弗雷斯特預(yù)測(cè)客戶體驗(yàn)將成為首席信息官的優(yōu)先考慮事項(xiàng)，物聯(lián)網(wǎng)逐漸個(gè)人化， 而智能手機(jī)將成為生活中心
根據(jù) 弗雷斯特研究公司最新發(fā)布的2014年亞太地區(qū)技術(shù)預(yù)測(cè)報(bào)告，2014年亞太地區(qū)技術(shù)市場(chǎng)最關(guān)鍵的首要趨勢(shì)莫過于“客戶時(shí)代”的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展。
弗雷斯特研究公司亞太地區(qū)總經(jīng)理兼副總裁 Dane Anderson 表示：“跟上社交、移動(dòng)、分析功能和云計(jì)算推動(dòng)的顛覆性技術(shù)創(chuàng)新非常重要，但要想在客戶時(shí)代取得成功，企業(yè)需要的不僅僅是技術(shù)。企業(yè)必須轉(zhuǎn)變組織的文化、組織結(jié)構(gòu)和思維方式，才能在這個(gè)新的時(shí)代贏取勝利。”
“客戶時(shí)代”的定義為：
“客戶時(shí)代是持續(xù)20年的商業(yè)周期，企業(yè)必須重新定位，系統(tǒng)了解并服務(wù)于日益強(qiáng)大的客戶，方可成功。”
弗雷斯特預(yù)測(cè)客戶時(shí)代在亞太地區(qū)體現(xiàn)為十大主要趨勢(shì)，它們將從根本上改變或顛覆2014年的地區(qū)技術(shù)市場(chǎng)：
1. 中國(guó)的網(wǎng)上消費(fèi)者人數(shù)將超過美國(guó)總?cè)丝跀?shù)
隨著亞太地區(qū)客戶時(shí)代的到來，全球企業(yè)將有新的機(jī)會(huì)繞過傳統(tǒng)實(shí)體渠道（在亞洲多數(shù)新興市場(chǎng)，實(shí)體渠道商不發(fā)達(dá)），以數(shù)字化手段進(jìn)入廣大的新市場(chǎng)。在2014年，單是中國(guó)的網(wǎng)上消費(fèi)者人數(shù)便將達(dá)到3.56億，超過了美國(guó)總?cè)丝跀?shù) 。
2. IT支出增速將繼續(xù)持平
隨著全球經(jīng)濟(jì)繼續(xù)不穩(wěn)定反彈，2014年經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)仍然存在，但區(qū)域技術(shù)市場(chǎng)將展現(xiàn)出一定的彈性。弗雷斯特預(yù)計(jì)與前一年相比，2014年亞太地區(qū)IT支出增速將持平，整個(gè)區(qū)域增速為4%左右；如果不計(jì)入日本，則整個(gè)區(qū)域增速可達(dá)到6%。
弗雷斯特預(yù)測(cè)中國(guó)的IT采購增速2013年為6%，2014年為8%。2014年的增長(zhǎng)將主要惠及本土供應(yīng)商，因?yàn)樗鼈冊(cè)谟布矫娴哪芰τ兴鰪?qiáng)，而外國(guó)供應(yīng)商將面臨政府機(jī)構(gòu)發(fā)布的安全考量的挑戰(zhàn)。
3. 隨著商業(yè)影響力增長(zhǎng)，首席信息官的IT支出將下降
弗雷斯特預(yù)測(cè)到2016年首席信息官的IT采購額（按美元計(jì)算）將下降。隨著業(yè)務(wù)領(lǐng)袖日益增強(qiáng)其技術(shù)管理能力，弗雷斯特預(yù)計(jì)2014年業(yè)務(wù)部門控制的IT預(yù)算增長(zhǎng)將加速。
4. 機(jī)構(gòu)將尋求采購業(yè)務(wù)能力，而非技術(shù)本身
隨著業(yè)務(wù)決策人士計(jì)劃如何增強(qiáng)能力以改善業(yè)務(wù)成果，弗雷斯特認(rèn)為企業(yè)將放緩技術(shù)采購步伐，轉(zhuǎn)而引入新的托管服務(wù)，以補(bǔ)充其戰(zhàn)略能力。這些新服務(wù)將帶來符合企業(yè)價(jià)值觀的強(qiáng)大業(yè)務(wù)流程專長(zhǎng)、自動(dòng)化、監(jiān)控分析能力和靈活的合作模式。
5. 缺乏目標(biāo)將阻礙數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)型和混合云應(yīng)用
2014年主流機(jī)構(gòu)對(duì)云計(jì)算的看法將繼續(xù)轉(zhuǎn)變，從側(cè)重于通過私有云提高IT效率和響應(yīng)度，轉(zhuǎn)向?qū)ΜF(xiàn)有流程更為根本性的顛覆和全面接受混合云，包括更多依賴于基于公共云的服務(wù)進(jìn)行核心交易。
6. 客戶體驗(yàn)將成為首席信息官的優(yōu)先考慮事項(xiàng)
2013年，客戶體驗(yàn)的話題似乎在一夜之間成為焦點(diǎn)。這最初甚至不在首席信息官的議事日程之內(nèi)；現(xiàn)在卻成了他們優(yōu)先考慮的事項(xiàng)之一。2014年，我們預(yù)期由于企業(yè)希望通過一流的客戶體驗(yàn)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，首席信息官對(duì)客戶體驗(yàn)的關(guān)注將推動(dòng)支出快速增長(zhǎng)。
7. 極少數(shù)IT組織將滿足改善分析能力的商業(yè)需求
隨著實(shí)時(shí)分析和企業(yè)主導(dǎo)的自助服務(wù)可視化工具的發(fā)展，商業(yè)智能（BI）將繼續(xù)超越傳統(tǒng)的報(bào)告功能。但大數(shù)據(jù)的理念仍存在問題；它以技術(shù)為核心，卻未能吸引公司決策人士或激起他們的熱情。因此，2014年本地區(qū)的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、解決方案和咨詢服務(wù)的發(fā)展仍無法構(gòu)成主流。
8. 物聯(lián)網(wǎng)逐漸個(gè)人化
2014年，物聯(lián)網(wǎng)將逐漸個(gè)人化。人們可通過傳感器健身、控制私家車、找到鑰匙、打開房門、監(jiān)控環(huán)境溫度、開燈關(guān)燈、控制玩具等。Fitbit、Jawbone和Nike Fuelbank等智能健身監(jiān)控和激勵(lì)設(shè)備及相關(guān)的智能體重計(jì)、血壓監(jiān)控儀和心率計(jì)正逐漸出現(xiàn)在亞太地區(qū)消費(fèi)者的手腕上和家庭中。
9. 智能手機(jī)將成為“生活中心”
幾年前，智能手機(jī)僅僅是“第三塊屏幕”。隨著其功能日益增強(qiáng)，越來越多的組織將其推至首選屏幕的位置。2014年，對(duì)于亞洲地區(qū)的許多消費(fèi)者而言，智能手機(jī)將逐漸成為“生活中心”- 不僅僅是進(jìn)行內(nèi)容消費(fèi)的工具，而將成為管理個(gè)人生活的工具。
10. 移動(dòng)支付日漸成熟，但仍未成為主流支付方式
2014年，亞太地區(qū)的移動(dòng)支付領(lǐng)域?qū)⑦M(jìn)入令人興奮的發(fā)展階段，但由于規(guī)模分散，尚未形成氣候。寄希望于遵循一致、穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)的移動(dòng)支付將獲得主流采納的公司將難免失望。
