無(wú)錫交警電話服務(wù)中心“81188228”明天啟用
2011/11/02
昨日，記者從無(wú)錫警方獲悉，無(wú)錫交巡警支隊(duì)向社會(huì)公布統(tǒng)一交管服務(wù)電話號(hào)碼，實(shí)時(shí)提供各類業(yè)務(wù)咨詢和路況信息查詢、出行導(dǎo)路、交通管制等查詢服務(wù)。先期由車管所現(xiàn)有電話服務(wù)中心進(jìn)行擴(kuò)容升級(jí)，提供各類咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)，待省總隊(duì)開展全省電話服務(wù)業(yè)務(wù)后，進(jìn)一步完善電話服務(wù)中心功能，建立交巡警支隊(duì)電話服務(wù)中心，電話服務(wù)中心號(hào)碼：81188228，明天啟用。
記者了解到，目前車管電話服務(wù)中心主要提供車駕管業(yè)務(wù)咨詢和部分車駕管業(yè)務(wù)辦理，現(xiàn)在，支隊(duì)電話服務(wù)中心還要增加其他交管業(yè)務(wù)咨詢和路況信息查詢、出行導(dǎo)路、交通管制查詢等服務(wù)，確保了10月底前完成電話服務(wù)中心的建設(shè)任務(wù)并對(duì)外提供服務(wù)。
目前支隊(duì)交通指揮中心、車管所、各大隊(duì)對(duì)外服務(wù)電話，均24小時(shí)接受群眾來(lái)電咨詢，督察科、秩序科、事故科等部門對(duì)外電話均為上班時(shí)間提供服務(wù)，為了保證這些電話服務(wù)歸口到電話服務(wù)中心后有較好的延續(xù)性，電話服務(wù)中心實(shí)行24小時(shí)工作制：上午9點(diǎn)至下午18點(diǎn)的工作時(shí)間段內(nèi)，由電話服務(wù)中心接線員負(fù)責(zé)來(lái)電受理；下午18點(diǎn)至晚上22點(diǎn)由指揮中心支隊(duì)各科室值班人員、車管所值班人員負(fù)責(zé)接聽；晚上22點(diǎn)至次日上午9點(diǎn)采取系統(tǒng)語(yǔ)音留言的方式錄音，由接線員上班后回放處理，緊急求助類的可以由指揮中心夜間值班人員人工接聽。
電話服務(wù)中心話務(wù)受理流程主要采取以下三種形式：一是群眾咨詢的問題已經(jīng)包含在電話服務(wù)中心知識(shí)儲(chǔ)備庫(kù)中，接線員可以當(dāng)場(chǎng)解答，并將受理情況填寫電腦工作單。二是群眾咨詢的問題未包含在電話服務(wù)中心知識(shí)儲(chǔ)備庫(kù)中，接線員不能當(dāng)場(chǎng)受理的，由接線員填寫工作單登記后通過工作單系統(tǒng)流轉(zhuǎn)至相關(guān)業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求辦理并答復(fù)反饋來(lái)電人，辦理情況通過工作單系統(tǒng)反饋至電話服務(wù)中心。三是遇系統(tǒng)忙或非工作時(shí)間無(wú)人接聽時(shí)進(jìn)行語(yǔ)音留言，由電話服務(wù)中心工作人員事后根據(jù)留言進(jìn)行受理，受理的流程按以上兩種方式進(jìn)行。
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