CTI論壇（ctiforum.com）7月28消息（編譯/老秦）： Mitel公司是一家上市公司，總部設(shè)在加拿大，其股票在納斯達克和多倫多證券交易所交易。敏迪對Aastra的收購，增加了解決方案的可擴展性和范圍，加上與微軟的Lync整合已經(jīng)帶來了顯著增長。敏迪的MiContact Center企業(yè)版支持廣泛的CCI應用程序，包括呼叫和多媒體路由、語音應答、呼出撥號、通話錄音、和勞動力管理套件。而MiContact Center商務版是MiContact Center企業(yè)版中的功能子集，針對的是25個座席以下規(guī)模的聯(lián)絡中心。
MiContact Center企業(yè)版也可以作為敏迪的托管服務，并作為平臺即（一種）服務來提供給其服務提供商。該公司還支持CCaaS產(chǎn)品，這是通過與第三方CCaaS供應商的OEM協(xié)議獲得的命名為MiCloud商務聯(lián)絡中心。通過對Aastra的收購獲得的eCare，是一個多渠道聯(lián)絡中心平臺，這個平臺與Aastra的MX-One IP電話平臺的緊密集成，它同時也集成了Aastra IP PBX的其余產(chǎn)品，并作為一個獨立的套件運行在多廠商環(huán)境當中�？赏ㄟ^選擇Aastra的合作伙伴得到eCare基于云的版本。
當要尋找能夠支持聯(lián)絡中心在功能和規(guī)模上跨度范圍很大的時候，特別是當要與敏迪、Aastra的和微軟的Lync統(tǒng)一通信環(huán)境集成時，請考慮敏迪和Aastra的解決方案。
優(yōu)勢
·一旦放棄了以前重點幾乎在“少于100座席”的市場策略，敏迪已增加MiContact Center企業(yè)版的可擴展性和靈活性，以更好地滿足中型和大型企業(yè)市場的需求。敏迪也鼓勵其合作伙伴更多地面向中心型企業(yè)，而敏迪自己的直銷團隊則專注于大型企業(yè)和跨國公司客戶。敏迪現(xiàn)在是幾千座席規(guī)模解決方案的供應商，該公司報告稱，它已有幾個客戶的座席規(guī)模超過了1000個并發(fā)座席。
·敏迪有一個強大的渠道合作伙伴網(wǎng)絡，特別是在北美地區(qū)的中小型企業(yè)市場上，同時在西歐和亞洲/太平洋地區(qū)也有足夠的覆蓋面。該公司最近增加對其渠道合作伙伴有關(guān)聯(lián)絡中心的培訓和認證的支持力度，從而改善銷售渠道的整體技術(shù)水平。
·敏迪的Aastra的業(yè)務給其帶來了全球范圍內(nèi)基于安裝MX-One和eCare系統(tǒng)的龐大客戶群體，以及一個龐大的渠道合作伙伴網(wǎng)絡，可以用來銷售其通信產(chǎn)品組合。盡管敏迪不斷向各個區(qū)域市場推出更多的聯(lián)絡中心產(chǎn)品解決方案，公司還是確立了以eCare為主的營銷和開發(fā)策略，以此作為其企業(yè)聯(lián)絡中心的旗艦產(chǎn)品，向前推進。
·敏迪與微軟通訊產(chǎn)品進行了強力整合，可以通過認證的渠道合作伙伴面對中型規(guī)模聯(lián)絡中心市場提供這一整合后的解決方案。
