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2013年最值得期待的10個外包服務(wù)趨勢

2012-09-10 14:36:57   作者:Mike   來源:快鯉魚   評論:0  點擊:



 

以下是10個在未來一年內(nèi)值得期待的外包趨勢。
 
更強的BPO增長
 
  隨著全球BPO市場的快速增長,很明顯很多國家都不會忽視這一市場。為了吸引BPO崗位,服務(wù)供應(yīng)商和各個產(chǎn)業(yè)都將竭盡所能推出新的激勵措施。這些措施必將包括對各種稅費的調(diào)整以及減免。隨著印度的服務(wù)供應(yīng)商的價碼越來越高,那些來自例如中國、菲律賓等其他國家的服務(wù)供應(yīng)商將會迅速崛起。
 
社交媒體的影響
 
  看上去有點奇怪,但是事實卻是如此,社交媒體將對外包服務(wù)的影響將會十分重大,F(xiàn)在,客戶對產(chǎn)品的回饋和投訴已經(jīng)不僅局限于利用電話和郵件,提供客戶服務(wù)的外包公司顯然需要利用科技來和消費者建立溝通,例如Facebook,Google+以及Twitter等手段。在接下來的幾年當(dāng)中,利用這種方法迅速的解決消費者所遇到的問題。
 
多方外包的成長
 
  大多數(shù)將業(yè)務(wù)外包的公司都將會采取多方外包的模式。然而,隨著這種多方外包公司的壓力不斷增大,他們已經(jīng)開始感到焦慮,并在這個嘈雜的市場環(huán)境中努力維持生存。只有時間能證明多方外包的結(jié)果會如何。
 
大額業(yè)務(wù)的減少
 
  據(jù)一家外包咨詢企業(yè)的信息顯示,IT業(yè)的大額外包訂單數(shù)量有了一些提高,然而在這些訂單中,大額訂單的數(shù)量自2009年以來處于垂直下降的趨勢。
 
嶄新的收費模式
 
  隨著外包服務(wù)提供商的收入壓力越來越大,這些公司推出了一些嶄新的收費模式,例如建立合資公司、基于雇主企業(yè)的營收情況的收費模式、收益分成的收費模式等。
 
嚴格的保障因素
   

外包供應(yīng)商巨頭WorkMonk的CEOPushkarGaikwad表示:“很多使用外包服務(wù)的公司都在抱怨信息保障的缺失,而為了保護公司的數(shù)據(jù),他們不得不苦苦尋找那些安全等級更高的外包服務(wù)提供商。”同時,保障責(zé)任歸屬已經(jīng)成為了外包服務(wù)提供商和雇主企業(yè)之間進行談判時必不可少的一項內(nèi)容。
 
印度外包供應(yīng)商字在美國建立全面業(yè)務(wù)
 
  最近的一項觀察顯示,印度河和國的外包供應(yīng)商正在嘗試建立全面的美國業(yè)務(wù)。這種微妙而又重要的觀察結(jié)果表明,他們需要和客戶進行密切接觸,尤其是當(dāng)他們的客戶處在價值鏈的最頂端時。在美國遭受經(jīng)濟打擊后,原本具有成本優(yōu)勢的離岸業(yè)務(wù)也出現(xiàn)了問題。同時,各家公司也面臨著巨大的壓力,他們需要找到新的降低成本的方法,以維持利潤率。
 
云外包崛起的可能性
 
  各種網(wǎng)絡(luò)分析機構(gòu)最近進行的調(diào)查表明,通過下一代的云服務(wù)和遠程基礎(chǔ)實施管理的外包服務(wù)將有可能迎來機遇。外包服務(wù)供應(yīng)商正在試圖解決延遲問題,進而廣泛推廣這種新的外包形式。
 
專業(yè)的市場參與者
 
  2012年最奇特的外包趨勢之一,就是各行業(yè)的專業(yè)人員開始進入外包服務(wù)領(lǐng)域。例如,一個配備了全套專業(yè)開發(fā)軟件的小型企業(yè)開始提供軟件開發(fā)外包服務(wù)。他們能夠減少從軟件開發(fā)到將產(chǎn)品推向市場的所需時間,還能夠降低風(fēng)險,并且能夠降低開發(fā)成本,他們無需轉(zhuǎn)型就能夠方便的為雇主企業(yè)提供外包服務(wù)。
 
全新的股權(quán)所有制形式
 
  最后,據(jù)可靠的來源預(yù)測,英國政府將創(chuàng)建一個全新的股權(quán)所有制形式,利用這種股權(quán)所有制形式來共享服務(wù)和大規(guī)模外包交易。這一舉措將有利于小型的歐盟企業(yè),較大規(guī)模的德國和美國集團也能從中獲益,并且能與市場分析師就“部分所有權(quán)”的解釋進行斗爭。

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