首席信息官需超越科技控制，關(guān)注終端消費(fèi)者

　　自2012年起，中國已成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體和第三大IT市場(chǎng)，但是中國的人均IT消費(fèi)尚不足美國的5%。若要取得成功，中國的首席信息官必須超越“緊盯”科技的做法，應(yīng)關(guān)注如何留住及贏得客戶。弗雷斯特研究公司（Forrester Research, Inc.）近期公布了《中國科技市場(chǎng)2014年展望》報(bào)告，其中以下五大預(yù)測(cè)值得中國首席信息官的關(guān)注。

• 中國科技投入放緩，本地供應(yīng)商有望分一杯羹。Forrester 研究公司預(yù)計(jì)，2013年中國企業(yè)IT采購額將增長6%，達(dá)到6,980億元，2014年繼續(xù)增長8%，達(dá)到7,520億元。華為（Huawei）、浪潮（Inspur）和聯(lián)想（Lenovo）等本地供應(yīng)商有望受益于美國國家安全局（NSA）監(jiān)控丑聞/斯諾登事件。2014年，這些企業(yè)可能在服務(wù)器、存儲(chǔ)器和網(wǎng)絡(luò)等硬件領(lǐng)域贏得較大市場(chǎng)份額。
• 中國將成為全球最大的電子商務(wù)市場(chǎng)。2014年僅中國網(wǎng)上購物者將達(dá)3.56億人，超過美國總?cè)丝跀?shù)。預(yù)計(jì)2017年，中國網(wǎng)上零售市場(chǎng)額將持續(xù)上升至6,040億美元。
• 智能手機(jī)將變成大多數(shù)中國消費(fèi)者的生活中心。對(duì)眾多中國消費(fèi)者而言，智能手機(jī)將成為他們的生活中心，牽涉生活的方方面面。弗雷斯特研究公司預(yù)計(jì)，2014年48%的中國移動(dòng)手機(jī)用戶將擁有智能手機(jī)，這一數(shù)字在2017年將上升至64%。
• 客戶體驗(yàn)將成為優(yōu)先考慮問題。隨著科技悄然改變企業(yè)提供服務(wù)以及與客戶交流的方式，在競爭激勵(lì)的中國市場(chǎng)，客戶體驗(yàn)將成為首席信息官的熱門話題。

　　大數(shù)據(jù)和分析將大受歡迎，但僅有極少IT機(jī)構(gòu)能滿足業(yè)務(wù)需求。Forrester 研究公司認(rèn)為，客戶參與將推動(dòng)2014年中國商業(yè)智能（BI）、大數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)域的投資，尤其是銀行/金融和零售組織機(jī)構(gòu)。眾多其他中國企業(yè)的首席信息官將迎來廣泛的大數(shù)據(jù)議程，其中包括大數(shù)據(jù)架構(gòu)、預(yù)測(cè)性分析使用案例以及大數(shù)據(jù)相關(guān)技能和培訓(xùn)事宜。

　　Forrester Research 副總裁兼中國區(qū)經(jīng)理， Bryan Wang （王平） 表示：“在這一消費(fèi)者時(shí)代，成功不僅取決于科技，還在于能否轉(zhuǎn)變企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)思想，以迎接這個(gè)全新的時(shí)代。未來的業(yè)務(wù)要求首席信息官及其團(tuán)隊(duì)能夠積極支持這些改變，拓寬IT（基礎(chǔ)設(shè)施）之外的關(guān)注度，結(jié)合商業(yè)科技（BT），如技術(shù)、系統(tǒng)和程序，以吸引、服務(wù)和留住客戶。”