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石家莊12320公共衛(wèi)生公益電話又增便民舉措

2011/11/24

　　今后，市民撥打石市12320公共衛(wèi)生公益電話尋醫(yī)問診、咨詢健康方面的問題，不但定期有“醫(yī)療專家?guī)臁钡膶＜姨峁└鼘I(yè)的醫(yī)療指導，而且還可預約時間接聽回復電話。

石市12320熱線接線員受理市民健康咨詢

圖：石市12320熱線接線員受理市民健康咨詢
　　據(jù)悉，目前已完成系統(tǒng)升級的石市12320公共衛(wèi)生公益電話，新增了不少便民服務內(nèi)容。正因為此，12320熱線日接聽量翻了一番還多。

　　12320熱線每天都很“熱”

　　“我家孩子剛打了肺炎疫苗，還能打流感疫苗嗎？”“我去年打了流感疫苗，今年還用打嗎？”11月18日，石市12320公共衛(wèi)生公益電話管理中心服務大廳內(nèi)，咨詢電話一個接一個。

　　“12320系統(tǒng)自今年9月13日完成升級、投入試運行后，每天受理的健康咨詢電話都有上百個，比升級前多了一倍多�！笔屑部刂行牧餍胁》乐嗡彼L馮素青說，“日接聽量最多時達到了141個，咨詢問題主要集中在冬季流行病防治方面。”

　　據(jù)了解，升級后的12320系統(tǒng)試運行期間狀態(tài)良好，預計將于本月28日投入正式運行。屆時，不管是衛(wèi)生政策、尋醫(yī)問藥，還是衛(wèi)生醫(yī)療投訴與舉報，12320公共衛(wèi)生公益電話都將受理。

　　各科專家定期“在線坐診”

　　“總算問清楚孩子打麻疹疫苗的事兒了。我還想問問，能找專家給我說說咋預防肝病嗎？”11月21日中午，家住省會槐安路某居民小區(qū)的王先生再次撥打熱線咨詢。

　　“當然可以。我們會連線石家莊市第五醫(yī)院肝病專家，解答您肝病防治方面的問題�！�12320熱線接線員問清楚王先生的身體狀況和病情后，立刻電話聯(lián)系了石市第五醫(yī)院的肝病專家。

　　馮素青介紹，為讓所有來電咨詢者都能得到專業(yè)解答，升級后的12320系統(tǒng)定期開展“專家在線”活動，邀請市級醫(yī)院各科專家輪流在服務大廳“在線坐診”答疑，市民足不出戶就能得到專業(yè)醫(yī)療指導。

　　如果超出當日在線專家解答范圍，12320熱線接線員將聯(lián)系“醫(yī)療專家?guī)臁毕鄳獙＜疫M行解答。據(jù)了解，12320“醫(yī)療專家?guī)臁蹦依耸?0家市直醫(yī)院所有科室的專家，一般每個科室會安排2至3名專家答疑。

　　市民可選時間聽回復電話

　　“星期一、星期二，我都沒時間。請問，專家能在周三回復我嗎？”家住省會工農(nóng)路附近的趙先生是個“大忙人”，想咨詢專家的問題也不少。11月21日，他撥打12320熱線試探著問接線員，能不能為他“開小灶”。

　　“沒問題，我們會幫您預約相關專家，在您方便的時間給您回復�！苯泳€員答道。

　　“市民有關健康方面的咨詢多種多樣，我們的回復也要及時和準確，12320預約外撥系統(tǒng)在這方面幫了大忙�！瘪T素青說，為方便咨詢者接聽回復電話，12320系統(tǒng)特別推出了“預約外撥”功能�！笆忻窨筛鶕�(jù)自己的情況，啥時候有空就約定啥時候接聽回復電話�！�

　　小貼士

　　石市12320系統(tǒng)三大平臺

　　石市12320公共衛(wèi)生公益電話系統(tǒng)有三大平臺。您可通過其中任一平臺進行健康咨詢或舉報、投訴。

　　這三大平臺分別是：12320呼叫中心平臺(直接撥打12320)、12320門戶網(wǎng)站平臺(登錄石家莊市12320公共衛(wèi)生熱線服務網(wǎng)——www.sjz12320.cn以及www.sjz12320.gov.cn，或發(fā)電子郵件至sjz12320@163.com)、12320短信平臺(短信號碼12320)。

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