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信誠人壽客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全新上線

2012/04/25

　　日前，信誠人壽客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（以下簡稱CRM系統(tǒng)）正式在全國范圍內(nèi)投入使用。CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念始終圍繞“以客戶為中心”，通過對客服常用系統(tǒng)的整合、客戶接觸點(diǎn)的全面記錄以及操作界面的簡化，為公司實(shí)現(xiàn)主動、高效的客戶服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的系統(tǒng)基礎(chǔ)。

　　CRM系統(tǒng)集合了短信發(fā)送、增值服務(wù)、信函投遞、實(shí)時(shí)收付款等多項(xiàng)服務(wù)信息，增設(shè)服務(wù)歷史快速查詢功能，協(xié)助前線服務(wù)人員及時(shí)提醒客戶留意保單異常狀態(tài)，讓服務(wù)變得更為主動、準(zhǔn)確。

　　CRM系統(tǒng)的啟用，有效促進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量水平整體提升，為前線服務(wù)人員主動提供有針對性和個(gè)性化服務(wù)助力。隨著CRM系統(tǒng)第一期順利上線使用，二期開發(fā)工作也同步開展。未來通過對系統(tǒng)的不斷升級和完善，將實(shí)現(xiàn)更多新功能，以強(qiáng)大、專業(yè)的后援能力支持業(yè)務(wù)發(fā)展。

中國保險(xiǎn)報(bào)


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