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北京保監(jiān)局：保險電銷有規(guī)可循

2011/11/04

　　北京保監(jiān)局近日下發(fā)了《關于規(guī)范人身保險電話營銷業(yè)務經(jīng)營有關問題的通知》。該通知指出，要求建立禁止撥打的電話號碼庫，其中對明確拒絕購買保險的客戶，各家保險公司均不得再次滋擾。

　　為了避免對公眾造成滋擾，目前北京經(jīng)營電銷業(yè)務的人身險公司均建立了禁撥電話號碼庫，并在接聽電話過程中明確表示不愿意接受保險服務的消費者電話號碼放入該庫中，禁止電話營銷人員再次撥打。但由于目前多家保險公司經(jīng)營電銷業(yè)務存在著一家公司將某一號碼列入禁撥庫，其他公司仍可能撥打的問題，因此，北京保監(jiān)局要求北京保險行業(yè)協(xié)會建立人身險行業(yè)電話營銷禁撥平臺，匯集各公司的禁撥電話號碼，統(tǒng)一行業(yè)禁撥標準，各公司均不得撥打平臺收錄的行業(yè)禁撥號碼，使不愿接受電銷服務的消費者免受打擾。

　　客觀地講，保險業(yè)近年來盡管在業(yè)務上取得了長足發(fā)展，但也應理性地看到，由于保險業(yè)步入真正意義上的市場經(jīng)濟運作機制時間并不長，當多家同業(yè)機構在同一領域內展開競爭時顯得缺乏規(guī)范、科學和有序的應對舉措與手段。尤其是一些投入運作不久的公司，為爭搶業(yè)務，擴大份額，不時發(fā)生違規(guī)操作、誤導客戶、承諾不踐諾、失信損聲譽的現(xiàn)象，有的保險營銷員采取死纏爛打的方式對消費者窮追不舍，電話接連不斷，短信接二連三，甚至登門守候，弄得消費者極度反感，對保險產(chǎn)生了逆反心理，使保險公司在公眾心目中的形象大打折扣。

　　據(jù)媒體披露，因保險推銷員或代理人隨意違規(guī)操作，誘導不明真相的客戶盲目投保，導致日后出險時保險公司依據(jù)條款拒賠而引發(fā)了嚴重糾紛，最后雙方只能通過訴訟方式解決，著實傷了客戶的心。倘若任其發(fā)展下去，自然不利于處于上升期的保險業(yè)健康發(fā)展�；诖耍瑥娀瘜ΡｋU推銷的監(jiān)管，維護公眾的合法權益，無疑是恰逢其時的。

　　筆者認為，要改變這種狀況，首先要求保險從業(yè)人員樹立從我做起的責任意識，自覺用誠信標準規(guī)范自己的言行。其次要搞清楚保險業(yè)務應遵守的法律條款，并且必須依法操作，照章辦事。第三，通過有的放矢的教育培訓和文化熏陶，使員工具有高品位的素質和高層次的追求，使誠信服務變成自覺行動。

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