工作流程優(yōu)化有望為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)企業(yè)每年節(jié)約875,000美元

　　根據(jù)霍尼韋爾公司與市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)The Service Council共同開展的一份現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)調(diào)查結(jié)果顯示，38%的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)企業(yè)通過改造和優(yōu)化工作流程，有望使每位工作人員平均每天節(jié)約30分鐘以上的工作時(shí)間，由此這些企業(yè)有望實(shí)現(xiàn)平均每年875,000美元的成本節(jié)約。這一結(jié)果充分說明企業(yè)應(yīng)該更好地將運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與當(dāng)前的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與工作流程相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)最大的效益。

　　該調(diào)查對(duì)260位來自北美、拉丁美洲、歐洲、中東、非洲和亞太地區(qū)的企業(yè)高管進(jìn)行了訪問，并針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程中潛在的可優(yōu)化領(lǐng)域進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示，75%的受訪者在過去的12個(gè)月中在企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的驅(qū)動(dòng)下實(shí)施過工作流程評(píng)估，25%的企業(yè)沒有實(shí)施過，而這當(dāng)中63%的企業(yè)在五年之內(nèi)都沒有進(jìn)行過任何這方面的工作。此外，有65%的受訪企業(yè)表示他們非常認(rèn)真地對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程進(jìn)行了評(píng)估，不過只有27%的企業(yè)表明他們的評(píng)估是為了提高利潤(rùn)。

　　該調(diào)查還顯示，最能提高工作人員效率的幾大方面包括：每日工作日程管理及溝通，記錄工作耗時(shí)，零部件快速查找，解決方案信息以及知識(shí)查詢等。另外，工作流程中最有望優(yōu)化的幾大領(lǐng)域包括計(jì)劃和預(yù)測(cè)、行程安排和電話預(yù)約管理。

　　霍尼韋爾掃描與移動(dòng)技術(shù)部大中華區(qū)總經(jīng)理柴小舟先生說道：“如今，中國(guó)的企業(yè)越來越重視現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的效率和客戶滿意度，迫不及待的想要抓住任何可能降低現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)成本的流程改造機(jī)會(huì)。我們的調(diào)查數(shù)據(jù)將幫助這些企業(yè)評(píng)估他們工作流程中的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)而通過提供自動(dòng)化的數(shù)據(jù)采集設(shè)備來幫助他們優(yōu)化流程管理，提高生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造更大收益的戰(zhàn)略目標(biāo)。”

　　調(diào)查結(jié)果還清晰指出，單只增加現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)節(jié)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施并不是完美的解決方案，通過流程評(píng)估后對(duì)工作流程中的技術(shù)有針對(duì)性進(jìn)行優(yōu)化將對(duì)整體效益的提升大有裨益。這在企業(yè)從初始階段的淘汰紙上操作，到實(shí)現(xiàn)增收目標(biāo)的整個(gè)過程中體現(xiàn)得更加明顯�？偟膩碚f，滿足客戶需求是保證客戶滿意度、忠誠(chéng)度和提高收益最可靠的方式。隨著企業(yè)持續(xù)分析他們的工作流程，以及尋求效率和收益提高的方法，他們會(huì)愈發(fā)地意識(shí)到沿著這條成熟路徑發(fā)展的重要性，而霍尼韋爾的自動(dòng)識(shí)別與數(shù)據(jù)采集技術(shù)也將持續(xù)幫助企業(yè)在這條成熟道路上蓬勃發(fā)展。

　　霍尼韋爾是一家財(cái)富100強(qiáng)之一的多元化、高科技的先進(jìn)制造企業(yè)，在全球，其業(yè)務(wù)涉及航空產(chǎn)品和服務(wù)，樓宇、家庭和工業(yè)控制技術(shù)，渦輪增壓器以及特性材料�；裟犴f爾公司總部位于美國(guó)新澤西州莫里斯鎮(zhèn)，公司股票在紐約、倫敦和芝加哥股票交易所上市交易�；裟犴f爾在華的歷史可以追溯到1935年。當(dāng)時(shí)，霍尼韋爾在上海開設(shè)了第一個(gè)經(jīng)銷機(jī)構(gòu)。目前，霍尼韋爾四大業(yè)務(wù)集團(tuán)均已落戶中國(guó)，旗下所轄的所有業(yè)務(wù)部門的亞太總部也都已遷至中國(guó)，并在中國(guó)的20多個(gè)城市設(shè)有多家分公司和合資企業(yè)�；裟犴f爾在中國(guó)的員工人數(shù)現(xiàn)約12,000名。

　　霍尼韋爾掃描與移動(dòng)技術(shù)部（HSM）隸屬于霍尼韋爾自動(dòng)化控制系統(tǒng)集團(tuán)（ACS），是高性能影像及激光數(shù)據(jù)采集設(shè)備的頂尖制造商，旗下產(chǎn)品包括移動(dòng)數(shù)據(jù)終端、條形碼掃描器、無(wú)線射頻識(shí)別和語(yǔ)音識(shí)別解決方案，以及條碼、標(biāo)簽、收據(jù)打印機(jī)等�；裟犴f爾掃描與移動(dòng)技術(shù)是自動(dòng)識(shí)別和數(shù)據(jù)采集行業(yè)中擁有最全面產(chǎn)品線的制造商之一，為零售、制造、醫(yī)療、運(yùn)輸和物流等領(lǐng)域的企業(yè)提供數(shù)據(jù)采集設(shè)備，助其提高運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。此外，霍尼韋爾同時(shí)提供先進(jìn)軟件、服務(wù)以及專業(yè)解決方案，幫助客戶更高效地管理數(shù)據(jù)及資產(chǎn)。公司產(chǎn)品通過廣泛的經(jīng)銷商與分銷商合作網(wǎng)絡(luò)銷往世界各地。

　　本報(bào)道或許包含在1934年證券交易法第21E項(xiàng)范圍內(nèi)的“前瞻性聲明”。除歷史事實(shí)以外，以下聲明可被看作是前瞻性聲明，即關(guān)于我們或者我們的管理部門打算、期望、計(jì)劃、相信或者預(yù)期將會(huì)或者可能會(huì)在未來發(fā)生的行為、事件或者發(fā)展的聲明。此類聲明是我們的管理部門根據(jù)其經(jīng)驗(yàn)和對(duì)歷史趨勢(shì)、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)情況、產(chǎn)業(yè)狀況、預(yù)期未來發(fā)展和他們所相信的其他因素的認(rèn)知，做出特定的假定與估計(jì)。本報(bào)道所包含的前瞻性聲明同樣受到大量的材料風(fēng)險(xiǎn)和不確定性制約，包括但不限于能夠影響我們運(yùn)作、市場(chǎng)、產(chǎn)品、服務(wù)和價(jià)格的經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)、政府和技術(shù)因素。該前瞻性聲明并不能確保未來業(yè)績(jī)和實(shí)際結(jié)果，發(fā)展和業(yè)務(wù)決策可能與該前瞻性聲明的設(shè)想不符。