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浙江鐵通主動回訪呼叫中心用戶 及時處理異常用戶信息

2012/06/21

  為貫徹落實《中國移動十八大網絡與信息安全保障專項行動工作方案》、《鐵通公司十八大網絡與信息安全保障工作方案》,確保登記備案信息與實際使用情況一致,浙江鐵通下發(fā)《關于做好呼叫中心用戶回訪工作的通知》,制訂了統一、規(guī)范的回訪用戶方案,通過10050座席外呼,對所有在網的400、800、95105用戶進行回訪。

  一是記錄接通后的語音內容。二是確認是否出現二次撥號或者回撥的提示音。三是確認是否出現輸入賬號、密碼的提示音。四是確認用戶信息是否與臺帳資料一致。五是確認是否進行反動、色情、暴力等違法宣傳。

  經過一周的回訪,10050客服中心回訪800余個呼叫中心用戶,處理異常情況近80個,確保了呼叫中心業(yè)務規(guī)范發(fā)展。

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