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12348法律熱線不該如此“冷”

2012/01/05

　　市民周先生：12348法律服務(wù)熱線是北京市司法局開(kāi)設(shè)的公益性服務(wù)熱線。我前后三次打電話咨詢消費(fèi)者權(quán)益保障問(wèn)題、民事糾紛問(wèn)題、行政問(wèn)題，但是接電話的某律師事務(wù)所服務(wù)態(tài)度極差，根本沒(méi)有詳細(xì)聽(tīng)我講話，而且回答也敷衍了事。他們這種“生、冷、硬、頂、推”行為嚴(yán)重影響了12348法律咨詢熱線的形象，希望有關(guān)部門(mén)能頒布規(guī)章制度加強(qiáng)管理參與熱線的律師。

　　市司法局：由于缺乏12348專線的專業(yè)管理和服務(wù)平臺(tái)，律師事務(wù)所也分布在各區(qū)縣，對(duì)他們的管理工作很難做到全面、及時(shí)；同時(shí)，由于服務(wù)律師的個(gè)人素質(zhì)參差不齊導(dǎo)致您對(duì)法律咨詢熱線的不滿，我們深表歉意。

　　針對(duì)您的建議，我們已經(jīng)積極采取措施，再次向12348專線律師事務(wù)所發(fā)布《12348專線律師事務(wù)所管理辦法》，規(guī)范律師服務(wù)，強(qiáng)調(diào)公益責(zé)任。其次設(shè)立了投訴熱線67087791，市民只要提供主叫號(hào)碼，即可查詢接聽(tīng)電話的律師事務(wù)所。律師事務(wù)所服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題一經(jīng)核實(shí)，當(dāng)即按照《管理辦法》的要求對(duì)其進(jìn)行處罰，將服務(wù)不好的律師事務(wù)所和律師的相關(guān)材料報(bào)送市司法局律師管理處，并取消其當(dāng)年度評(píng)比和嘉獎(jiǎng)的資格，并在律師工作網(wǎng)站對(duì)其進(jìn)行曝光。

　　另外，12348熱線目前正在通過(guò)各種渠道向上級(jí)反映，盡快建設(shè)12348專線管理和服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電話錄音與數(shù)據(jù)的備份，保障專線接聽(tīng)工作，提高優(yōu)質(zhì)、高效、務(wù)實(shí)的服務(wù)質(zhì)量。

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