日，中國北京 - 市值達75億美元的全球ICT解決方案和服務(wù)提供商岱凱（Dimension Data） 發(fā)表了題為“IT優(yōu)化推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型” （Optimisation Drives Digital Transformation） 的研究報告，旨在探討企業(yè)如何憑借改善IT運營來促進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。報告結(jié)果顯示，IT人員在處理新的服務(wù)請求及解決問題方面花費超過30%的工作時間，而在技術(shù)創(chuàng)新上僅分配15%的時間，這一比例年度同比下降25%。與此同時，企業(yè)希望通過加強與客戶聯(lián)系、采用物聯(lián)網(wǎng) （IoT） 技術(shù)，以及利用大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析而獲益，這使IT技術(shù)創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展不可或缺的要素。因此，企業(yè)若不改進其IT運營模式，今后將可能錯失市場機遇。
IT支持人員在處理服務(wù)請求及解決問題上投放了更多時間
岱凱中國區(qū)首席執(zhí)行官陸志宏表示，這項報告反映出自動化技術(shù)是優(yōu)化IT運營的關(guān)鍵。他指出：“高瞻遠矚的企業(yè)IT部門意識到，如果不致力改善運營效率，今后將可能錯失更重要的市場機遇。岱凱憑借其自動化及流程編排技術(shù)，為客戶確保更多IT運行流程和業(yè)務(wù)活動順暢無阻。企業(yè)因此可以減少所需資源，并將更多時間專注于保持競爭力、開拓商業(yè)價值的新來源、通過客戶所選的渠道與之交流，以及利用公司數(shù)據(jù)優(yōu)化業(yè)務(wù)運營。”
科技在過去的十年來不斷發(fā)展，使企業(yè)得以持續(xù)提升運營效率，包括節(jié)約成本及重新分配人手、有效精簡業(yè)務(wù)運營以及滿足股東的期望。然而，隨著數(shù)字化時代的興起，企業(yè)僅僅改善運營效率已不足以應(yīng)對市場需求。IT運營必須能夠配合新數(shù)字化業(yè)務(wù)項目的推行，以及提供始終如一的高可用性IT基礎(chǔ)架構(gòu)，才能滿足終端用戶的要求。這就需要企業(yè)不斷優(yōu)化其IT運營模式，從而提升服務(wù)水平協(xié)議、運營效率和基礎(chǔ)架構(gòu)性能，并且盡量減少停機時間所帶來的風(fēng)險�？墒�，企業(yè)要為技術(shù)創(chuàng)新騰出更多資源仍然困難重重。
企業(yè)了解到它們必須打造出更具策略性而又更簡易的IT運營模式，但是大多數(shù)IT部門和技術(shù)開發(fā)團隊難以跟上這樣的發(fā)展步伐。事實上，大多數(shù)受訪企業(yè)仍以分散的方式監(jiān)督并改進其IT運營，只有14%企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu)能夠配合數(shù)字化的發(fā)展。
該報告還顯示，僅20%的企業(yè)具備全自動化及優(yōu)化的基礎(chǔ)架構(gòu)，而大部分企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu)正邁向自動化，但還未達到預(yù)定的目標。
- 有9%的企業(yè)缺乏自動化的基礎(chǔ)架構(gòu)
- 有13%的基礎(chǔ)架構(gòu)具備有限的自動化技術(shù)
- 有32%的基礎(chǔ)架構(gòu)配備中等程度的自動化及編排技術(shù)
- 有25%擁有高度自動化的基礎(chǔ)架構(gòu)
陸志宏還表示，企業(yè)的IT部門未能及時改善IT運營，部分原因是預(yù)算緊張以及經(jīng)驗和專業(yè)知識不足所致。企業(yè)要成功邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須擁有合適的人才、運作流程和工具。可是，開發(fā)IT服務(wù)自動化平臺并將其成功整合到混合IT環(huán)境，不但成本高昂，而且非常費時。
如果想要下載“IT優(yōu)化推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型”研究報告，請訪問：http://www.dimensiondata.com/Global/Services/Support-Services?utm_source=pressrelease&utm_medium=PR&utm_campaign=IDCSupportServices2017
關(guān)于岱凱
岱凱 （Dimension Data） 應(yīng)用科技的力量，幫助企業(yè)在數(shù)字時代走向成功。作為NTT集團成員之一，岱凱通過數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、混合云、未來工作場所及網(wǎng)際安全，幫助客戶加速實現(xiàn)其商業(yè)雄心。岱凱的年營收達75億美元，并在全球58個國家設(shè)有辦公室，擁有31,000名員工。不論客戶所在何地以及處于技術(shù)發(fā)展的哪個階段，岱凱都能提供所需服務(wù)。岱凱非常榮幸能夠成為環(huán)法自行車賽主辦方Amaury Sport Organisation的官方技術(shù)合作伙伴，以及Team Dimension Data for Qhubeka車隊的冠名合作伙伴。
在亞太地區(qū)，我們在 13 個國家設(shè)有 50 個辦公室。我們?yōu)榭蛻籼峁┘夹g(shù)方面的支持，運營客戶的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，助力其向技術(shù)解決方案轉(zhuǎn)型并實現(xiàn)價值。我們擁有在網(wǎng)絡(luò)、安全、客戶體驗和協(xié)作、數(shù)據(jù)中心和終端用戶計算方面的專長，同時在IT外包、IT作為服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)和培訓(xùn)方面擁有領(lǐng)先技術(shù)。
