蘋果語(yǔ)音助理服務(wù)Siri宕機(jī)事故
2011/12/08
導(dǎo)語(yǔ)：美國(guó)IT網(wǎng)站PCWorld周日發(fā)表署名戴維•道(David Daw)的文章指出，蘋果語(yǔ)音助理服務(wù)Siri最近發(fā)生的宕機(jī)事故表明，蘋果在完善其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面還有很長(zhǎng)的路要走。
以下為文章全文：
蘋果Siri功能暫時(shí)恢復(fù)正常，又能對(duì)指令做出回應(yīng)，但很難說(shuō)這種狀況會(huì)持續(xù)多久。在美國(guó)太平洋時(shí)間上周五上午10點(diǎn)到下午2點(diǎn)之間，Siri無(wú)法對(duì)我的指令做出回應(yīng)，這也是該服務(wù)在上周五經(jīng)歷的宕機(jī)事故的后遺癥。這些故障都指向一個(gè)問(wèn)題：蘋果為何無(wú)法保證云服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)？
MobileMe網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之所以對(duì)蘋果來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)災(zāi)難，很大程度上是因?yàn)樵摲⻊?wù)會(huì)遭遇長(zhǎng)時(shí)間、無(wú)法解釋的故障。如今，蘋果似乎仍在重復(fù)這些錯(cuò)誤。Siri在設(shè)計(jì)上遠(yuǎn)優(yōu)于MobileMe，但最近發(fā)生的問(wèn)題表明蘋果仍然沒(méi)有吸取一個(gè)教訓(xùn)，即正常運(yùn)行時(shí)間的確是事關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的唯一數(shù)據(jù)。
無(wú)論云服務(wù)多么先進(jìn)，用戶界面設(shè)計(jì)多么簡(jiǎn)潔，如果連最基本的服務(wù)都無(wú)法使用，用戶根本不會(huì)在乎功能是否先進(jìn)。這一點(diǎn)在類似Siri這樣的服務(wù)上面體現(xiàn)地最為明顯，一旦蘋果服務(wù)器陷入癱瘓，Siri就會(huì)喪失最為基本的功能。由于Siri依賴于服務(wù)器完成語(yǔ)音識(shí)別所需要的繁重計(jì)算任務(wù)，一旦無(wú)法與網(wǎng)絡(luò)連接，這項(xiàng)服務(wù)也就沒(méi)了用武之地。
盡管最近的宕機(jī)事故持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)、也最明顯，但并非Siri服務(wù)上線以來(lái)首次發(fā)生。我在蘋果客服論壇中找到了Siri曾在10月14日iPhone4S發(fā)布時(shí)就曾出現(xiàn)故障的報(bào)告記錄。蘋果將Siri服務(wù)作為測(cè)試推出，這對(duì)蘋果而言是不同尋常的舉動(dòng)，同時(shí)表明這項(xiàng)服務(wù)仍有許多改進(jìn)的地方。
但測(cè)試標(biāo)簽通常只是表明軟件仍處于開(kāi)發(fā)之中，并不意味著沒(méi)有足夠的服務(wù)器或合格技術(shù)人員來(lái)保證該服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。不要忘記，通過(guò)對(duì)Siri在iPhone 4S上面的使用進(jìn)行限制，蘋果已經(jīng)大幅降低了服務(wù)器所承受的負(fù)荷。
畢竟，黑客們已經(jīng)破解了一個(gè)謎團(tuán)，即Siri可以在老款iPhone和iPad上使用，但蘋果卻不允許這些設(shè)備使用其服務(wù)器。蘋果的保密傳統(tǒng)也不利于問(wèn)題的解決。在蘋果最終于上周三對(duì)iPhone 4S電池問(wèn)題作出澄清之前，外界已就此問(wèn)題猜測(cè)了一個(gè)星期。蘋果不僅過(guò)了很久才承認(rèn)這個(gè)問(wèn)題，而且還沒(méi)有實(shí)時(shí)發(fā)布信息。
如果蘋果希望Siri服務(wù)能夠生存下去，就應(yīng)該更為嚴(yán)肅地對(duì)待上述問(wèn)題。蘋果最起碼應(yīng)該增加支持Siri服務(wù)的硬件數(shù)量，推出功能類似于谷歌Status Dashboard的網(wǎng)站，一旦Siri服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，可以讓用戶及時(shí)了解到情況。
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