合肥力爭(zhēng)5年內(nèi)打造超一流呼叫中心基地
2012/06/07
想出去旅游了，打電話到網(wǎng)站預(yù)定機(jī)票，客服可能就在合肥為你服務(wù)；向北京咨詢銀行卡的問題，聲音一樣可能來自合肥……6月7日，一年一度的呼叫中心行業(yè)“奧斯卡”盛典——第十屆中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第十屆中國(guó)最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎(jiǎng)大會(huì)在合肥舉行，200多家國(guó)內(nèi)外企業(yè)云集合肥，共同討論呼叫中心的行業(yè)發(fā)展。
芒果網(wǎng)有意在肥建呼叫中心
時(shí)隔一月，芒果網(wǎng)高層再次來到合肥，這次，他們帶來了呼叫中心的主管，目的不言而喻。
繼藝龍宣布在合肥建立坐席規(guī)模為5000人的第二呼叫中心后，這家在全國(guó)排名前三的機(jī)票電商也有意在合肥投資建設(shè)華東地區(qū)旅游網(wǎng)呼叫中心，預(yù)計(jì)項(xiàng)目年產(chǎn)值將達(dá)到1.2億元。
2012年3月藝龍客服中心在合肥濱湖新區(qū)投資1500萬(wàn)美元，籌建總規(guī)模5000坐席的第二呼叫中心。該客服中心一期預(yù)計(jì)7月1日投入使用，全部建成后，客服中心服務(wù)能力將提升一倍以上。
呼叫中心并非是簡(jiǎn)單的“話務(wù)員集中地”，報(bào)社熱線、移動(dòng)聯(lián)通客服電話、銀行熱線、快遞電話等等，都是呼叫服務(wù)。目前已經(jīng)廣泛地應(yīng)用在市政、公交、交管、郵政、電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力、IT和電視購(gòu)物等行業(yè)。
與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相比，呼叫中心通過虛擬交易創(chuàng)造的產(chǎn)值要高出6至20倍。如今，呼叫中心開始引領(lǐng)一場(chǎng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的革命。越來越多的企業(yè)選擇利用呼叫中心進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)，傳統(tǒng)的“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”正逐步走向“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”。
力爭(zhēng)5年內(nèi)打造超一流呼叫中心基地
中國(guó)呼叫之都，這里是合肥�！岸肌边@個(gè)名字，合肥下的功夫可不少。
2010年7月，合肥開始打造“中國(guó)呼叫之都”，項(xiàng)目規(guī)劃正式對(duì)外發(fā)布。
今年5月份，《關(guān)于加快推進(jìn)文化科技融合發(fā)展實(shí)施意見》的討論稿被拿上了桌面，討論稿提出，合肥將打造“中國(guó)（合肥）呼叫之都”，建設(shè)中國(guó)（合肥）呼叫中心，整合呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，形成“政府公共服務(wù)呼叫區(qū)、商務(wù)服務(wù)呼叫區(qū)、高新技術(shù)服務(wù)呼叫區(qū)、社會(huì)基礎(chǔ)項(xiàng)目服務(wù)呼叫區(qū)”四大功能區(qū)域，力爭(zhēng)在5年內(nèi)打造10萬(wàn)坐席以上的國(guó)內(nèi)超一流呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。
按照規(guī)劃，濱湖新區(qū)的金融后臺(tái)服務(wù)業(yè)將聚集10萬(wàn)人就業(yè)。而蜀山區(qū)電商園到“十二五”末，也可形成10萬(wàn)坐席規(guī)模，解決數(shù)十萬(wàn)人就業(yè)。
運(yùn)營(yíng)成本“誘惑”電商紛紛落戶
之所以會(huì)選擇在合肥落戶，藝龍旅行網(wǎng)CEO崔廣福表示，第二運(yùn)營(yíng)中心落戶合肥，是因?yàn)楹戏首鳛槭?huì)城市，有它的核心優(yōu)勢(shì)：第一，合肥有完善的基礎(chǔ)設(shè)施和配套環(huán)境；第二，合肥市政府對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)外包，有極具吸引力的扶持政策；第三，合肥作為全國(guó)“四大科教基地”之一，有眾多高等院校的人才儲(chǔ)備優(yōu)勢(shì)。
其實(shí)，對(duì)于藝龍旅行網(wǎng)來說，降低運(yùn)營(yíng)成本才是主要原因，在這塊，合肥有著很多城市無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。
“我們?cè)谝粋�(gè)城市建呼叫中心，但遠(yuǎn)離市區(qū)，交通等生活配套設(shè)施很不方便，許多員工不愿意留下來�！�3月13日，藝龍旅行網(wǎng)等電商入駐合肥簽約儀式上，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司總部銷售部副總經(jīng)理黃峰有這樣的疑問，如果選擇入駐合肥，周邊生活配套設(shè)施能否滿足數(shù)千名員工的需求？
其實(shí)，自開始打造“呼叫之都”，合肥吸引了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、金融業(yè)等眾多企業(yè)入駐。從最初一個(gè)簡(jiǎn)單的呼叫中心，現(xiàn)在逐漸變成了眾多企業(yè)的后臺(tái)服務(wù)中心。與大多城市不一樣，合肥不把開發(fā)園區(qū)作為建設(shè)“呼叫中心”的首選，而是將“呼叫中心”做成商業(yè)服務(wù)區(qū)，做好各項(xiàng)配套設(shè)施。
目前，合肥的濱湖新區(qū)、高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)，都已經(jīng)成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的集聚地，全市已有幾百家服務(wù)外包企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我省2010年網(wǎng)購(gòu)訂單量增長(zhǎng)排名全國(guó)第一，全年下單5041.2萬(wàn)筆，同比增長(zhǎng)4.88倍，其中合肥市占70%以上。
拿合肥（蜀山）國(guó)際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園來說，該園區(qū)已有順豐速運(yùn)集團(tuán)、北京恩源、北京訊鳥、寶葫蘆集團(tuán)、香港派蒙等企業(yè)入駐，芒果網(wǎng)、溫州中光科技、深圳普聯(lián)技術(shù)等多家企業(yè)正在洽談入駐。
合肥在線-江淮晨報(bào)
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