旅游新畫卷：手機(jī)變“聰明” 出行多“智慧”
2011/11/25
進(jìn)故宮、爬長(zhǎng)城、看紅葉、吃美食……對(duì)于旅游愛好者們來說，首都北京是當(dāng)之無(wú)愧的旅游勝地。秋冬季節(jié)，來京游客的熱情絲毫未減！他們中相當(dāng)一部分人前期沒有大張旗鼓地研讀各類攻略，也沒絞盡腦汁設(shè)計(jì)各種線路，但整個(gè)出行卻異常順利。這其中有著怎樣的玄機(jī)？“一部手機(jī)在手，電子門票進(jìn)景區(qū)，有問題咨詢12580……” 來自安徽馬鞍山市的游客唐先生輕描淡寫地說出了其中的奧妙。
借助手機(jī)或便攜式電腦，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，享受信息咨詢、在線支付及旅游維權(quán)等周到服務(wù)，這種悄然興起的出行方式被稱為“智慧旅游”。事實(shí)上，除了唐先生所說的電子門票、12580外，“智慧旅游”包含的應(yīng)用還有很多。在北京，市旅游部門已經(jīng)攜手通信企業(yè)在積極打造這一項(xiàng)目。伴隨游客熱衷度的提升，新型旅游方式不僅為游客們帶來越來越多的驚喜，還幫助旅游部門緩解了管理的壓力�！爸腔勐糜巍�，正在從一個(gè)新概念變成可感可觸的新體驗(yàn)！
方便快捷 電子門票正流行
“到歡樂谷玩是我今年旅游計(jì)劃的一大夢(mèng)想，這次終于實(shí)現(xiàn)了，而且還幸運(yùn)地獲得了免費(fèi)電子門票！”收到電子門票的唐先生特別興奮，侃侃而談。原來今年9月底，他在北京旅游網(wǎng)(http://www.visitbeijing.com.cn)上參加了“美麗北京歡迎您” 五萬(wàn)張電子門票免費(fèi)發(fā)放活動(dòng)。沒想到，自己成了眾多幸運(yùn)兒中的一個(gè)。
所謂電子門票，實(shí)際是北京市旅游委向游客手機(jī)下發(fā)的二維碼彩信或短信代碼形式的景區(qū)門票。在歡樂谷門口，唐先生只需在工作人員的專用終端上輕輕刷一下手機(jī)，或者輸入代碼，便能輕松換取一張入園門票。他感覺，電子門票的方式新穎而時(shí)尚，重要的是對(duì)他們這種不喜歡排隊(duì)的人而言，能很大程度上省去在景區(qū)門口排隊(duì)買票的時(shí)間。
據(jù)了解，目前習(xí)慣使用手機(jī)電子門票的游客中以年輕人居多。除了一些人幸運(yùn)撿到了“天上掉下的餡餅”，游客們還能通過“自己動(dòng)手 豐衣足食”的方式獲取�！暗卿洷本┞糜尉W(wǎng)-選擇自己想要的景區(qū)門票-支付寶在線支付，電子門票自己就送上門啦�！�
電子門票屬于北京市旅游委聯(lián)合中國(guó)移動(dòng)(微博)北京公司推出的“智慧旅游”重要應(yīng)用之一。經(jīng)過前期試驗(yàn)推廣后，于今年4月20日正式上線。目前本市75家景區(qū)已率先實(shí)現(xiàn)電子票預(yù)訂服務(wù)。
電子門票一經(jīng)推出便獲得了社會(huì)各界的充分肯定和好評(píng)，數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的游客從中享受到了便利的旅游服務(wù)。據(jù)悉，今年9月28日至10月7日，北京市旅游委舉辦的“美麗北京歡迎您”五萬(wàn)張電子門票免費(fèi)發(fā)放活動(dòng)，就有334314人參與其中。而早在2010年春節(jié)，北京市旅游委通過“北京請(qǐng)您來過年”30萬(wàn)門票大贈(zèng)送活動(dòng)首次大規(guī)模推出了電子門票，注冊(cè)網(wǎng)民達(dá)127萬(wàn)之多。截止到2011年10月底，北京市旅游委已發(fā)放了約80萬(wàn)張景區(qū)電子票。
北京市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人曾介紹，電子門票發(fā)送活動(dòng)將信息技術(shù)、數(shù)據(jù)通信傳輸技術(shù)、計(jì)算機(jī)處理技術(shù)等整合應(yīng)用于發(fā)票過程系統(tǒng)中，使發(fā)送活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了智能化，變得更加高效、更加便捷、更加環(huán)保、更具針對(duì)性，成本更加低廉，通過信息化手段有效提升了旅游服務(wù)。
可以說，集信息化、集成化、人性化特點(diǎn)于一身的電子門票，為游客省去了紙質(zhì)門票的配送、保管環(huán)節(jié)的丟失、損失等問題，攜帶方便。對(duì)于旅游管理部門而言，也可借此清楚掌握門票的使用情況和景區(qū)的客流量，為游客提供更為便利、實(shí)用、智能的旅游服務(wù)。
安全無(wú)憂 信息化管理很“給力”
對(duì)于唐先生這樣外地來京的游客，旅游安全性也是他們格外關(guān)心的問題。在景區(qū)遇到問題撥打什么電話，怎樣向工作人員、相關(guān)部門建議投訴，都是游客心中“一塊放不下的石頭”。不過，隨著移動(dòng)通信技術(shù)逐漸融入旅游領(lǐng)域，越來越多的游客從中受益、不再擔(dān)憂，也讓管理者更加成熟穩(wěn)定，游刃有余。
在以游客服務(wù)便利化為基礎(chǔ)的同時(shí)，北京市旅游委同樣注重強(qiáng)化旅游管理的精細(xì)化。為此，北京市旅游委聯(lián)合中國(guó)移動(dòng)北京公司推出了“旅游移動(dòng)執(zhí)法”，以提升旅游管理效率及服務(wù)水平，為游客出行安全加固了一道“防護(hù)墻”。這也是繼電子門票后的又一重要應(yīng)用。
“旅游移動(dòng)執(zhí)法”，通過為旅游執(zhí)法人員隨身配備一套無(wú)線掌上智能手機(jī)終端就可以與旅游執(zhí)法中心系統(tǒng)連接，實(shí)現(xiàn)綜合查詢、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法等功能。一位工作人員介紹說，有了這個(gè)終端，他們可以隨時(shí)調(diào)用旅游信息庫(kù)資料、查詢導(dǎo)游員的基本資料或歷史違章信息，查詢相關(guān)法律法規(guī)，針對(duì)違法違章事件，做到有據(jù)可查、快速有效的處理；同時(shí)，還能通過錄音、拍照、文字錄入等方式把現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)反饋到指揮中心，實(shí)現(xiàn)違章現(xiàn)場(chǎng)與監(jiān)控中心的交流互動(dòng)。這相比以往純?nèi)斯さ牟僮鞣绞�，快捷靈活了很多，極大地提高了工作效率。據(jù)悉，目前該應(yīng)用已覆蓋北京全部16個(gè)區(qū)縣。
多種旅游信息化應(yīng)用的有效結(jié)合，極大改善了首都旅游市場(chǎng)的執(zhí)法環(huán)境，對(duì)優(yōu)化旅游市場(chǎng)秩序起到了重要的作用。據(jù)了解，北京市旅游委在推動(dòng)電子門票的常態(tài)化、完善旅游便利服務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，也在聯(lián)合中國(guó)移動(dòng)北京公司進(jìn)一步健全旅游精細(xì)管理平臺(tái)。
智慧創(chuàng)新 旅游新畫卷已展開
在談及未來旅游時(shí)，唐先生這樣描述心中的夢(mèng)想：出發(fā)之前，坐在家里就可以了解到哪家餐館的菜最合口味，哪家酒店有空房，如何坐車最方便，哪里購(gòu)物娛樂最劃算，什么時(shí)候有旅游節(jié)慶活動(dòng)，如何選擇誠(chéng)信的旅游企業(yè)和旅游服務(wù)，出了問題怎樣反映和投訴，其他游客的評(píng)價(jià)如何；旅游過程中，甩開地圖，隨時(shí)隨地能查詢自己的旅游計(jì)劃，不用導(dǎo)游，手機(jī)自助講解；行程結(jié)束后，通過網(wǎng)絡(luò)就能第一時(shí)間把旅游項(xiàng)目的需求、對(duì)旅游服務(wù)的意見和投訴等反饋到旅游管理部門或旅游企業(yè)……
其實(shí)，這并不是幻想，這是未來“智慧旅游”的一個(gè)場(chǎng)景，也是正在慢慢變得清晰的現(xiàn)實(shí)，日前北京市旅游委與中國(guó)移動(dòng)北京公司共同簽署的“智慧旅游”城市建設(shè)戰(zhàn)略合作協(xié)議給出了滿意的答案。
“以后，游客如來故宮游覽，可通過手機(jī)信息知道當(dāng)天的門票預(yù)訂情況，合理安排行程，避免扎堆；也可以在北京旅游信息網(wǎng)上對(duì)將要去的地方進(jìn)行虛擬游覽和體驗(yàn)……” 北京市旅游委主任魯勇表示，北京將大力推進(jìn)“智慧旅游”城市建設(shè)，擬用三年時(shí)間，在所有景區(qū)，以及賓館飯店、機(jī)場(chǎng)、車站等公共服務(wù)區(qū)、商務(wù)區(qū)建設(shè)開通無(wú)線寬帶網(wǎng)(WLAN)，安裝旅游信息觸摸屏。2012年北京將率先在三星級(jí)(含)以上酒店和A級(jí)及以上景區(qū)建設(shè)旅游信息觸摸屏，為游客提供豐富的旅游服務(wù)資訊。信息查詢、服務(wù)預(yù)訂、旅游投訴等功能都將在一塊觸摸屏上實(shí)現(xiàn)。
“智慧旅游”城市建設(shè)是以提升旅游服務(wù)水平為中心的旅游信息化的延伸與發(fā)展。作為合作伙伴，中國(guó)移動(dòng)北京公司也將通過多種信息技術(shù)手段，助力北京市旅游委整合北京旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)資源，建設(shè)“智慧旅游”城市基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，為政府、行業(yè)和游客提供全方位的旅游信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)北京市旅游消費(fèi)的公開透明，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光旅游，提升北京市的旅游服務(wù)質(zhì)量。
“智慧北京 便利旅游”。在不久的將來，除了電子門票、景區(qū)動(dòng)態(tài)監(jiān)控、旅游移動(dòng)執(zhí)法外，“智慧旅游”將會(huì)有更多更好的應(yīng)用逐步上線并為游客所使用，屆時(shí)，也將帶給人們不一樣的“智慧出行”，人們看到的也將是一幅絢麗多彩的旅游畫卷！
北京商報(bào)
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