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廣西首個檢察服務民生熱線“惠民檢察熱線”正式開通

2012/05/22

　　5月18日上午,廣西欽州市欽南區(qū)檢察院舉行“惠民檢察熱線”啟動儀式。自治區(qū)檢察院副檢察長蒙永山、自治區(qū)信訪局副局長嚴麗萍、自治區(qū)檢察院控申處處長陳維、欽州市人大常委副主任何敏成、欽州市檢察院檢察長周信權(quán)、欽州市政府副秘書長李香逵和欽南區(qū)委書記林海波等四家班子主要領(lǐng)導,十多個區(qū)直和中直單位共30多名領(lǐng)導以及欽南區(qū)檢察院全體干警參加了啟動儀式。

廣西自治區(qū)檢察院副檢察長蒙永山宣布熱線開通

圖：廣西自治區(qū)檢察院副檢察長蒙永山宣布熱線開通　　
　　啟動儀式由欽南區(qū)檢察院檢察長張順明主持。蒙永山副檢察長宣布“惠民檢察熱線”正式啟動后,嚴麗萍副局長、何敏成副主任共同為熱線揭牌。市檢察院周信權(quán)檢察長,欽南區(qū)委林海波書記做重要講話。
熱線員向蒙永山副檢察長介紹熱線工作流程

圖：熱線員向蒙永山副檢察長介紹熱線工作流程
　　周信權(quán)檢察長對欽南區(qū)檢察院“惠民檢察熱線”正式開通表示祝賀。他要求:要立足檢察職能,為民排憂解難;要同步進行法制宣傳,推動法治建設(shè);要建立健全工作聯(lián)動機制,及時處理群眾訴求;要建立社情民意分析研判機制,預判和指導工作的開展。

　　林海波書記指出,“惠民檢察熱線”對維護欽南區(qū)經(jīng)濟社會穩(wěn)定發(fā)展有重大意義,是檢察機關(guān)積極參與社會管理,重視和解決民生問題、積極踐行執(zhí)法為民理念的新形式;是順應欽南區(qū)發(fā)展要求,全力服務區(qū)黨委、政府中心工作的有益探索,必將為欽南區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定發(fā)揮重要的積極作用。他要求,欽南區(qū)各級黨委人大、政府、政協(xié)和各單位、各部門要大力支持辦好“惠民檢察熱線”,共同建立聯(lián)動機制,共同把“惠民檢察熱線”打造成為服務人民群眾的“貼心線”、“平安線”。

　　據(jù)了解,該院“惠民檢察熱線”是廣西檢察機關(guān)首個檢察服務民生熱線,是欽南區(qū)檢察院積極延伸職能,探索檢察服務社會穩(wěn)定、服務區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、服務人民群眾的一項創(chuàng)新舉措。為確�；菝駲z察熱線長期、正常運作,該院研究制定了《欽南區(qū)人民檢察院關(guān)于設(shè)立“惠民檢察熱線”的意見》、《欽南區(qū)人民檢察院“惠民檢察熱線”實施方案》、《“惠民檢察熱線”工作制度》等一整套制度。根據(jù)方案和制度,設(shè)立專門的熱線辦公室,設(shè)辦公室主任一名,負責全面工作;工作人員4名,以輪班制24小時值班。熱線工作人員擔負五項職責:負責接聽熱線電話,解答人民群眾的電話咨詢,在力所能及的情況下,幫助人民群眾解決實際困難和問題;負責處理網(wǎng)絡(luò)帖子,回復人民群眾的網(wǎng)絡(luò)咨詢;負責受理群眾來信來函,通過受理信、函等,解答群眾提出的法律問題;接待群眾來訪,為群眾排憂解難,化解社會矛盾和糾紛,促進社會管理創(chuàng)新,減少社會不穩(wěn)定因素;協(xié)助控申部門做好受理控告、舉報、申訴等工作。

　　為保障熱線電話時刻暢通,該院在連接開通“12390”、“2800000”兩個惠民檢察熱線號碼后,還購買了兩臺具有呼叫轉(zhuǎn)移功能的專線手機,由當天值班人員下班后攜帶,保證了熱線電話的有問必答。此外,該院還制作了《“惠民檢察熱線”工作流程圖》,將“惠民檢察熱線”工作流程分為“受理登記”、“審查辦理”、“協(xié)調(diào)服務”、“反饋歸檔”、“總結(jié)分析”等五個環(huán)節(jié)。即熱線受理案件后,首先對其進行登記,其次對其審查,根據(jù)案件的類型進行分類、分流辦理。對屬于檢察職能的案件依法及時辦理,對不屬于檢察職能范圍內(nèi)案件通過與法院、公安、民政等部門建立聯(lián)動機制協(xié)調(diào)處理,并全程跟蹤辦理情況,及時向當事人反饋處理情況與并進行歸檔。

　　該院還著重加大惠民檢察熱線的社會宣傳力度�！盁峋€”開通當天,即向與會人員及群眾發(fā)放宣傳資料及名片200多份,受理群眾咨詢10余次。欽南區(qū)檢察院張順明檢察長表示,將充分發(fā)揮“惠民檢察熱線”橋梁紐帶作用,立足檢察職能,堅持“匡扶正義護百姓、履行職責惠民生”宗旨,切實秉承“匡扶正義護百姓、履行職責惠民生”的宗旨,真正把熱線辦成服務百姓、保障民生的“貼心線”、“連心橋”。

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