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美國呼叫中心利用犯人提供服務

CTI論壇編譯 2012/01/13

　　CTI論壇(ctiforum)1月13日消息（編譯/劉煜）: 當你呼叫公司或政府機構尋求幫助時，電話線的另一端有可能是監(jiān)獄的犯人。美國聯(lián)邦政府將這稱為“外包最好的秘密” - 在私營和公共部門提供犯人作為呼叫中心和其他服務部門的工作人員。
　　
　　美國政府，通過一個稱為聯(lián)邦監(jiān)獄產業(yè)的75年計劃，聯(lián)邦記錄顯示，每年這些監(jiān)獄勞動力大約產生約7.5億美元的價值。這些合同絕大部分為其他聯(lián)邦機構服務，如洗衣房、建設、數(shù)據轉換和應急設備制造等。

　　但該計劃推向市場也有自己不同的名稱，Unicor，提供商業(yè)市場和產品相關的服務。2011財年前6個月 Unicor大約從“其他機構和客戶”那里產生了約1000萬美元的價值。

　　Unicor計劃強調，犯人提供私人呼叫中心服務，包括數(shù)據審查和銷售線索的產生，這個計劃可以幫助美國的一些頂級公司迫于聯(lián)邦政府的要求，將外包到海外的工作遷移回來。

　　事實，Unicor稱，在這個計劃中的犯人不太可能重新犯罪，為了獲釋后的全職工作，更好地進行培訓。這個計劃不會花納稅人的錢。

　　這個想法已經滲透到了一些地區(qū)，其中包括佐治亞州、亞利桑那州和紐約。

　　管教部門承認，并沒有告訴呼叫者他們在與監(jiān)獄的犯人談話。但是官員強調，呼叫者是受到保護的- 任何個人信息都不會顯示給犯人，他們不接觸電腦。

　　在私營部門，政府通常與B to B公司合作來運營這樣的服務 – 公司提供設備和設施，政府提供規(guī)定的勞動力。這樣的公司如Televerde，它與亞利桑那州的監(jiān)獄系統(tǒng)合作，為包括日立和微軟等大公司提供營銷服務。

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CTI論壇報道