TQ云呼叫中心一體化通訊集成及優(yōu)化解決方案
2012/02/20
隨著信息化的不斷普及和發(fā)展，以信息化促進(jìn)企業(yè)管理升級(jí)從而幫助企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為越來(lái)越多的企業(yè)管理者的共識(shí)，越來(lái)越多的中小企業(yè)開始部署呼叫中心在企業(yè)管理中的應(yīng)用，掀起來(lái)呼叫中心的應(yīng)用潮。然而由于目前呼叫中心產(chǎn)品形態(tài)千差萬(wàn)別導(dǎo)致企業(yè)在選用呼叫中心產(chǎn)品中出現(xiàn)了諸多問題。
當(dāng)前呼叫中心產(chǎn)品遭遇主要的問題與挑戰(zhàn)
據(jù)國(guó)內(nèi)一項(xiàng)關(guān)于目前呼叫中心使用情況的調(diào)查了解到，目前除自建型呼叫中心以外的絕大多數(shù)呼叫中心企業(yè)用戶都存在幾大問題：首先，呼叫中心通話質(zhì)量不穩(wěn)定，甚至電話外呼功能不可用，嚴(yán)重影響企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)和客戶服務(wù)體驗(yàn)；其次是大多數(shù)呼叫中心使用環(huán)境存在諸多的限制；再次是呼叫中心功能單一拓展性差。
這些問題的原因主要一方面目前托管型呼叫中心普遍嚴(yán)重依賴網(wǎng)絡(luò)，目前國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r使得呼叫中心通話質(zhì)量受到嚴(yán)重的挑戰(zhàn)；
另一方面目前呼叫中心使用存在諸多限制，如只能使用基于服務(wù)商提供的400號(hào)碼的呼叫中心，這就意味著企業(yè)已有的400號(hào)碼及固話及其他線路都將處于相對(duì)閑置狀態(tài)，特別是對(duì)已有一定的忠誠(chéng)客戶并重視企業(yè)形象的企業(yè)，舍棄原有企業(yè)統(tǒng)一形象的400號(hào)碼損失巨大，造成老客戶的流失，同時(shí)不能集成企業(yè)已有固話線路造成企業(yè)內(nèi)部的通訊管理成為管理的盲區(qū)。
此外，針對(duì)特定行業(yè)的企業(yè)用戶需要呼叫中心服務(wù)商提供諸如數(shù)據(jù)安全管理和與第三方系統(tǒng)集成應(yīng)用的服務(wù)，這是目前大多數(shù)只提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品服務(wù)的托管型呼叫中心服務(wù)商無(wú)法滿足的。
事實(shí)上造成目前絕大多數(shù)呼叫中心企業(yè)用戶面臨使用的尷尬局面原因除了呼叫中心發(fā)展的問題外，更重要的是企業(yè)用戶對(duì)于自身對(duì)呼叫中心使用缺乏深入的了解和長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，使用呼叫中心系統(tǒng)是解決客戶服務(wù)問題，或者對(duì)企業(yè)實(shí)施全面的一體化通訊管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供全面的支撐，還是使用呼叫中心為市場(chǎng)營(yíng)銷提供支撐缺乏明確的思路和規(guī)劃，造成企業(yè)往往部署了呼叫中心系統(tǒng)之后發(fā)現(xiàn)問題頗多。因此，尋求一種通訊穩(wěn)定可滿足企業(yè)多樣化需求的呼叫中心解決方案是眾多有遠(yuǎn)見的企業(yè)管理者的一致渴望。
基于網(wǎng)格云技術(shù)的一體化企業(yè)通訊云解決方案
國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)通訊服務(wù)商TQ公司提出了基于全新網(wǎng)格云技術(shù)的企業(yè)呼叫中心解決方案，旨在解決當(dāng)前呼叫中心企業(yè)用戶面臨的諸多困境，推出了多元化多功能應(yīng)用的低成本高效的TQ云呼叫中心。
TQ云呼叫中心(www.tq.cn)是融合通訊領(lǐng)域先進(jìn)的一體化通訊技術(shù)的通訊系統(tǒng)，為企業(yè)提供多元化多功能的企業(yè)通訊管理應(yīng)用。
TQ云呼叫中心系統(tǒng)針對(duì)當(dāng)前呼叫中心市場(chǎng)產(chǎn)品普遍存在的問題，推出自主研發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的UBox（話音路由器），極大的降低了呼叫中心嚴(yán)重依賴網(wǎng)絡(luò)造成的通話質(zhì)量不穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)現(xiàn)有固話線路、移動(dòng)電話，無(wú)線商話、400電話等各種通訊線路的一體化集成，即插即用，部署方便簡(jiǎn)單，并向企業(yè)免費(fèi)提供硬件設(shè)備。同時(shí)TQ云呼叫中心系統(tǒng)(www.tq.cn)是業(yè)內(nèi)最具開放性的企業(yè)通訊云應(yīng)用平臺(tái)，不僅為企業(yè)用戶提供其自身現(xiàn)有資源系統(tǒng)的集成定制，包括重要數(shù)據(jù)的本地化存儲(chǔ)，為第三方軟件系統(tǒng)提供API接口與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的集成，可實(shí)現(xiàn)與多種第三方軟件系統(tǒng)的整合與良性互動(dòng)。
TQ云呼叫中心：客戶服務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)管理應(yīng)用三位一體
目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)呼叫中心產(chǎn)品功能和應(yīng)用具有鮮明的“客服中心”功能應(yīng)用特點(diǎn)，這主要是這些呼叫中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念繼承了傳統(tǒng)呼叫中心服務(wù)客戶根深蒂固的被動(dòng)營(yíng)銷理念難以突破。
與當(dāng)前主流呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品不同，TQ云呼叫中心從產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念之初就區(qū)別傳統(tǒng)呼叫中心，倡導(dǎo)企業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷理念。TQ云呼叫中心不僅具備完善的客服功能和KPI考核功能，如IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電彈屏、電話全程錄音、服務(wù)滿意度評(píng)分、分機(jī)轉(zhuǎn)接等幫助企業(yè)建立完善的客服中心，建立企業(yè)完善的客服體系，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)為企業(yè)建立主動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，提供基于TQ云呼叫中心一體化企業(yè)通訊系統(tǒng)的客戶關(guān)系營(yíng)銷和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，如智能電話批量外呼、掛機(jī)短信，會(huì)員短信郵件群發(fā)等功能。在當(dāng)前產(chǎn)品服務(wù)嚴(yán)重同質(zhì)化，競(jìng)爭(zhēng)日益慘烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)消極等待只能遭遇被市場(chǎng)淘汰命運(yùn)，TQ云呼叫中心徹底地幫助企業(yè)改變市場(chǎng)營(yíng)銷消極被動(dòng)等待的尷尬局面。
TQ云呼叫中心兼顧企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中建立完善的客服服務(wù)體系和快速主動(dòng)出擊的主動(dòng)營(yíng)銷體系的需求，即建立企業(yè)完善的內(nèi)部防御體系和快節(jié)奏的主動(dòng)市場(chǎng)進(jìn)攻機(jī)制。幫助企業(yè)建立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的客戶積累機(jī)制，即隨著時(shí)間的推移企業(yè)不斷發(fā)展過(guò)程中獲得更多的客戶并持續(xù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)忠誠(chéng)客戶，確保企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)獲得領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
此外TQ云呼叫中心為企業(yè)提供的一體化通訊管理，幫助企業(yè)量化管理過(guò)程和結(jié)果，以精確的數(shù)據(jù)幫助企業(yè)管理者簡(jiǎn)化管理過(guò)程，提升管理效益。
現(xiàn)代企業(yè)通訊技術(shù)的應(yīng)用給企業(yè)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)新的機(jī)遇，如何以卓越的遠(yuǎn)見審視企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需求，選擇適合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展遠(yuǎn)景的一體化企業(yè)通訊系統(tǒng)至關(guān)重要。
通信世界網(wǎng)
相關(guān)閱讀: