西安，正在描繪自己的服務(wù)外包發(fā)展藍(lán)圖。5月31日，在第二屆京交會(huì)上，《西安服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2013）》的發(fā)布，讓在場的人都深刻認(rèn)識到西安服務(wù)外包正在為中國服務(wù)夢努力。
位于西部地區(qū)的西安市，服務(wù)外包是最具發(fā)展?jié)摿突盍Φ男屡d產(chǎn)業(yè)。2006年被商務(wù)部等三部委認(rèn)定為“中國服務(wù)外包基地城市”，2007年被IDC評為“理想的全球服務(wù)外包實(shí)施地”，2012年在中國服務(wù)外包城市投資滿意度排名中位列第二。服務(wù)外包已成為助推西安產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級、建設(shè)國際化大都市的重要引擎。
當(dāng)前，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正面臨全球服務(wù)外包市場轉(zhuǎn)型、內(nèi)需服務(wù)外包市場快速發(fā)展等多重挑戰(zhàn)。西安外包產(chǎn)業(yè)如何應(yīng)對經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境的新變化，通過承接服務(wù)外包加快國際化程度，并帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，仍然面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
正是在這樣的背景下，西安市商務(wù)局委托西安交通大學(xué)和西安電子科技大學(xué)編制了《西安服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2013）》。報(bào)告由回顧篇、貢獻(xiàn)篇和展望篇三部分組成。該報(bào)告將為西安市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策的制定者、外包的參與者和投資者提供參考。
西安服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展成效斐然
《西安服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2013）》第一部分回顧篇，主要對從2007年到2012年西安服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行了回顧，重點(diǎn)對5年來西安服務(wù)外包發(fā)展的現(xiàn)狀和特點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)和梳理。
服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)綻放六大亮點(diǎn)
2007年到2012年的6年間，西安服務(wù)外包業(yè)務(wù)合同金額從1.13億美元增長到5.45億美元，實(shí)現(xiàn)了5倍增長。產(chǎn)業(yè)規(guī)模增長迅速，已聚集了22家業(yè)內(nèi)世界500強(qiáng)企業(yè)及眾多國內(nèi)龍頭企業(yè)，擁有軟件和服務(wù)外包企業(yè)1400多家。承接離岸外包業(yè)務(wù)國別市場達(dá)48個(gè)，已初步形成了以西安高新軟件園為核心的“一核六區(qū)”七大服務(wù)外包示范園區(qū)。呈現(xiàn)以下產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)：
企業(yè)層次分布廣，中小型企業(yè)數(shù)量多、活力強(qiáng)。西安服務(wù)外包企業(yè)層次分布較廣，從世界500強(qiáng)到國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)再到西安本土企業(yè)，呈現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)。西安現(xiàn)有千人以上企業(yè)占企業(yè)總數(shù)1.5%，而100人以下的企業(yè)占比近70%。廣大中小企業(yè)為西安外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了活力和支撐。
國內(nèi)外知名企業(yè)聚集，市場通道作用顯著。IBM、Microsoft、ORACAL和NTTDATA等國際知名公司加快在西安聚集。IBM將在西安SPSS的基礎(chǔ)上建立千人研發(fā)中心；EMC收購ObjectivaSoftware，Rockwel收購西安恒生科技等。國內(nèi)大中型公司落戶西安，發(fā)展迅速。中興、華為由幾千人發(fā)展到上萬人；神州數(shù)碼、博彥科技、金蝶等行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)紛紛在西安設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)或研發(fā)中心。
承接業(yè)務(wù)向高附加值領(lǐng)域發(fā)展，離岸市場呈現(xiàn)多元化。西安服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中附加值較高的KPO業(yè)務(wù)也在快速增加。近3年來西安市KPO占比分別為34.63%、38.16%、30%，KPO業(yè)務(wù)明顯高于BPO業(yè)務(wù)。KPO的占比高于全國平均水平6.23個(gè)百分點(diǎn)。2012年西安直接離岸市場已涉及48個(gè)國家和地區(qū)。
產(chǎn)業(yè)實(shí)力大幅提升，形成了若干優(yōu)勢行業(yè)領(lǐng)域。西安成為國際知名的通信軟件研發(fā)、解決方案提供和服務(wù)基地，代表企業(yè)有中興、華為、大唐、英飛凌等。同時(shí)，西安也成為國際知名的離散控制解決方案（DCS）提供與技術(shù)服務(wù)基地，代表企業(yè)有Emerson、Honeywel、Rockwel、TOSHIBA等；西安正在形成中國金融軟件研發(fā)、解決方案提供與服務(wù)的基地，代表企業(yè)有神州數(shù)碼、銀博、新長澍、德宇等；正在形成新興的BPO、呼叫中心與KPO基地，代表企業(yè)有中國電信陜西公司、平安保險(xiǎn)；西安已經(jīng)形成了成熟的對日軟件外包基地,代表企業(yè)有富士通、NTTDATA和絲路等；已經(jīng)形成對歐美軟件外包基地，代表企業(yè)有IBM、SAP、博彥等。
