Nimble的CEO Jon Ferrara認(rèn)為，現(xiàn)在的CRM服務(wù)仍然不盡如人意。關(guān)系管理重疊，銷售、營銷和公司其他部門缺乏溝通的問題依然嚴(yán)重，與對(duì)CRM的重視程度不夠很有關(guān)系。Ferrara對(duì)此現(xiàn)象打了一個(gè)比方，“你不能把一個(gè)坐在電腦前處理事務(wù)的客服經(jīng)理的舉動(dòng)稱之為客戶關(guān)系管理”。Ferrara反對(duì)“信息輸入“式的CRM服務(wù)，認(rèn)為從記錄數(shù)據(jù)中挖掘有效信息是CRM應(yīng)該做到的。Nimble做了這樣的嘗試，每周的郵件摘要會(huì)顯示一些客戶的生日和工作變動(dòng)信息，從而提示用戶注意和他們及時(shí)溝通、保持聯(lián)系。
